ZakonGuru
Назад

Цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать покупателю

Опубликовано: 20.02.2020
Время на чтение: 4 мин
0
328

Рынки, маленькие продуктовые магазины и универсамы в последние годы все больше уходят в прошлое, и мы все чаще предпочитаем отовариваться в больших сетевых супермаркетах и гипермаркетах. Именно там почти каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда стоимость товара на ценнике в торговом зале не совпадает с той суммой, которую пробивает кассир в чек.

В этой статье мы рассмотрим причины, по которым происходят такие недоразумения, а также как с ними бороться своими силами и не только.

Человеческий фактор

Отметим, что в большинстве случаев подобные инциденты не носят злого умысла со стороны сотрудников магазина. В крупных сетевых магазинах переоценка товаров происходит довольно часто и сразу на большое количество позиций. Поэтому сотрудники часто просто физически не успевают поменять ценники в зале на какие-либо позиции. Стоимость же товаров в системе, по которой работают кассиры, меняется автоматически при приеме товара на склад.

Несмотря на это, подобная ситуация — это, прежде всего, ошибка персонала магазина, поэтому некоторые сети штрафуют своих сотрудников за подобные нарушения, а также снимают с заработной платы разницу, уплаченную покупателям в качестве урегулирования спора.

Что говорит закон

Все отношения между продавцами, которыми в данном случае выступают торговые сети, и покупателями-физическими лицами оговорены в ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе (ГК) РФ. А именно:

  1. Согласно первому пункту статьи 10 ФЗ №2300-1, продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о своих товарах, которая дает возможность посетителю сделать верный выбор. Согласно второму пункту этой же статьи, информация о товаре должна в обязательном порядке содержать его стоимость в рублях.
  2. В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта (статья 435 ГК РФ), которое подразумевает под собой задокументированное предложение. В данном случае ценники на товарах — это публичная оферта от продавца покупателю и продукт должен быть продан по цене, указанной в ней, то есть на ценнике.

Что делать, если стоимость товара не соответствует указанной на ценнике

Заметить факт того, что стоимость товара на ценнике в торговом зале отличается от реальной стоимости, можно как на кассе, так и в случае, если чек уже выбит. В каждом из этих случаев список необходимых действий для покупателя немного отличается.

Ошибка замечена на кассе

Если покупатель следил за списком пробиваемых на кассе позиций и вовремя заметил ошибку, следует остановить кассира и указать на то, что в торговом зале на данный товар установлена другая цена.

Чаще всего продавец сам вызывает администратора, поскольку в любом случае коррекция должна проводиться только через него. Если же кассир вступает в спор, следует самому попросить вызвать администратора и напомнить о Законе о защите прав потребителей и о публичной оферте.

На это же следует указать и подошедшему администратору.

Ошибка замечена в чеке

Если покупатель заметил ошибку уже после завершения покупки, следует подойти к стойке администратора и указать на проблему, сославшись на вышеописанное законодательство, а также предоставить чек. При адекватном отношении со стороны сотрудников магазина покупателю сразу же возвращают разницу в стоимости. Чаще всего проблема решается уже на этом этапе, и покупку пробивают по стоимости, указанной на ценнике.

Сотрудники магазина не идут навстречу: алгоритм действий

Ситуации, когда сотрудники магазина совершенно не хотят идти навстречу покупателю и решать проблему, обычно возникают в тех сетях, где персонал активно штрафуют за это.

В этом случае первым делом следует вернуться в торговый зал и сделать фотографию ценника. Если есть техническая возможность, необходимо выставить на камере дату и время.

Стоит отметить, что ценник ни в коем случае нельзя забирать со своего места, в ином случае служба безопасности торговой точки может обвинить вас в краже.

Обращение к администрации через Книгу жалоб

Следующий шаг — оставить запись в Книге жалоб и предложений. Жалоба может быть составлена в свободной форме, но должна содержать следующую информацию:

  • ФИО, адрес, контактный телефон обращающегося;
  • подробное изложение сути проблемы: какого числа произошел случай и в какое время, на какой товар была неверная цена, какая сумма стояла на ценнике, а какая была фактически верной, кто из сотрудников контактировал с покупателем (поэтому, если назревает конфликт, лучше запомнить ФИО персонала на бейдже либо же попросить представиться);
  • просьбу к администрации магазина о том, чтобы они направили на указанный адрес ответ на обращение в письменном виде;
  • подпись и дату.
Образец жалобы в Книге жалоб и предложений можно посмотреть здесь.

Обращение в Роспотребнадзор

Помимо жалобы к администрации торговой точки, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Сделать это можно не только в том случае, если с сотрудниками магазина вышел конфликт и разницу суммы не вернули, но и тогда, если случаи несоответствия в конкретном магазине происходят с завидной периодичностью.

Обратиться в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. Личное посещение территориального отделения.
  2. Письменно, отправив обращение заказным письмом с уведомлением.
  3. Заполнив форму обращения на сайте организации (требуется авторизация через портал Госуслуги).
Для Роспотребнадзора к документу по возможности лучше приложить скан или копию чека, фотографию ценника, а также — если есть — письменный ответ продавца на жалобу.

В любом из предложенных вариантов обращение составляется в свободной форме по типу вышеописанной для книги жалоб.

Резюме

Итак, покупатель, столкнувшийся с несовпадением стоимости товара между ценником и фактической ценой, может предпринять следующие шаги:

  1. Потребовать пробить товар по стоимости, указанной на ценнике.
  2. Вернуть разницу между фактически уплаченной суммой и цифрой на ценнике.
  3. Сделать запись в Книгу жалоб и предложений, а также обратиться в Роспотребнадзор.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Анастасия Егорова
Юрист
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector