ZakonGuru
Назад

Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке

Опубликовано: 27.07.2020
Время на чтение: 4 мин
0
17

– Здравствуйте, купил в магазине китайский видеорегистратор в небольшом магазине, а на упаковке и в инструкции ни слова по-русски. Из-за этого я не смог разобраться, как работают некоторые функции. Продавец сказал, что перевода инструкции у него нет, а так как товар надлежащего качества, то сдать его я не смогу. Является ли отсутствие информации на русском нарушением, и могу ли я сдать товар обратно на этом основании?

– Потребителей обязаны максимально подробно оповестить о характеристиках товара или продукта. Покупателю не нужно проходить дополнительное обучение, чтобы понять, как используется товар или услуга. В том числе он не должен владеть иностранными языками, чтобы прочитать инструкцию.

🛒 Информация для потребителя

Сведения о продукции в обязательном порядке должны содержать:

  1. Наименование технического регламента или иные сведения о регулировании.
  2. Сведения о потребительских свойствах товара.
  3. Стоимость товара и условия его приобретения.
  4. Гарантийный срок, срок службы или годности.
  5. Правила эффективного и безопасного использования.
  6. Адрес уполномоченной инстанции.
  7. Сведения о соответствии товаров, работ и услуг.
  8. Информация о правилах продажи.

Обязательные характеристики товаров варьируются в зависимости от их вида. Так, например, для одежды и текстиля, а также товаров легкой промышленности они включают долю натурального или химического сырья, модель, символы по правильному уходу и эксплуатации, инструкцию по стирке и пр.

В отношении продуктов указываются сведения о потребительских свойствах, наименование используемых биодобавок, пищевая ценность (БЖУ – белки, жиры, углеводы), условия применения и хранения, сведения о способах приготовления и фасовки и пр.

Сталкивались ли вы с отсутствием сведений о товаре на русском и какие меры приняли?
Сталкивался, пытался сдать товар, но мне отказалиДа, успешно вернул товар в магазинСталкивался, ничего не делал, разобрался самНе знаю, не читаю этикетки и инструкции

🔖 На каком языке должна предоставляться информация о товаре

На основании п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать все необходимые и достоверные сведения о покупаемом товаре. В п. 2 указанной статьи подчеркивается, что это информация должна быть доведена до потребителя в доступной форме при подписании договора купли-продажи. Сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке и дополнительно – на государственном языке субъектов РФ и народностей.

Аналогичное требование о наличии сведений о товаре на русском языке приведено в п. 15 Правил продажи отдельных товаров.

❗ Ответственность за нарушение правил

Отсутствие сведений на русском языке является прямым нарушением правил продажи отдельных товаров. За это продавцу грозит административная ответственность по ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях, по которой предусмотрено наказание:

  1. Для граждан в виде предупреждения или штрафа – от 300 до 1 500 р.
  2. Для должностных лиц – от 1 000 до 3 000 р.
  3. Для юридических лиц – от 10 000 до 30 000 р.
Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу
Читать
5 прав покупателя при покупке товаров в магазине
Подробнее
Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит
Смотреть

🍭 На чьей стороне закон? Можно ли сдать товар или продукт питания обратно в магазин

Отсутствие информации на русском языке позволяет покупателю обратиться с письменной претензией в Роспотребнадзор. Но перед этим можно потребовать от продавца предоставить сведения на русском языке или вернуть товар обратно.

Закон на стороне покупателя: отсутствие сведений о товаре на русском языке считается ненадлежащей информацией о товаре, что позволяет потребителю отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Сослаться он может на п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителя.

При отказе от договора в обязанности покупателя входит возврат товара в торговую точку. Помимо стоимости товара, продавец должен компенсировать покупателю ущерб, причиненный в результате отсутствия информации о товаре.

Если после устного требования продавец отказывается возвращать деньги, нужно писать письменную претензию, где напомнить об административной ответственности за нарушение правил торговли и заявить о готовности пожаловаться в Роспотребнадзор.

❓ Часто задаваемые вопросы

На всех товарах должна быть информация о них на русском языке или есть исключения?

Нет, сведения на русском должны быть на всех товарах.

А если продавец продает товар на ярмарке, на рынке, с лотка и т. д. – что делать в этом случае?

Продавец в любом случае должен соблюдать закон о Защите прав потребителей. При отказе продавца вернуть деньги можно пожаловаться в администрацию ярмарки или рынка, подать заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Светлана Асадова
Эксперт в сфере права и финансов
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
, ,
Поделиться
Похожие записи
Call Now ButtonБесплатная консультация:
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector