Подача жалобы на недобросовестную работу управляющей компании
Защита прав собственников регулируется следующими законодательными актами:
- Жилищным кодексом;
- Законом о защите прав потребителей;
- Постановлением Госстроя №170.
На что можно жаловаться?
Самыми распространёнными причинами претензий являются:
- Выполнение ненадлежащим образом обязанностей по обеспечению жителей многоквартирного дома (МКД) необходимыми ресурсами (подача воды, света, отопления и т. д.).
- Невыполнение обязанностей по подготовке МКД к сезону отопления.
- Нарушения условий заключённого договора.
- Отсутствие собраний жителей дома или проведения бесед с нарушениями.
- Отказ в предоставлении итогового отчёта и других документов.
Куда жаловаться на управляющую компанию
Надзорными органами над управляющими организациями являются определённые инстанции. При желании подать претензию собственник может обратиться в следующие инстанции.
Претензия директору УК
Сначала следует обратиться в орган УК или ЖКХ. Для этого есть две важных причины:
- Попытка урегулирования конфликта самостоятельно без привлечения сторонних лиц.
- Досудебный порядок разрешения спорной ситуации.
Способы подачи претензии директору управляющей компании:
- Личное обращение в часы приёма компании. Принести претензию необходимо в двух экземплярах: один передать сотруднику УК, а на другом проставить визу о принятии и оставить у себя. На рассмотрение жалобы УК отводится 10 дней. По окончании этого периода руководитель должен дать ответ.
- Передача претензии может быть осуществлена через почту. Письмо направляется в заказном формате с уведомлением.
Жалоба в государственную жилищную инспекцию
Жилищная инспекция занимается рассмотрением следующих проблем:
- Нарушение эксплуатации МКД.
- Нарушение срока отопительного сезона.
- Нарушение действующего законодательства.
- Соответствие тепловых систем установленным нормам (перед сезоном отопления).
- Нарушения при выборе управляющего органа.
- Нарушение сроков выдачи квитанций за услуги ЖКХ.
- Нарушения, связанные с использованием жилой, чердачной и подвальной площади.
Ответ на претензию должен последовать в течение одного месяца.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор является государственным органом, и его деятельность направлена на контроль соблюдения прав потребителей. В компетенции организации находятся проведение проверок, выписка предписаний и защита потребителя в суде.
Гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор несколькими способами:
- Личный визит и подача претензии.
- Направление заказного письма с уведомлением.
- Направление жалобы на сайте Госуслуг.
- Направление претензии через официальный сайт Роспотребнадзора.
Ответ на жалобу должен поступить в течение 10 дней.
Жалоба в прокуратуру
Жалоба может быть направлена по следующим причинам:
- Бездействие УК.
- Недобросовестные действия управленцев.
Жалоба подаётся в том случае, если путём мирных переговоров урегулирование конфликта не произошло. Например, если перед этим была направлена жалоба директору УК, а ответ был получен неудовлетворительный.
Ответ на жалобу должен последовать в течение 10 дней с момента её регистрации.
Как подать жалобу?
Жалоба на управляющую компанию формируется в произвольной форме. Как и в любом документе, жалоба имеет «шапку», в которой необходимо указать:
- Полное название органа, куда подаётся жалоба.
- ФИО инициатора претензии.
- Адрес регистрации заявителя.
- Контактный телефон для обратной связи.
По центру документа фиксируется его название. Далее излагается суть проблемы и описываются все обстоятельства.
Например, если работники УК несвоевременно увозят мусор или вовсе этого не делают, следует указать точный промежуток времени происходящего. При этом важно уточнить адрес, где расположены мусорные контейнеры.
Следом необходимо указать, что данный факт является нарушением договора, который был заключен между жильцами и управляющей компанией.
В завершении претензии проставляется дата и подпись заявителя. Если жалоба была коллективной, то подписи должны проставить все заинтересованные лица. Документ составляется в двух экземплярах.
