ZakonGuru
Назад

Что может требовать потребитель для защиты своих прав. Памятка

Опубликовано: 06.08.2020
Время на чтение: 11 мин
0
53

Защитить свои права и интересы потребителю помогут как Гражданский кодекс (ГК) РФ, так и некоторые положения Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Российское законодательство также обязывает продавца соблюдать интересы покупателя, в противном случае, к продавцу может быть применено множество мер для наказания, включая выплату неустойки и даже поход в суд.

Разберемся, что и в каких ситуациях может сделать потребитель, чтобы отстоять свои законные интересы.

📋 Способы защиты потребителем своих прав

Возврат товара.

Можно вернуть как товар ненадлежащего качества, так и надлежащего – с соблюдением всех условий и сроков.

Прекращение или изменение правоотношений с продавцом.

Допускается исключительно в случаях, предусмотренных законом или самим договором.

Возмещение убытков.

Убытки – это расходы, которые понес потребитель, чьи права или интересы в дальнейшем оказались нарушены.

Взыскание неустойки.

Как правило, договор обеспечивается неустойкой, которую обязаны выплатить потребителю, если условия договора не были выполнены.

Возмещение морального вреда.

Компенсация за нарушение личных неимущественных прав потребителя и причиненных ему вследствие этого моральных или физических страданий.

Скачать памятку

👉 Возврат товара

Основание: ст. 25, ст. 18 ЗоЗПП.

Суть: если речь идет о товаре надлежащего качества, который просто не понравился или не подошел по иным субъективным причинам, то законом допускается его возврат в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом у товара должен быть сохранен первоначальный внешний вид, отсутствовать следы использования, иметься в наличии все этикетки, ярлычки и т. д. Также понадобится документ, подтверждающий факт покупки. Существуют и исключения, когда товар надлежащего качества вернуть нельзя, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

Товар ненадлежащего качества потребитель может вернуть в течение 15 дней, если речь идет о технически сложном товаре, либо в течение гарантийного срока, срока годности или в разумный срок, так же предоставив документы о покупке.

Если будет доказано, что товар испортил не потребитель, то в течение 10 дней ему будут возвращены уплаченные денежные средства.

❌ Прекращение или изменение правоотношений с продавцом

Основание: ст. 18, ст. 25, ст. 28 ЗоЗПП.

Суть: обязанность продавца – передать потребителю товар или услугу, которые соответствуют заключенному договору. Поскольку стороны – продавец и потребитель – договорились о качестве товара, то несоблюдение этого условия является нарушением договора. Для изменения правоотношений с продавцом потребитель может воспользоваться четырьмя способами – уменьшением покупной цены; бесплатным устранением недостатков товара; заменой товара на товар аналогичной марки; заменой на товар другой марки с перерасчетом стоимости. Чтобы прекратить правоотношения с продавцом, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи (однако, это возможно не всегда, например, договор нельзя расторгнуть при покупке технически сложного товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком).

Вы хорошо знаете свои права, как потребитель?
Да, я специально изучаю нужные законыНет, только что-то где-то слышал(а)Бодаться с продавцами и производителями не собираюсь

💰 Возмещение убытков

Основание: ст. 15, ст. 393 ГК РФ, ст. 13 ЗоЗПП.

Суть: существует два типа убытков – упущенная выгода и реальный ущерб. Хотя потребитель имеет право на возмещение и упущенной выгоды, и реального ущерба, на практике нужно определить размер упущенной выгоды, а из-за специфики отношений продавец-потребитель сделать это очень сложно. Кроме того, при оказании ряда услуг (например, при предоставлении услуг телефонной связи) вообще отсутствует такое понятие, как «упущенная выгода». Поэтому чаще всего потребитель может возместить реальный ущерб, который возникает вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения продавцом (исполнителем) своих обязательств. Обычно реальный ущерб возмещается в полном объеме, если иное не предусмотрено законом.

💸 Взыскание неустойки

Основание: ст. 12, ст. 207, ст. 329, ст. 330, ст. 331, ст. 332 ГК РФ, ст. 23, ст. 28 ЗоЗПП.

Суть: неустойка – это сумма, определенная законом или договором, которую продавец (исполнитель) должен заплатить потребителю за просрочку выполнения обязательств. При этом важно, что продавец (исполнитель) должен нести ответственность за выполнение обязательств, иначе требование о неустойке к нему предъявить невозможно. Для получения неустойки не нужно доказывать факт и размер ущерба. Достаточно установленного факта неисполнения обязательств. В зависимости от нарушенных сроков неустойка считается за каждый час или день просрочки. При этом размер неустойки не может превышать стоимости невыполненных обязательств.

💵 Возмещение морального вреда

Основание: ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ЗоЗПП.

Суть: в отношениях продавец-потребитель или исполнитель-потребитель возмещение морального вреда возможно только в случае наличия доказанной вины причинителя морального вреда. Если же продавец (исполнитель) сумеет доказать, что права и интересы потребителя были нарушены обстоятельствами непреодолимой силы, то компенсация за моральный вред взыскиваться не будет. Размер возмещения морального вреда может быть определен как сторонами, так и судом.

В каком случае запись в книге жалоб считается оскорбительной
Читать
Как исчисляются гарантийные обязательства
Подробнее
Возмещение вреда при отравлении некачественным продуктом
Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Я могу потребовать выплату морального вреда не только от продавца, но и от производителя?

Да, можете, но выплачена компенсация будет только при доказательстве вины производителя.

А убытки можно взыскать и с продавца, и с изготовителя?

Да, можно.

Хочу подать на продавца в суд, но нет денег на адвоката. Что мне делать?

Бесплатный адвокат от государства в таких делах не предусмотрен. Можно поискать адвоката, который берет гонорар только за положительный результат.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Ольга Субботина
Юрист. Специальный корреспондент сайта ZakonGuru
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector