ZakonGuru
Назад

Магазин нарушает ваши права – что делать. 7 неправомерных ситуаций, с которыми может столкнуться покупатель

Опубликовано: 03.10.2021
Время на чтение: 10 мин
0
279

С сожалением убеждаюсь в том, что розничной торговле все еще существует множество уловок, с помощью которых продавцы обманывают невнимательных граждан. Правда, иногда нарушения происходят из-за стечения обстоятельств, а не по прямому умыслу магазина, но от этого они не перестают быть нарушениями.

❗ Наиболее распространенные нарушения в магазинах по отношению к покупателям

Требование охраны убрать вещи в камеру хранения. Сдача вещей в камеру хранения – это заключение договора хранения, а он может быть только добровольным.
Цена, озвученная на кассе, выше, чем на ценнике в торговом зале. Товар обязаны пробить по цене, которая указана в торговом зале.
Требование охраны показать содержимое сумки. Охрана может только попросить, а покупатель имеет полное право отказаться это делать.
В чеке пробивается последняя покупка предыдущего покупателя. Нужно обратиться к кассиру или администратору магазина.
Магазин заставляет оплачивать разбитый или поврежденный товар. Магазин может заставить оплатить только умышленно испорченный товар и только в судебном порядке.
В чеке товар, который покупатель не покупал. Нужно опять-таки обратиться с чеком на кассу магазина.
Один товар пробился дважды. Такое случается из-за технической ошибки – продавец должен сделать отмену товара.

🛍 Требование охраны убрать вещи в камеру хранения

Суть. Иногда на входе в торговый зал охранники требуют у людей, которые пришли с сумками, пакетами или рюкзаками, сдать свои вещи в камеру хранения. Доходит до того, что охрана преграждает путь в торговый зал, если покупатель отказывается выполнить требование.

Что делать покупателю. Охрана магазина или кто-либо еще не имеют права требовать у покупателей сдать вещи в камеру хранения, поскольку оставление вещей в камере хранения – это фактически заключение соответствующего договора хранения между клиентом и магазином. А договор может быть только добровольным, принуждать к его заключению нельзя. Таким образом, за потребителем сохраняется право выбора.

Если охрана излишне настойчива и вовсе не дает пройти в торговый зал, необходимо попросить позвать администратора магазина. Также можно обратиться с жалобой в ЧОП (частное охранное предприятие), которое представляет охранник – эти сведения обычно указываются на нагрудной табличке.

Магазин когда-нибудь нарушал ваши права?
Да, регулярно пробивают неправильную цену на кассеЕсли и было по мелочи, то я этого не замечал(а)Не припоминаю

💰 Цена, озвученная на кассе, выше, чем на ценнике в торговом зале

Суть. Пожалуй, самое распространенное нарушение – на полках указана одна цена (причем нередко – «красная», акционная), а на кассе пробивается совсем другая. Разумеется, разница оказывается не в пользу покупателя.

Да, иногда это действительно случается по ошибке. Но это может быть и спланированным действием, рассчитанным или на невнимательность граждан, которые не проверяют чек, или на то, что человек просто не пойдет выяснять отношения.

Что делать покупателю. Вам обязаны пробить товар по цене, указанной в торговом зале. Любимая отговорка продавцов – мол, цена уже поменялась, просто ценники еще перевесить не успели. Даже если это правда – неважно. В любом случае вы не должны переплачивать за нерасторопность работников, не успевших сменить ценник.

Если вам пробили товар неправильно – требуйте вернуть разницу. А когда продавец начнет отпираться, требуйте позвать менеджера или старшего по залу. Обычно после этого товар пробивают по правильной цене.

👜 Требование охраны показать содержимое сумки

Суть. Основные конфликты у покупателей возникают при выходе из магазина, когда охранник начинает требовать показать, что лежит в сумке или пакете, и при этом объективных причин для этого нет – магнитная рамка не зазвенела, и кражей товара покупатель не занимался (а, значит, соответствующей видеозаписи тоже нет).

Что делать покупателю. Ни охранник, ни иные работники магазина не имеют права устраивать обыск или требовать показать, что лежит в сумке.

Охранник может произвести только визуальный осмотр вещей – и только при согласии их владельца и в его присутствии. Поэтому на любые незаконные требования отвечайте отказом, если нужно – зовите администратора магазина, а в крайнем случае – звоните в полицию.

Копание в содержимом сумок, выворачивание карманов и т. п. является досмотром, который могут проводить только сотрудники полиции. Поэтому, если покупателя подозревают в краже или других незаконных действиях, охрана магазина должна незамедлительно вызвать полицию и лишь задержать подозрительного гражданина до приезда патруля.

Нужно ли хранить упаковку от техники и других покупок. Права потребителей по закону
Читать
Акциз – налог, который платят потребители. Понятие, список подакцизных товаров
Подробнее
Что изменилось в розничной торговле с 2021 года. Памятка покупателям
Смотреть

📄 В чеке пробивается последняя покупка предыдущего покупателя

Суть. Подобное обычно случается из-за неправильного использования или неполадок контрольно-кассовой техники. Неправильную покупку может увидеть или продавец, или сам покупатель – вот почему важно внимательно проверять чек, прежде чем покидать магазин с покупками.

Что делать покупателю. Нужно обратиться к кассиру: он исправит ошибку и вернет деньги за ошибочно пробитый товар. При возникновении конфликтов зовите администратора или старшего смены.

💵 Магазин заставляет оплачивать разбитый или поврежденный товар

Суть. Бывает, что человек случайно разбил или повредил товар: например, покупатель пробирался через проход, заставленный коробками, или поскользнулся на свежевымытом полу и разбил товар в стеклянной таре. Если это был дорогой продукт, магазин, не разобравшись в инциденте, может начать давить на покупателя, чтобы тот возместил стоимость испорченного товара.

Что делать покупателю. Если вы случайно разбили товар, то не обязаны за него платить. Магазин может вынудить вас заплатить за испорченный товар только в судебном порядке и только в одном случае – если порча произошла умышленно. Когда покупатель говорит, что испортил товар случайно, магазину будет сложно доказать обратное.

Поэтому, если продавец начинает обвинять вас в том, что вы умышленно испортили товар, напомните ему, что это необходимо доказать.

В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя
Читать
Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой
Подробнее
Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной
Смотреть

❌ В чеке товар, который покупатель не покупал

Суть. Покупатель может обнаружить в чеке пробитый товар, который на самом деле не приобретал – это может быть как ошибка системы, так и умысел продавца.

Что делать покупателю. Если это обнаружилось в магазине – с чеком сразу обратиться к кассиру. Если ошибка обнаружилась уже дома, то вариантов несколько:

  • Первый – обратиться в магазин и попытаться решить все миром.
  • Второй вариант – если вам не пошли навстречу, вы имеете право потребовать произвести сверку по номенклатуре товара или посмотреть запись с камер видеонаблюдения.

В крайнем случае – жалуйтесь в Роспотребнадзор.

🛒 Один товар пробился дважды

Суть. Это может быть как случайным действием, которое не заметил кассир, так и намеренным – учитывая, что отсканировать один и тот же товар дважды технически не составляет труда. Обычно покупатель может заметить ошибку, только когда проверит чек или же поймет, что переплата слишком значительна.

Что делать покупателю. Всегда проверяйте чек, не отходя от кассы. В случае чего нужно сразу сказать кассиру об ошибке, чтобы он отменил лишнюю позицию. А проверка у кассы будет служить доказательством того, что вы не выложили товар и не занимаетесь мошенничеством.

Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка
Читать
Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности
Подробнее
Продавец отказал в продаже товара. В каком случае это правомерно, а когда – нет
Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Что будет магазину, если он продает просрочку?

Как минимум – штраф.

Магазин имеет право продавать просроченный товар со скидкой?

Магазин не имеет права реализовывать просроченный товар. Со скидкой обычно продают товар с истекающим через несколько дней сроком годности – это не запрещено.

Имеет ли право магазин не пустить покупателя с коляской?

Нет, это самоуправство.

А жалобную книгу в магазинах что, отменили?

С 2021 года книги жалоб может не быть в розничных магазинах.

Можно есть продукты до оплаты на кассе?

Вообще – нет. Но если вы все-таки съели продукт до оплаты на кассе, вы обязаны сохранить упаковку со штрих-кодом и оплатить его.

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 302-93-91
Adblock
detector