ZakonGuru
Назад

В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Памятка

Опубликовано: 15.12.2020
Время на чтение: 8 мин
0
49

Вернуть не подошедший вам товар закон, как правило, разрешает в течение 14 дней. А какие сроки должны соблюдать сами продавцы при предъявлении покупателем требований? Сохраните себе памятку и при необходимости воспользуйтесь.

📋 Сроки удовлетворения требований потребителей

3 дня – возврат продавцом денег за качественный товар.

Продавец обязан вернуть деньги покупателю за товар надлежащего качества в течение 3 дней, если такой товар не подошел по размеру, цвету, фасону, комплектации.

3 дня – предоставление товара длительного пользования на время ремонта сломавшейся вещи.

Продавец обязан по требованию покупателя предоставить ему на время ремонта (замены) товара длительного пользования аналог в течение 3 дней.

7 дней – замена товара ненадлежащего качества.

При обнаружении потребителем недостатков товара по его требованию продавец производит замену в течение 7 дней.

20 дней – если нужна дополнительная проверка качества товара.

При поступлении от покупателя требования о замене некачественного товара у магазина есть 20 дней на проведение дополнительной проверки качества.

10 дней – удовлетворение продавцом требований покупателя.

Продавец обязан уложиться в 10 дней, чтобы удовлетворить требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены, о компенсации расходов на исправление недостатков товара, о возврате уплаченной суммы и компенсации убытков за недостоверную информацию.

45 дней – максимальный срок устранения недостатков товара.

Максимальным сроком для гарантийного ремонта товара и устранения недостатков считается 45 дней после поступления требования покупателя.

Скачать памятку

💰 3 дня – возврат продавцом денег за качественный товар

Основание. Часть 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей.

Суть. Закон о защите прав потребителей обязывает продавцов принимать от покупателя качественные товары, которые не подошли по цвету, фасону, расцветке. А также возвращать покупателю деньги за покупку в течение 3 дней. Для возврата средств за товар надлежащего качества должно соблюдаться несколько условий:

  • покупатель уложился в 14-дневные сроки для возврата (в указанный срок не входит день покупки);
  • соблюден товарный вид: на изделии присутствуют заводские штампы и нет следов износа;
  • имеется чек, подтверждающий покупку в данном магазине, или иные свидетельства данного факта;
  • товар не представлен в утвержденном Правительством перечне невозвратных покупок;
  • в магазине отсутствует аналог, который подошел бы покупателю;
  • покупатель не согласен ждать, пока в магазине появится нужный ему товар, и предпочитает вернуть деньги.

Для возврата денег покупателю нужно принести купленную вещь в торговую точку и передать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денег. Со дня получения требования потребителя у магазина будет три дня на перечисление средств покупателю.

Сталкивались ли вы, как потребитель, с нарушением установленных сроков?
ДаНетЗатрудняюсь сказать

🛠 3 дня – предоставление товара длительного пользования на время ремонта сломавшейся вещи

Основание. Пункт 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей; Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя...».

Суть. Когда покупатель приобретает товар длительного пользования, он надеется на его долгую безотказную работу. Но если такой товар в процессе эксплуатации неожиданно сломается, то продавец обязан будет предоставить покупателю аналогичный товар на время ремонта. Причем абсолютно бесплатно и с доставкой за счет торговой точки.

Например, потребитель купил телевизор. В процессе эксплуатации он сломался, и магазин принял его по гарантии на ремонт. На период проведения ремонтных работ покупатель может потребовать у магазина предоставить ему другой телевизор.

Для получения аналогичного товара во временное пользование покупатель должен обратиться с письменным требованием к продавцу. Требование подлежит удовлетворению в течение 3 дней.

Но если покупатель потребует предоставить ему на время замены автомобиль, то продавец вправе отказать в удовлетворении данной просьбы на законных основаниях. Дело в том, что машина входит в перечень товаров длительного пользования, на которые такое требование не распространяется. Кроме автомобилей, в перечне представлены товары, которые не подлежат замене на время ремонта: мебель, электробритвы, фены, электрочайники, тостеры, гражданское оружие и пр.

🛍 7 дней – замена товара ненадлежащего качества

Основание. Часть 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей.

Суть. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать не только возврата за него денежных средств, но и его замены. Магазин обязан заменить некачественный товар в течение 7 дней по заявлению покупателя. Даже если за время, прошедшее с момента покупки, товар подорожал, пересчета стоимости не происходит и товар меняют покупателю бесплатно (если только он не потребовал замены на аналог).

Если у продавца отсутствует необходимый товар, то замена производится в течение месяца. При этом торговая точка обязана по требованию покупателя предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, пока не будет поставлена нужная позиция для замены.

Действия покупателя при покупке некачественного товара
Читать
Как исчисляются гарантийные обязательства
Подробнее
Что может требовать потребитель для защиты своих прав
Смотреть

🔎 20 дней – если нужна дополнительная проверка качества товара

Основание. Часть 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей.

Суть. При поступлении к продавцу требования о замене некачественного товара может потребоваться дополнительная проверка качества. В этом случае у продавца будет до 20 дней на проведение проверки и замену товара. Потребность в дополнительной проверке должна быть подтверждена и обоснована. Это, например, «плавающий» недостаток товара или необходимость проверки в спецусловиях.

Если необходимость в проверке отсутствует, то товар заменяют в течение 7 дней.

✅ 10 дней – удовлетворение продавцом требований

Основание. Статья 22 Закона о защите прав потребителей.

Суть. Продавцу дают 10 дней, чтобы удовлетворить требования покупателя:

  • об уменьшении покупной цены;
  • о возмещении расходов на исправление недостатков товара (другими словами – на ремонт товара покупателем за свой счет);
  • о возврате уплаченной денежной суммы за товар;
  • о компенсации убытков из-за продажи товара ненадлежащего качества;
  • о предоставления продавцом недостоверных данных о товаре.

Отсчет срока стартует со дня предъявления требования от покупателя в магазин.

Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка
Читать
Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности
Подробнее
Продавец отказал в продаже товара. В каком случае это правомерно, а когда – нет
Смотреть

📆 45 дней – максимальный срок устранения недостатков товара

Основание. Часть 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей.

Суть. Продавец обязан устранить имеющиеся недостатки товара (иными словами – отремонтировать его) в течение 45 дней. Сроки отсчитываются со следующего дня после поступления требования от потребителя об устранении недостатков и приема товара на гарантийный ремонт.

Но это не значит, что продавец должен ремонтировать товар 45 дней: он обязан произвести ремонт в максимально сжатые сроки. Но по письменному соглашению между продавцом и покупателем сроки ремонта не могут превышать 45 дней.

❗ Просрочка исполнения. Можно ли взыскать с продавца законную неустойку

За невыполнение законных требований потребителя и нарушение сроков, установленных Законом о защите прав потребителей, магазин несет ответственность на основании статьи 23 указанного нормативного акта. За каждый день просроченных обязательств магазин должен выплатить пени в размере 1% от стоимости товара.

Например, покупателю не предоставили смартфон во временное пользование на основании его заявления в течение 15 дней. Стоимость смартфона – 30 тыс. р., пени за просрочку составят 4500 р. (30 000 х 1% х 15). При отказе магазина добровольно уплатить пени покупатель может дополнительно взыскать в суде штраф 50% от суммы неустойки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Светлана Асадова
Эксперт в сфере права и финансов
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
, , ,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector