Предупрежден - значит вооружен: правила возврата мобильного телефона
Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, находящийся на гарантии, в котором обнаружился брак? Чтобы покупка гаджета не обернулась разочарованием и длительной тяжбой с продавцом, лучше заранее ознакомиться с правилами его возврата.
Возврат неисправного телефона
Мобильные телефоны различаются между собой техническими характеристиками, что отражается на правилах их возврата. Важно, относится ли конкретная модель к технически сложным товарам.
В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, таким товаром является оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Если телефон отвечает этим характеристикам, то срок его возврата по причине дефектов ограничен 15 днями с момента покупки. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее - Закон), по окончании этого срока возврат возможен, только если:
- брак не удается устранить;
- ремонт занимает много времени или требует несоразмерных затрат;
- дефекты возникают неоднократно;
- продавец нарушает сроки ремонта;
- покупатель не может пользоваться телефоном более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
Если таких обстоятельств нет, то по истечении 15 дней покупатель может требовать только проведения гарантийного ремонта.
Претензия
Для возврата некачественного устройства нужно подготовить письменную претензию в магазин или изготовителю.
В претензии указываются:
- наименование и адрес продавца;
- данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация);
- дата покупки;
- сведения о мобильном телефоне (марка, модель, технические характеристики, стоимость);
- в чем заключается брак, и когда он был обнаружен;
- требования покупателя. Помимо возврата товара, можно потребовать компенсации убытков в связи с поломкой телефона (п. 1 ст. 18 Закона), а также возмещения разницы между ценой в момент покупки и возвращения денежных средств (п. 4 ст. 24 Закона);
- дата претензии;
- подпись заявителя.
К претензии стоит приложить подтверждающие документы и доказательства:
- чек или его копию;
- фотографию товара, если поломка видна при внешнем осмотре.
Претензию можно передать лично или отправить по почте. Первый вариант предпочтительнее, так как при личном обращении можно договориться с продавцом о возврате телефона.
В этом случае потребуются два экземпляра претензии. Один из них передается продавцу, а второй с подтверждением принятия претензии остается у покупателя. Такое подтверждение должно содержать:
- дату, когда магазин принял претензию;
- должность, фамилию, имя и отчество сотрудника, получившего претензию;
- подпись сотрудника, получившего претензию.
Документы об отправке необходимо сохранить как доказательство обращения к продавцу.
Срок возврата денег
Дата, когда продавец получил претензию, важна, так как от нее ведется отсчет срока, в течение которого магазин должен удовлетворить требования потребителя.
Следует помнить, что в отношении разных требований покупателя действуют разные сроки. Например, согласно п. 1 ст. 21 Закона, обмен товара осуществляется:
- не позднее 7 календарных дней – если не проводится проверка телефона;
- не позднее 20 календарных дней – в случае проведения проверки;
- не позднее 1 месяца – если у продавца отсутствует товар для замены бракованного.
Если продавец не возвращает деньги
За защитой прав покупателю следует обращаться в суд. В случае принятия решения в его пользу продавец будет обязан не только вернуть цену телефона и выплатить неустойку, но и компенсировать покупателю:
- расходы на оплату государственной пошлины за исковое заявление;
- стоимость услуг адвоката;
- иные затраты, связанные с судебным процессом.
Также суд обяжет продавца выплатить штраф в размере 50 процентов от суммы, полученной покупателем в результате судебного разбирательства (п. 6 ст. 13 Закона).
Заранее рассказав об этих последствиях продавцу, можно ускорить добровольное выполнение требований покупателя.
Основания для отказа в возврате мобильного телефона
Хотя законодательство нацелено на защиту потребителей, следует помнить, что возврат мобильного телефона возможен не всегда. Продавец вправе не принимать товар и отказать в возврате его стоимости, если:
- поломка телефона произошла в результате несоблюдения покупателем правил его эксплуатации или обстоятельств, за которые магазин не отвечает. Продавец несет ответственность только за заводской брак, неправильные условия хранения и транспортировки телефона до его приобретения покупателем;
- покупатель нарушил сроки обращения к продавцу, указанные в первом разделе статьи;
- истек гарантийный срок.
Также невозможен возврат мобильных телефонов надлежащего качества, если они не подошли покупателю по цвету, размеру и иным характеристикам, за исключением тех моделей, которые не относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).