Всё это просто невыносимо: очередь нервничает, злится – а продавщица за кассой просто наблюдает за моими попытками. И ничего не делает, хотя сама же задерживает покупателей», – пишет одна из читательниц.
«Входит ли в обязанности кассира подавать пакеты уже открытыми? У него же есть специальная тряпочка на кассе, чтобы легко открывать пакеты. Или губка. Или сотрудник вообще в перчатках, открыть пакет тогда можно вообще за доли секунды. Можно ли как-то пожаловаться на такое отношение?» – спрашивает она.
Коротко
Открывать пакет для покупателя кассир не обязан: федеральные нормативные акты такой функции не устанавливают, и в квалификационном справочнике должностей она не предусмотрена. Внутренние правила и скрипты конкретного магазина могут её рекомендовать, но обязательного требования обычно нет. Отказ не нарушает закон, поэтому жалоба бесперспективна: проще вежливо попросить помочь или отойти к столу для упаковки.
Актуально на 2026 год Актуально на 2026 год: обязанность открывать пакеты не входит ни в Квалификационный справочник должностей, утверждённый постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37, ни в другие федеральные акты — её можно ввести только локальными правилами магазина.
Обязанности кассира в супермаркете по закону
Никакими нормативными актами на федеральном уровне такая функция продавца-кассира не регламентируется. Утверждённый постановлением Минтруда России №37 от 1998 года Квалификационный справочник должностей именно для кассира такого не предусматривает – но она и относится больше к служащим, а не к работникам супермаркетов.
Типовые должностные инструкции, размещённые во множестве в интернете, тоже обычно обязанности открывать для покупателей пакеты не предусматривают.
От продавца-кассира обычно требуется:
- знание товароведения;
- навыки работы с кассовым аппаратом;
- знание стандартов и технических условий хранения товаров;
- основы социальной психологии и т. п.
Именно открывание пакетов и помощь покупателям в упаковке приобретённых товаров там практически никогда не значатся.
Смотрите также
Что говорят локальные акты
Нормативные акты, принимаемые на уровне конкретной организации (отдельного магазина, сети супермаркетов и т. д.) могут содержать соответствующую обязанность.
И иногда в супермаркетах используются «скрипты», обязательный список действий и фраз, которые работник торгового зала должен осуществить при контакте с покупателем (на уровне: «Здравствуйте!», «Пакет нужен?», «Не желаете ли приобрести товары по акции», проговаривание вслух цены, даже если она высвечивается на табло прямо перед глазами клиента и т. п.). Но – конкретно открывания пакетов в тех самых «скриптах» обычно нет.
Опрос продавцов в нескольких торговых сетях показал примерно такое:
Если свести воедино их ответы, получится примерно такое: «Нам это рекомендуют, но обязательного требования нет. Когда покупателей наплыв, я лучше открою пакет, чтоб не задерживать очередь – но если не сделаю, то премии не лишат. Но иногда бывает, что просто некогда открывать, надо уже следующего обслуживать».
И это при том, что за не произнесённую вслух цену кассира могут и наказать, если нарушение «скрипта» заметит директор или руководитель бригады продавцов.
Смотрите также
Что делать покупателю
Если продавец за кассой магазина не открывает вам пакет по своей инициативе, можно поступить следующим образом:
- Попросить. Это часто работает. Если вам действительно трудно распечатать слежавшийся от долгого хранения пакет – то слова: «Помогите, пожалуйста!» могут помочь.
- Сложить покупки в корзину и отойти в сторону. Во многих супермаркетах есть специальные столы для покупателей, где они могут рассортировывать покупки. В других есть запирающиеся ящики для хранения личных вещей, собранные в стопку тележки, терминалы самообслуживания и т. д. На практике так и поступают.
- Не обращать внимания на очередь и аккуратно открыть пакет и сложить в него товары. Торопить вас никто не имеет права .
Жаловаться и требовать оснований нет. Вопрос этот никак не урегулирован.
Что входит в обязанности кассира
Обязанности сотрудника определяет работодатель в должностной инструкции и трудовом договоре. Типовой справочник должностей задаёт лишь общую рамку: знание товароведения, работа с кассовым аппаратом, стандарты хранения товаров.
Если магазин требует открывать пакеты, это прописывают в локальном акте или скрипте. Тогда за неисполнение сотрудника могут лишить премии.
Частые вопросы
Обязан ли кассир открывать пакет для покупателя?
Нет, федеральные нормативные акты такой обязанности не устанавливают.
Можно ли пожаловаться на кассира, который не открыл пакет?
Юридических оснований нет: требование не закреплено ни в законе, ни в типовых должностных инструкциях.
Что делать, если не получается открыть пакет?
Попросить кассира помочь, отойти к столу для упаковки или отойти в сторону и открыть пакет, не торопясь.
Где закреплены обязанности кассира?
В квалификационном справочнике должностей и в должностной инструкции, утверждённой работодателем.
Могут ли наказать кассира за неоткрытый пакет?
Только если обязанность прописана в локальном акте магазина: тогда возможно лишение премии, но не штраф.
