Что делать, если во дворе и на дорогах не убирают снег, а в доме холодно. Инструкция для каждого случая
— Иногда зимой возникают проблемы: то снег и сосульки на улицах никто не убирает, то гололёд, на который никто не обращает внимания, то батареи в квартирах и подъездах недостаточно тёплые. Разложите по полочкам, как поступать в таких случаях? Куда жаловаться? И есть ли вообще какие-то нормы, закреплённые в законодательстве?
— Все ситуации регулируются государством. За каждый из перечисленных вами случаев отвечает определённая инстанция. Попробуем разобраться вместе.
💡 Правовые нормы
В части 8 ГОСТа Р 50597-2017 перечислены требования к состоянию дорог в зимнее время.
«Руководство по борьбе с зимней скользкостью на автомобильных дорогах» содержит инструкцию по устранению наледи и правила использования противогололёдных материалов.
Эти два документа актуальны для всей России. В регионах могут быть приняты локальные законы.
Температура воды и горячих батарей
В Приложении №1 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» перечислены требования к качеству коммунальных услуг. В части II Приложения говорится о качестве горячего водоснабжения, а в части VI — об отоплении. Качество отопления регулирует также ГОСТ Р 51617-2014 и ГОСТ 30494-2011.
👇 Куда и как обращаться при нарушении норм. Алгоритм действий и образцы заявлений
Уборкой снега должна заниматься управляющая компания (УК). Если она не выполняет свои обязанности, в первую очередь нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Её номер должен быть указан на сайте управляющей компании, а в некоторых подъездах его можно найти на доске объявлений.
Если звонок был проигнорирован, нужно обратиться напрямую в управляющую компанию, причём эффективнее всего подействует коллективное обращение — свяжитесь с соседями, не равнодушными к проблеме.
Образец претензии в управляющую компанию
Согласно ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ, управляющая компания имеет право ответить в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
В случае бездействия УК следует обратиться в жилищную инспекцию — орган, контролирующий качество работы управляющих компаний.
Образец жалобы в жилищную инспекцию
Скорее всего, после этого снег будет убран, но шанс быть проигнорированным всё равно есть.
Если жалобу проигнорировали, нужно идти в прокуратуру на основании п. 1 ст. 21 Федерального закона «О прокуратуре».
Сама крайняя мера — суд. В суде нужно руководствоваться ст. 162 Жилищного кодекса РФ, посвящённой договору многоквартирного дома с управляющей компанией.
Не убирают сосульки на крыше
Сосульки на крыше представляют опасность для жизни человека. Убирать их — так же обязанность управляющей компании, поэтому в первую очередь нужно обратиться туда. Вы можете потребовать максимально оперативной реакции, так как речь идёт об угрозе для жизни. В жилищную инспекцию можно только в случае, если УК игнорирует обращение более 30 дней.
Помимо жилищной инспекции, можно обратиться в администрацию города или района. Чтобы на жалобу отреагировали быстрее, крышу с сосульками можно сфотографировать.
В крайнем случае можно зайти на сайт Госуслуг и написать в сервис досудебного обжалования. Понадобится регистрация на сайте.
На дороге наледь и гололёд
Здесь всё зависит от того, где именно есть риск поскользнуться. Если гололёд образовался рядом с каким-либо домом, необходимо запомнить его адрес и узнать, как связаться с коммунальными службами, отвечающими за этот дом.
Если вы увидели наледь на территории, находящейся в собственности государства (например, образовательного учреждения), обратитесь к администрации заведения. Она должна связаться с инстанцией, ответственной за уборку территории.
За состояние остановок, улиц и тротуаров рядом с ними, въезда и выезда с проезжей части отвечает Министерство транспорта и связанные с ним организации. Нужно найти контакты административно-технической инспекции в вашем городе и связаться с ней.
Холодно в подъезде
За подъезды домов отвечает снова управляющая компания. Схема та же, что в ситуации, если не убирают снег или сосульки: написать жалобу (желательно коллективную), если нет реакции в течение 30 дней — пожаловаться в жилищную инспекцию.
Проблемы с отоплением и горячей водой
В случае отключения горячей воды в первую очередь нужно позвонить в УК — возможно, дело в ремонтных работах. Если объективных причин нет, управляющая компания обязана направить к вам специалиста, который зафиксирует проблему.
Если в квартире холодные батареи, помимо управляющей компании дома, можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу, на горячую линию жилищной инспекции или в ресурсоснабжающую компанию. Специалисты зарегистрируют факт нарушения и устранят проблему.
Применение реагентов на дорогах избыточно или неравномерно
Противогололёдные реагенты полезны, но в меру: их суммарная площадь на дороге не должна превышать 30%. Ими нельзя полностью покрывать дорогу, а грязный снег запрещено складывать на газон. Если это правило нарушается, необходимо узнать, кто отвечает за состояние дорог зимой в вашем регионе. Москвичи, к примеру, могут позвонить на горячую линию Департамента ЖКХ и благоустройства.
Можно ли убирать снег в ночное время
Это зависит от региона. Например, часть 6.1 статьи 8 Закона об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге делает исключение для снегоуборочных машин. Если в вашем регионе такого исключения нет, вы можете обратиться в полицию. Её сотрудники будут обязаны зафиксировать уровень шума и принять соответствующие меры.
❗ Что делать, если на жалобу не реагируют
Необходимо обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор. В самом крайнем случае придётся идти в суд. После таких мер ваши требования должны быть исполнены.
💫 Вывод
Любые типичные для зимы проблемы решаемы. Чаще всего для этого необходимо связаться с управляющей компанией, но иногда приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Самое главное — ссылайтесь на соответствующие законы и нормативные акты. При возможности пишите коллективные жалобы.
