Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом – продавец или производитель

Покупатель имеет право на компенсацию ущерба, причиненного ему некачественными продуктами. Такая возможность гарантируется ему Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Расскажем, кто несет ответственность за отравление некачественным товаром: продавец или производитель? Как наказать виновного и куда обращаться? На какую компенсацию можно рассчитывать?

👇 Ответственная сторона

Зачастую торговая точка, где был куплен некачественный продукт, стремится снять с себя ответственность за отравление покупателя и предлагает обращаться к производителю. Мотивируется это тем, что именно предприятие изготовило товар, причинивший ущерб.

На самом деле подобные заявления магазина не соответствуют закону. На основании ст. 14 Закона о защите прав потребителей причиненный вред обязаны возместить продавец или производитель. К какой именно стороне обратиться с претензией, определяет сам потерпевший, и магазин не вправе навязывать свой вариант.

💸 Какой вред и в каком объеме можно возместить

При отравлении некачественным товаром потерпевший вправе требовать возмещения ущерба. При этом факт договорных отношений значения не имеет: например, если продукт привел к отравлению члена семьи покупателя, то родственник так же вправе рассчитывать на компенсацию вреда.

Потерпевшая сторона вправе потребовать с продавца или производителя несколько видов компенсаций:

1. Компенсацию расходов на лечение в профильном учреждении (стоимость лекарств, обследований и пр.).
2. Возврат средств, потраченных на покупку некачественного товара (на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
3. Компенсацию недополученного заработка за период нахождения на больничном, в том числе по уходу за ребенком.
4. Компенсацию причиненного морального вреда (на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Размер указанной компенсации определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда.
5. Возврат затрат на сопутствующие расходы: например, на санаторно-курортное лечение, протезирование, приобретение спецсредств, транспортные затраты, переобучение на другую профессию и пр. Такие затраты компенсируются, если потерпевший не мог их получить бесплатно (по ст. 1085 Гражданского кодекса).

Реальная сумма компенсации зависит от комплекса факторов, а при ее назначении суд будет руководствоваться обстоятельствами дела.

Например, в рамках дела, рассмотренного в суде г. Уфы, женщина с сыном купили салат в сетевом магазине. Оба отравились. По результатам рассмотрения искового заявления суд взыскал с магазина компенсацию морального вреда в размере 20 000 р., расходов на УЗИ – 1 400 р., стоимости салата – 68,7 р., а также штраф 10 700 р. (50% от назначенной компенсации).

🍭 Как доказать отравление некачественным продуктом из магазина

 Документальные доказательства

При взыскании причиненного ущерба от отравления некачественным товаром требуется доказать следующие обстоятельства:

1. Некачественный товар куплен в указанном магазине. Свидетельствами этого могут выступать кассовый или товарный чеки, иной документ, удостоверяющий покупку, свидетельские показания.
2. Покупатель соблюдал условия хранения товара с момента его покупки до употребления в пищу. Такие условия указываются на упаковке. Для доказательства привлекаются члены семьи потерпевшего в качестве свидетелей. Если продавец докажет, что отравление стало следствием неправильного хранения, то с него снимается ответственность за ущерб здоровью (на основании п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).
3. Покупатель употребил товар с соблюдением сроков годности. Компенсацию можно запросить, только если покупатель отравился непросроченным продуктом.
4. Потерпевший передал продукт на независимую экспертизу после отравления. Затраты на получение экспертного заключения о несоответствии продукта техническим регламентам в дальнейшем можно взыскать с продавца.
5. Наличие причинно-следственной связи между употреблением продукта и отравлением. Доказательством станет медицинское заключение.

Обращение к врачу

Обращение к врачу является обязательным по нескольким причинам: для оказания квалифицированной помощи при отравлении и сбора доказательной базы для взыскания ущерба. Обращаться за помощью можно как в поликлинику по месту жительства, так и в скорую медпомощь.

Доктору необходимо разъяснить, с употреблением какой продукции пациент связывает отравление. Этот факт должен быть зафиксирован в письменном заключении и послужит доказательством причинно-следственной связи между употреблением продукта в пищу и отравлением.

Можно ли использовать в качестве доказательства остатки продукта, если они сохранились

Если у потерпевшего остались остатки некачественной еды, то это поможет ему в споре. Остатки еды можно передать на анализ в районную СЭС, исследовательскую лабораторию или другую санэпидемстанцию. Полученное заключение облегчит получение компенсации.

⏰ Порядок оформления и сроки подачи жалобы

Законодательно предусмотрено два способа взыскания ущерба: досудебный и судебный. Покупатель имеет право потребовать у продавца возмещение напрямую или обратившись для защиты своих интересов в Роспотребнадзор. При подаче жалобы в магазин покупателю следует придерживаться следующего порядка действий:

1. Написать претензию, где изложить сущность требований. В претензии необходимо отобразить свои требования о расторжении договора купли-продажи и запрашиваемые суммы компенсации. Она должна содержать наименование товара и производителя, срок годности и дату производства.
2. Направить претензию стоит заказным письмом с описью вложения.
3. Продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней.

При личной передаче претензии продавцу необходимо сохранить у себя один экземпляр с отметкой о вручении.

Если ответ магазина не удовлетворил покупателя, то он может направить жалобу в местное подразделение Роспотребнадзора. По результатам обращения контролирующая инстанция проведет проверку магазина и предоставит покупателю отчет о результатах.

Образцы документов: претензию в магазин можно скачать здесь. Образец жалобы в Роспотребнадзор можно посмотреть тут.

👍 Что нужно сделать, чтобы выиграть дело при обращении в суд

Покупатель может подать исковое заявление сразу после отравления, так как досудебный порядок обработки спора не является обязательным. Но целесообразно изначально попытаться решить вопрос в претензионном порядке, а только потом переходить на этап судебного спора, если производитель не ответил или отказался добровольно компенсировать издержки покупателя.

Выбор суда зависит от запрашиваемой суммы компенсации и причиненного ущерба. Если она менее 100 тыс. р., то обращаться нужно в мировой суд, более – в районный суд по местонахождению ответчика или истца.

В исковом заявлении необходимо прописать следующую информацию:

• наименование суда, куда направляется иск;
• ФИО и место проживания истца, его контакты;
• наименование и реквизиты ответчика;
• дата отправления;
• заключение, которое сделал врач;
• сведения о продукте, ставшем причиной отравления: наименование, сроки годности;
• дата и место покупки;
• запрашиваемая сумма компенсации с расшифровкой;
• сведения о попытке решить спор в досудебном порядке: когда обращались в магазин, в Роспотребнадзор, какой ответ был получен.

Успех в судебном споре во многом зависит от грамотно собранной доказательной базы. К исковому заявлению прилагаются все имеющиеся в распоряжении потерпевшего доказательства: чеки, справка с диагнозом и результатами анализа, чек на оплату медицинских услуг или лекарств, претензию в адрес продавца с отметкой о получении, результаты экспертизы в СЭС и пр.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится.

С образцом искового заявления в суд можно ознакомиться по ссылке.

Стоит отметить, что если продавец отказался удовлетворить требования покупателя, заявленные в претензии, то в суде покупатель вправе взыскать с него пени за просрочку в возврате денег (1% ежедневно за каждый просроченный день), а также штраф в размере 50% от цены иска.

К участию в судебном споре может быть привлечен территориальное подразделение Роспотребнадзора.

❓ Часто задаваемые вопросы