Информация о товаре на русском языке: права покупателя
– Здравствуйте, купил в магазине китайский видеорегистратор в небольшом магазине, а на упаковке и в инструкции ни слова по-русски. Из-за этого я не смог разобраться, как работают некоторые функции. Продавец сказал, что перевода инструкции у него нет, а так как товар надлежащего качества, то сдать его я не смогу. Является ли отсутствие информации на русском нарушением, и могу ли я сдать товар обратно на этом основании?
– Потребителей обязаны максимально подробно оповестить о характеристиках товара или продукта. Покупателю не нужно проходить дополнительное обучение, чтобы понять, как используется товар или услуга. В том числе он не должен владеть иностранными языками, чтобы прочитать инструкцию.
Коротко
Если информация о товаре или инструкция только на иностранном языке, это ненадлежащая информация: покупатель вправе потребовать перевод, отказаться от договора и вернуть деньги (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). Сведения о товаре должны доводиться на русском языке при заключении договора купли-продажи (п. 2 ст. 8 Закона). За нарушение продавца привлекают по ст. 14.15 КоАП: гражданам — предупреждение или штраф 300–1500 ₽, должностным лицам — 1000–3000 ₽, организациям — 10 000–30 000 ₽.
Актуально на 2026 год Актуально на 2026 год: требования к информации установлены ст. 8 и 12 Закона о защите прав потребителей; Правила продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) утратили силу с 01.01.2021, вместо них действует постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. С 1 марта 2026 года введена ст. 10.1 Закона о публичной информации на русском языке.
Информация для потребителя
Сведения о продукции в обязательном порядке должны содержать:
- Наименование технического регламента или иные сведения о регулировании.
- Сведения о потребительских свойствах товара.
- Стоимость товара и условия его приобретения.
- Гарантийный срок, срок службы или годности.
- Правила эффективного и безопасного использования.
- Адрес уполномоченной инстанции.
- Сведения о соответствии товаров, работ и услуг.
- Информация о правилах продажи.
Обязательные характеристики товаров варьируются в зависимости от их вида. Так, например, для одежды и текстиля, а также товаров легкой промышленности они включают долю натурального или химического сырья, модель, символы по правильному уходу и эксплуатации, инструкцию по стирке и пр.
В отношении продуктов указываются сведения о потребительских свойствах, наименование используемых биодобавок, пищевая ценность (БЖУ – белки, жиры, углеводы), условия применения и хранения, сведения о способах приготовления и фасовки и пр.
[niceseo_opros]На каком языке должна предоставляться информация о товаре
На основании п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать все необходимые и достоверные сведения о покупаемом товаре. В п. 2 указанной статьи подчёркивается, что эта информация должна быть доведена до потребителя в доступной форме при подписании договора купли-продажи. Сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке и дополнительно – на государственном языке субъектов РФ и народностей.
Аналогичное требование о наличии сведений о товаре на русском языке приведено в п. 11 и 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Ответственность за нарушение правил
Отсутствие сведений на русском языке является прямым нарушением правил продажи отдельных товаров. За это продавцу грозит административная ответственность по ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях, по которой предусмотрено наказание:
- Для граждан в виде предупреждения или штрафа – от 300 до 1 500 р.
- Для должностных лиц – от 1 000 до 3 000 р.
- Для юридических лиц – от 10 000 до 30 000 р.
Смотрите также
Можно ли сдать товар обратно в магазин
Отсутствие информации на русском языке позволяет покупателю обратиться с письменной претензией в Роспотребнадзор. Но перед этим можно потребовать от продавца предоставить сведения на русском языке или вернуть товар обратно.
Закон на стороне покупателя: отсутствие сведений о товаре на русском языке считается ненадлежащей информацией о товаре, что позволяет потребителю отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Сослаться он может на п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителя.
При отказе от договора в обязанности покупателя входит возврат товара в торговую точку. Помимо стоимости товара, продавец должен компенсировать покупателю ущерб, причиненный в результате отсутствия информации о товаре.
Если после устного требования продавец отказывается возвращать деньги, нужно писать письменную претензию, где напомнить об административной ответственности за нарушение правил торговли и заявить о готовности пожаловаться в Роспотребнадзор.
Как вернуть товар без информации на русском языке
Предъявите продавцу письменную претензию: укажите, какая информация отсутствует, потребуйте предоставить её на русском языке или вернуть деньги. Сошлитесь на п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
Если продавец отказывает, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Товар нужно вернуть продавцу, а расходы на возврат несёт продавец.
Частые вопросы
Обязателен ли перевод инструкции на русский язык?
Да, сведения о товаре доводят до потребителя на русском языке, дополнительно — на языках субъектов РФ и народов России (п. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Можно ли вернуть товар из-за инструкции не на русском языке?
Да, отсутствие информации на русском — ненадлежащая информация, поэтому можно отказаться от договора и потребовать возврата денег (п. 1 ст. 12 Закона).
Какой штраф грозит продавцу?
По ст. 14.15 КоАП: гражданам — предупреждение или 300–1500 ₽, должностным лицам — 1000–3000 ₽, юрлицам — 10 000–30 000 ₽.
Куда жаловаться, если продавец не дал информацию на русском?
Напишите письменную претензию продавцу, затем обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
Должна ли информация на русском быть на всех товарах?
Да, сведения доводят на русском языке при продаже любых товаров, включая продажу на рынке или ярмарке.
