В супермаркете передумала брать йогурт, оставила его на первой попавшейся полке – а меня отчитали. Я что, обязана расставлять продукты по местам, как продавец?
Мои действия заметила сотрудница супермаркета. Она тут же подлетела и начала отчитывать, что я безответственная и вообще чуть ли не преступление совершила. И что прежде чем взять, то вообще надо подумать — надо оно тебе или нет, а не брать, передумывать и бросать на других полках. Мол, если уж хочешь вернуть товар, сделай это на кассе или отдай в руки сотруднику», — рассказывает одна моя читательница.
Она спрашивает: «Но почему я должна возвращать продукты на место, если передумала что-то брать? Разве это не обязанность продавца? Я уже и не помнила, откуда взяла этот йогурт… Кружить по супермаркету в поисках нужной полки или искать сотрудника мне даже в голову не пришло».
Очень неприятно, что обычный поход в магазин завершился для моей подписчицы таким образом. Давайте уточним, должны ли покупатели ставить товары на место или это обязанность продавца.
Нужно ли класть товар обратно на полку
Конечно, клиент имеет полное право передумать и в последний момент оставить товар в магазине. Главное — сделать это до оплаты. Продукты или другие товары, от которых решено отказаться, можно просто отдать сотруднику или кассиру.
При желании покупатель также имеет право положить вещь просто на видное место, откуда её в дальнейшем вернут на нужную полку.
За порядком в зале и расположением товаров должны следить сотрудники магазина.
Как вести себя с работниками супермаркета
Продавец, позволивший себе отчитывать мою подписчицу, повёл себя некорректно. Сотрудники магазина должны общаться с покупателями вежливо, предлагать им свою помощь, а не отчитывать. Поэтому читательница при желании могла написать жалобу управляющему, приведя следующие аргументы:
- отказаться от товара можно без объяснения причин в любое время до момента проведения оплаты;
- ненужный покупателю товар остаётся собственностью супермаркета, так что за его размещение отвечают сотрудники;
- продавец не имела права грубо разговаривать с клиентом и отчитывать его.
Управляющий обязан отреагировать на жалобу покупателя. Подписчица в результате могла получить законные извинения от продавца, поскольку не сделала ничего плохого.
