Статья 10 Закона о защите прав потребителей: информация о товаре
На упаковке нет состава, в карточке товара не указан изготовитель, мастер не назвал полную цену работы — это нарушения одной обязанности. Что требовать, зависит от того, заключён ли договор и возник ли из-за нехватки сведений недостаток.
- Что говорит статья 10 Закона о защите прав потребителей
- Какую информацию о товаре, работе и услуге обязаны дать
- Как и на каком языке доводят информацию
- Информация о продавце и производителе
- Маркетплейсы: кто отвечает за описание товара
- Что можно требовать, если информацию не дали
- Штрафы для продавца по КоАП РФ
- Что делать покупателю и куда обращаться
- Что изменилось: правила продажи с 1 сентября 2026 года
Что говорит статья 10 Закона о защите прав потребителей
Изготовитель, исполнитель и продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, работах и услугах, чтобы он мог сделать правильный выбор (п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Норма защищает только потребителя — гражданина, который покупает для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством (преамбула закона).
Какую информацию о товаре, работе и услуге обязаны дать
Обязательные сведения перечислены в п. 2 ст. 10 закона. В их числе:
- наименование технического регламента и сведения об обязательном подтверждении соответствия;
- основные потребительские свойства товара, работы, услуги;
- для продуктов питания — состав с добавками, пищевую ценность, условия хранения, вес или объём, дату и место изготовления, противопоказания; о компонентах с ГМО сообщают, если их содержание больше 0,9 %;
- цену в рублях и условия приобретения, а при оплате через время после передачи товара — полную сумму к выплате и график её погашения;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования;
- срок службы или срок годности и действия потребителя после его истечения;
- сведения об энергетической эффективности — для товаров, где они обязательны;
- адрес и наименование изготовителя, исполнителя, продавца, импортёра;
- правила продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг;
- указание на конкретного человека, который выполнит работу или окажет услугу, если это важно по её характеру.
Для услуги это её свойства, цена в рублях, правила оказания, сведения об исполнителе и конкретном специалисте.
Как и на каком языке доводят информацию
Сведения дают в технической документации, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 3 ст. 10 закона).
Язык — русский. По усмотрению продавца сведения дублируют на государственных языках республик и иных языках народов России (п. 2 ст. 8 закона).
При дистанционной продаже полную и достоверную информацию о товаре размещают на сайте или в приложении (п. 21 Правил продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). В момент доставки сведения о товаре, о порядке и сроках возврата дают письменно. Если о возврате не сообщили, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев с его передачи (п. 3, 4 ст. 26.1 закона).
Информация о продавце и производителе
Адрес и наименование изготовителя входят в обязательную информацию о товаре (п. 2 ст. 10 закона). О себе продавец сообщает отдельно: фирменное наименование организации, её адрес и режим работы размещают на вывеске, а индивидуальный предприниматель даёт сведения о государственной регистрации и органе, который его зарегистрировал (п. 1 ст. 9 закона).
Интернет-магазин указывает полное наименование или фамилию, имя, отчество предпринимателя, регистрационный номер, адрес, электронную почту и (или) телефон (п. 22 Правил продажи). На маркетплейсе сведения о себе и о продавце — наименование, адрес, режим работы, регистрационный номер — обязан разместить на своём сайте владелец агрегатора (п. 1.2 ст. 9 закона).
Маркетплейсы: кто отвечает за описание товара
За исполнение договора и качество товара отвечает продавец, а не площадка, если иное не следует из их соглашения или существа отношений (п. 2.1 ст. 12 закона). Владелец агрегатора отвечает за убытки, если сам дал недостоверную или неполную информацию и покупатель заключил договор на её основании. Если площадка не меняла сведения продавца, она за эти убытки не отвечает.
С 01.10.2026 действует Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ: оператор платформы проверяет информацию в размещаемой карточке товара (ч. 2 ст. 7).
Что можно требовать, если информацию не дали
| Ситуация | Что вправе требовать покупатель | Норма закона |
|---|---|---|
| Информацию не дали, договор не заключён | Убытки из-за необоснованного уклонения от заключения договора | п. 1 ст. 12 |
| Договор заключён, сведений нет или они неверны | В разумный срок отказаться от договора, вернуть уплаченную сумму и взыскать другие убытки; товар нужно возвратить | п. 1 ст. 12 |
| Из-за нехватки сведений после передачи возник недостаток | Те же требования, что при продаже некачественного товара или некачественной работе | п. 2 ст. 12, п. 1–4 ст. 18, п. 1 ст. 29 |
| Причинён вред жизни, здоровью, имуществу | Возмещение вреда | п. 3 ст. 12 |
Разумный срок для отказа закон в днях не называет — с претензией не тяните. Убытки возмещают в полной сумме сверх неустойки (п. 2 ст. 13 закона). За сам факт отсутствия информации неустойка не начисляется. Но требование вернуть деньги за товар и возместить убытки из-за ненадлежащей информации продавец обязан выполнить в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 закона). За каждый день просрочки он платит 1 % цены товара; общая сумма неустойки не превышает уплаченного по договору, если иное не установлено законом (п. 1 ст. 23). Это правило о товарах: для работ и услуг сроки и размер неустойки другие.
В споре об убытках исходят из того, что специальных познаний о свойствах товара у потребителя нет (п. 4 ст. 12 закона) — сошлитесь на это в претензии.
Дополнительно заявляют компенсацию морального вреда: размер определяет суд (ст. 15 закона). За отказ выполнить требования добровольно суд взыщет с продавца штраф — 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 закона).
Штрафы для продавца по КоАП РФ
| Нарушение | Граждане | Должностные лица | Юридические лица |
|---|---|---|---|
| Продажа товаров, выполнение работ, оказание услуг организацией или предпринимателем без обязательной информации (ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ) | 1 500–2 000 руб. | 3 000–4 000 руб. | 30 000–40 000 руб. |
| Введение в заблуждение о потребительских свойствах или качестве товара, работы, услуги (ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ) | 3 000–5 000 руб. | 12 000–20 000 руб. | 100 000–500 000 руб. |
| Нарушение права потребителя на информацию о товаре, работе, услуге, изготовителе, продавце, исполнителе и режиме их работы (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ) | — | 500–1 000 руб. | 5 000–10 000 руб. |
По ч. 1 ст. 14.5 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ вместо штрафа возможно предупреждение.
Что делать покупателю и куда обращаться
- Зафиксируйте нарушение: сфотографируйте упаковку, этикетку, ценник, сохраните скриншот карточки товара, чек и переписку.
- Направьте продавцу письменную претензию: какой информации не было, ссылка на п. 1 ст. 12 закона, отказ от договора, требование вернуть уплаченную сумму и возместить убытки, готовность возвратить товар. Срок возврата денег — 10 дней, затем идёт неустойка. Как её оформить — в статье о претензии на возврат денежных средств.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложите фотографии и копию претензии.
- При отказе обращайтесь в суд. Иск подают по выбору: по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения продавца, заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 закона). От государственной пошлины потребители освобождены, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.; при большей цене платят уменьшенную пошлину (п. 3 ст. 17 закона, п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ).
Что изменилось: правила продажи с 1 сентября 2026 года
С 01.09.2026 действуют Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657; прежние, из постановления № 2463, утратили силу. Текст — на сайте Правительства РФ.
Частые вопросы
Обязан ли продавец указывать информацию о товаре на русском языке?
Обязан. Другие языки — только дополнительно (п. 2 ст. 8 закона).
Можно ли вернуть товар, если продавец не дал информацию о нём?
Можно: в разумный срок откажитесь от договора и потребуйте уплаченную сумму и убытки; товар возвращается продавцу (п. 1 ст. 12 закона).
Кто отвечает за неверное описание товара на маркетплейсе?
Продавец. Владелец агрегатора отвечает за убытки, если изменил сведения продавца и дал недостоверную или неполную информацию (п. 2.1 ст. 12 закона).
Распространяется ли статья 10 на предпринимателей-покупателей?
Не распространяется, если товар куплен для бизнеса: закон защищает граждан, покупающих для личных нужд.
