Нереально раздражает, когда на кассе не могу открыть пакет, ковыряю его вечность и не могу рассчитаться вовремя, а кассир смотрит, как на шоу. Почему бы просто не открыть и подать, а не устраивать унижения при людях?
Всё это просто невыносимо: очередь нервничает, злится – а продавщица за кассой просто наблюдает за моими попытками. И ничего не делает, хотя сама же задерживает покупателей», – пишет одна из читательниц.
«Входит ли в обязанности кассира подавать пакеты уже открытыми? У него же есть специальная тряпочка на кассе, чтобы легко открывать пакеты. Или губка. Или сотрудник вообще в перчатках, открыть пакет тогда можно вообще за доли секунды. Можно ли как-то пожаловаться на такое отношение?» – спрашивает она.
Обязанности кассира в супермаркете по закону
Скажу сразу: никакими нормативными актами на федеральном уровне такая функция продавца-кассира не регламентируется. Утверждённый постановлением Минтруда России №37 от 1998 года Квалификационный справочник должностей именно для кассира такого не предусматривает – но она и относится больше к служащим, а не к работникам супермаркетов.
Типовые должностные инструкции, размещённые во множестве в интернете, тоже обычно обязанности открывать для покупателей пакеты не предусматривают.
От продавца-кассира обычно требуется:
- знание товароведения;
- навыки работы с кассовым аппаратом;
- знание стандартов и технических условий хранения товаров;
- основы социальной психологии и т. п.
Именно открывание пакетов и помощь покупателям в упаковке приобретённых товаров там практически никогда не значатся.
Что говорят локальные акты
Нормативные акты, принимаемые на уровне конкретной организации (отдельного магазина, сети супермаркетов и т. д.) могут содержать соответствующую обязанность.
И иногда в супермаркетах используются «скрипты», обязательный список действий и фраз, которые работник торгового зала должен осуществить при контакте с покупателем (на уровне: «Здравствуйте!», «Пакет нужен?», «Не желаете ли приобрести товары по акции», проговаривание вслух цены, даже если она высвечивается на табло прямо перед глазами клиента и т. п.). Но – конкретно открывания пакетов в тех самых «скриптах» обычно нет.
Из любопытства я обошла несколько магазинов разных торговых сетей и поговорила с продавцами.
Если свести воедино их ответы, получится примерно такое: «Нам это рекомендуют, но обязательного требования нет. Когда покупателей наплыв, я лучше открою пакет, чтоб не задерживать очередь – но если не сделаю, то премии не лишат. Но иногда бывает, что просто некогда открывать, надо уже следующего обслуживать».
И это при том, что за не произнесённую вслух цену кассира могут и наказать, если нарушение «скрипта» заметит директор или руководитель бригады продавцов.
Что делать покупателю
Если продавец за кассой магазина не открывает вам пакет по своей инициативе, можно поступить следующим образом:
- Попросить. Как ни странно, это работает. Если вам действительно трудно распечатать слежавшийся от долгого хранения пакет – то слова: «Помогите, пожалуйста!» могут оказать совершенно волшебное действие.
- Сложить покупки в корзину и отойти в сторону. Во многих супермаркетах есть специальные столы для покупателей, где они могут рассортировывать покупки. В других есть запирающиеся ящики для хранения личных вещей, собранные в стопку тележки, терминалы самообслуживания и т. д. Скажу по секрету – я сама так обычно поступаю.
- Не обращать внимания на очередь и аккуратно открыть пакет и сложить в него товары. Торопить вас никто не имеет права – и пусть продавцу будет стыдно, что не помог.
А вот жаловаться и требовать, увы, оснований нет ни малейших. Вопрос этот никак не урегулирован.
