Как пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию на УК? Краткая инструкция
Оказание коммунальных услуг управляющими компаниями происходит в соответствии с договором между организацией и жильцами-клиентами. Предоставление услуг населению в жилищной сфере регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:
- ГК РФ;
- ЖК РФ;
- ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей";
- Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- законодательные акты регионов и муниципалитетов;
- Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда";
- Постановление Правительства №491 от 13.08.2006.
- СаНПиН.
Основания для обращения
Государственная жилищная инспекция, или ГЖИ, контролирует выполнение регионального и федерального законодательств, которые касаются эксплуатации жилья, обеспечивают надзор за деятельностью УК, рассматривает претензии от населения.
Если права граждан нарушаются управляющими компаниями, в ГЖИ подается жалоба, которую инспекция обязана рассмотреть, провести проверку и необходимые экспертизы, выявить наличие или отсутствие нарушений.
Основными причинами жалоб в ГЖИ являются:
- отсутствие водоснабжения, отопления, уборки территории, вывоза мусора;
- залив жилых и нежилых помещений;
- отсутствие капитального ремонта в положенный срок;
- ненадлежащая работа оборудования: лифта, мусоропровода;
- систематическое неверное составление квитанций на оплату.
Как правильно составить жалобу
Ждать официального ответа стоит в течение семи дней после принятия документа или с даты по почтовому штемпелю.
Если же организация никак не реагирует на запрос, следующим шагом уже станет жалоба в ГЖИ.
Правила оформления жалобы в ГЖИ
Жалоба в Государственную жилищную инспекцию составляется в свободном стиле, однако, в ней обязательно должна присутствовать такая информация, как:
- Данные об обращающемся: ФИО, адрес (при групповой жалобе только одного из жильцов), номер телефона, электронная почта, если имеется.
- Данные о принимающей стороне: наименование учреждения, ФИО и должность руководителя.
- Детальное и понятное описание проблемы. Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора, которые были нарушены.
- Приложенные доказательства.
- Четкие требования по решению проблемы.
- Отсылки к нормативным актам РФ.
Жалобу можно составить как личную, так и групповую. В групповом документе важно отметить все ФИО обращающихся, а также их подписи.
Какие документы нужно приложить к жалобе
ГЖИ обязано реагировать на жалобы исключительно в тех случаях, когда факт проблемы как-то доказан. Поэтому к жалобе необходимо приложить:
- ответ на претензию от УК. В случае если она была проигнорирована, об этом стоит упомянуть, а также приложить копию своего экземпляра и уведомления в случае почтовой пересылки;
- выписка из домовой книги, копии правоустанавливающих документов на недвижимость (требуются не всегда, лучше уточнять в ГЖИ);
- доказательная база.
Доказательства нарушений со стороны УК
Для того чтобы Государственная жилищная инспекция начала работу по рассмотрению жалобы, к ней необходимо приложить доказательства:
- ответ на претензию от УК либо копию своего экземпляра;
- копии ошибочных документов по коммунальным платежам;
- акты проверки независимых экспертиз, зафиксированные результаты самостоятельной проверки;
- документальные факты причинения ущерба: чеки, акты выполненных работ и т. д.;
- фото- и видеоматериалы, фиксирующие нарушения;
- свидетельские показания;
- справки из медицинских учреждений, если был факт травмы или болезни из-за действий/бездействия УК.
Способы подачи жалобы
На данный момент легче всего подать жалобу в ГЖИ через интернет. В разных регионах это может выглядеть как отдельный ресурс либо раздел на сайте администрации. Также существует возможность оставить жалобу непосредственно на сайте организации либо на портале Госуслуг.
Кроме того, одновременно с жалобой в ГЖИ можно обратиться за помощью и в такие организации, как:
- Роспотребнадзор;
- РосЖКХ.
Сроки рассмотрения жалобы
ГЖИ обязана отреагировать на жалобу в течение месяца после получения документа. Ответ может выглядеть как:
- уведомление о проделанной работе;
- уведомление о создании выездной комиссии и дате ее проведения;
- сообщение об увеличении срока рассмотрения жалобы и ее решения.
Причины отказа в рассмотрении жалобы
В некоторых случаях ГЖИ может не принять или не ответить на жалобу:
- Отсутствует информация о заявителе.
- Текст жалобы не читаем, содержит нецензурную лексику, оскорбления.
- Интересующая заявителя информация является государственной тайной или касается персональных данных третьих лиц.
- Заявитель уже обращался с той же проблемой и получал ответ ранее.
Что делать, если ГЖИ отказала в помощи
В случае если даже жалоба в ГЖИ не принесла должного результата, гражданин вправе обратиться за помощью в прокуратуру или суд.