Как рассчитать неустойку при просрочке выполнения требований потребителей?
Рассчитывая неустойку, гражданин должен исходить из положений, указанных в следующих нормативных актах:
- ст. 394 ГК РФ описывает само понятие неустойки и указывает общие правила, когда она применяется как мера ответственности за нарушение договора;
- Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. ст. 23, 23.1 и 28.
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». П. 34 постановления указывает пределы, в которых неустойка может быть снижена судом при её взыскании.
Что такое неустойка?
Неустойкой (или пеней) является взыскание денег с той стороны, которая допустила нарушение условий договора. Неустойка взыскивается следующим образом:
- сторона, чьи права нарушены (в данном случае – потребитель), направляет нарушителю письменную претензию с требованием уплатить деньги в определённый срок;
- если виновная сторона (продавец или исполнитель) не уплачивает деньги добровольно, потребитель может обратиться с иском в суд.
Законодательство предусматривает для потребителей возможность потребовать два вида неустойки:
- В размере, установленном законом.
- В размере, определённом договором купли-продажи или оказания услуг.
Определённая договором неустойка не может быть ниже той, что установлена законом.
Когда можно взыскать неустойку?
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает взыскание денег с продавца или исполнителя в следующих случаях:
- когда нарушены сроки устранения недостатков;
- когда не заменён вовремя некачественный товар;
- когда просрочены требования об уменьшении цены либо возмещении расходов на ремонт.
- когда не выдан вовремя аналогичный товар на период ремонта или замены основного;
- когда не передан вовремя уже оплаченный товар;
- когда нарушены сроки оказания услуг.
Размер неустойки, предусмотренный законом
Закон о защите прав предусматривает взыскание сумм в следующих размерах:
- Ст. 23 (нарушение сроков замены, ремонта, уменьшения цены, возмещения убытков или выдачи аналогичного товара на время) – 1% от той цены, которая назначена за товар.
- Ст. 23.1 (просрочка в выдаче уже оплаченной покупки) – 0,5% от цены, но не свыше полной стоимости товара.
- Ст. 28 (нарушение сроков при выполнении работ или оказании услуг) – 3% от цены работы, либо если она договором точно не определена – от общей цены, назначенной за заказ.
Срок отсчитывается от момента, когда продавец либо исполнитель должен был добровольно выполнить свои обязанности. При этом учитываются не рабочие или банковские, а календарные дни.
Договорная неустойка
Кроме требований закона, потребитель при расчёте своих требований может исходить и из условий, указанных в договоре. Если договорная пеня превышает ту, что установлена законодательством, применяется она.
Снижение неустойки допускается только судом по ст. 330 ГК РФ и только в исключительных случаях, когда требования потребителя явно несоразмерны допущенному нарушению.
Калькулятор неустойки
Зная установленный законом размер штрафных санкций, гражданин может рассчитать полагающуюся ему сумму самостоятельно. Для этого ему потребуется только информация о цене товара и календарь, чтобы подсчитать дни.
Однако удобнее это делать с помощью специальных программ или онлайн-сервисов.