ZakonGuru
Назад

Услуги и защита прав потребителей

Оказание услуг населению подпадает под действие Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ “Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований”, Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей” и Закона №63 от 13.06.1996 УК РФ “Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности”.

Виды нарушений при оказании услуг

Нарушения при оказании услуг можно разделить на две категории:

  1. Несвоевременно выполненная услуга/работа. К этому относятся сроки начала, промежуточные итоги, сроки окончания. Все эти моменты должны быть оговорены в договоре.
  2. Некачественная услуга/работа. Услуга должна соответствовать общепринятым нормам и стандартам в данной сфере, нормам СанПиНа и т. д.

Как доказать, что услуги были оказаны некачественно

Критериями, по которым можно судить о некачественно произведенной услуге, можно назвать:

  • исполнитель не достиг тех целей, которые хотел получить заказчик;
  • услуга была оказана непрофессионально;
  • исполнитель пользовался непрофессиональным оборудованием, материалами низкого качества;
  • в результате действий исполнителя жизни и здоровью заказчика был нанесен вред.

Доказательной базой в таких случаях могут послужить:

  • ссылки на условия договора, если они были нарушены;
  • ссылки на нарушенные законодательные акты, нормы, технологии;
  • фото- и видеосъемка визуальных дефектов;
  • свидетельские показания;
  • результаты независимой экспертизы;
  • медицинские справки.

Права заказчика

При обнаружении недостатков заказчик имеет право:

  1. Запросить безвозмездное устранение недостатков.
  2. Запросить уменьшение цены за услугу.
  3. Запросить возместить расходы, понесенные за оплату работы третьих лиц по устранению недостатков.
  4. Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения средств, если в оговоренный договором срок недостатки не были устранены.

Претензия на услугу ненадлежащего качества

Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, потребитель может попробовать урегулировать вопрос с поставщиком услуги мирно путем написания досудебной претензии.

Оформить документ можно в свободном стиле, однако, следует помнить, что он должен содержать несколько обязательных факторов:

наследование

  • информацию об обращающемся: ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта;
  • информация о принимающей стороне: наименование исполнителя, ФИО и должность руководителя;
  • детальное и понятное описание проблемы. Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора, которые были нарушены, а также на нормативно-правовые акты и нормы;
  • приложенные доказательства: фотофиксация, заключения специалистов, справки и т. д.;
  • четкие требования по решению проблемы;
  • дата и подпись.

Образец претензии поставщику на некачественно оказанную услугу можно посмотреть по ссылке.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично. Также его можно послать почтой с уведомлением.

Сроки подачи претензии и ответа на нее

Потребитель вправе обратиться с претензией:

  • с момента начала предоставления услуги, если этот срок нарушен по условиям договора;
  • в течение выполнения работ, если становится очевидным, что услуга выполняется некачественно;
  • по окончании работ в течение гарантийного срока, если он предусмотрен, в ином случае до двух лет. На некоторые строительные работы предусмотрены обязательные гарантийные сроки от трех до пяти лет.

В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", претензия должна быть рассмотрена, и на нее должен быть дан письменный ответ в течение десяти рабочих дней.

Недостатки должны быть устранены в течение сорока пяти дней, либо же срок может быть продлен по договоренности сторон.

Куда обращаться при отказе

В случае если претензия была проигнорирована исполнителем услуг, можно обратиться в государственные органы, которые отвечают за разрешения подобных вопросов, это:

Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Call Now ButtonБесплатная консультация:
8 (800) 350-02-93