Оказание услуг населению подпадает под действие Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований», Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и Закона №63 от 13.06.1996 УК РФ «Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности».
Виды нарушений при оказании услуг
Нарушения при оказании услуг можно разделить на две категории:
- Несвоевременно выполненная услуга/работа. К этому относятся сроки начала, промежуточные итоги, сроки окончания. Все эти моменты должны быть оговорены в договоре.
- Некачественная услуга/работа. Услуга должна соответствовать общепринятым нормам и стандартам в данной сфере, нормам СанПиНа и т. д.
Как доказать, что услуги были оказаны некачественно
Критериями, по которым можно судить о некачественно произведенной услуге, можно назвать:
- исполнитель не достиг тех целей, которые хотел получить заказчик;
- услуга была оказана непрофессионально;
- исполнитель пользовался непрофессиональным оборудованием, материалами низкого качества;
- в результате действий исполнителя жизни и здоровью заказчика был нанесен вред.
Доказательной базой в таких случаях могут послужить:
- ссылки на условия договора, если они были нарушены;
- ссылки на нарушенные законодательные акты, нормы, технологии;
- фото- и видеосъемка визуальных дефектов;
- свидетельские показания;
- результаты независимой экспертизы;
- медицинские справки.
Права заказчика
При обнаружении недостатков заказчик имеет право:
- Запросить безвозмездное устранение недостатков.
- Запросить уменьшение цены за услугу.
- Запросить возместить расходы, понесенные за оплату работы третьих лиц по устранению недостатков.
- Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения средств, если в оговоренный договором срок недостатки не были устранены.
