Ст. 18 закона о защите прав потребителей: возврат некачественного товара
В 1992 году 7 февраля был принят закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП). С этого момента закон защищает покупателя при возврате некачественного товара. Покупатель вправе требовать, чтобы товар в случае обнаружения брака или порчи был:
- исправлен за счёт продавца;
- заменён на качественный, соответствующий установленной стоимости;
- передан производителю для получения такого же экземпляра.
Коротко
Статья 18 Закона о защите прав потребителей даёт покупателю выбор при обнаружении недостатков: заменить товар, уменьшить цену, потребовать ремонта или вернуть деньги. Требовать можно с продавца, изготовителя, импортёра или уполномоченной организации.
Актуально на 2026 год Отсутствие товарного чека не лишает права на возврат (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) — факт покупки подтверждают и другими доказательствами. Деньги за некачественный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Если замена или ремонт не решаются в установленные сроки и в том варианте, который устраивает покупателя, продавец обязан вернуть деньги. Такие обязанности представителей торговли налагаются на них нормами статьи 18 ЗПП.
Статья 18 описывает обмен и возврату некачественного товара. Все установленные нормы распределены по семи пунктам, каждый из которых содержит существенные положения законодательства.
Права потребителей на обмен / возврат товара
В права лиц, приобретших некачественную вещь, входит право отказа от сделки и требование замены или возврата денег.
Если данная информация к потребителю не поступала, то при обнаружении дефектов он вправе:
- требовать заменить купленную вещь на товар этой же марки (модели, артикула);
- просить заменить её на аналогичный экземпляр другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
- вести речь об уменьшении стоимости;
- требовать срочного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт силами потребителя или третьим лицом.
Но для этого потребуется доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине или торговой палатке. Если предприниматель начнёт отказываться от факта продажи, потребуется привести свидетелей или доказать это другим доступным способом.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу
Возврат товара ненадлежащего качества, согласно п. 1 статьи 18 ЗПП, возможен в следующих случаях:
- Если товар не отвечает заявленным требованиям и был представлен потребителем в течение установленного времени в надлежащем состоянии.
- При нарушениях сроков доставки можно отказаться от товара.
- Товар может быть принят, если оформлен по гарантии и поломка была обнаружена в течение гарантийного срока.
- Сложный технический товар может возвращаться, если в течение гарантийного срока поломки выявлялись неоднократно.
По требованию лица, предоставившего товар, покупатель обязан его вернуть в надлежащем состоянии, с наличием товарных ярлыков и в первоначальной коробке или упаковке. Эта процедура проходит на основании письменной претензии, составленной потребителем. Если коробка больших размеров, а вес её не допускает транспортировки в общественном транспорте, возвращение покупки производится средствами продавца.
Экспертизу при необходимости проводит продавец. Если в результате экспертизы будут выявлены факты неподобающего отношения к вещи после приобретения, продавец вправе:
- отказаться принимать вещь;
- взыскать через суд стоимость экспертизы.
Вина продавца или производителя будет признана, если неисправность возникла до того, как вещь была приобретена. И наоборот – вина покупателя устанавливается, если порча возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения. Эти положения отражает п. 6 настоящей статьи.
Возврат денег за некачественный товар
В первом пункте указано, что потребитель вправе не только заменить купленный предмет или вещь, но и компенсировать все убытки, связанные с его заменой. Например, он может согласиться оставить продукцию себе, но при этом получить деньги в сумме, соразмерной стоимости ремонта вещи.
Деньги должны будут возвращены ему в полном объёме в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Сроки возврата товара с дефектами
Вопрос о сроках возврата бракованного товара ставится в статье 19 ЗПП. Она говорит о том, что на товар с дефектами распространяются гарантийные сроки или сроки годности.
Согласно договору, гарантийный срок может устанавливаться со дня приобретения, а срок годности устанавливается в момент изготовления продукции. Если речь идёт об одежде, обуви или сезонном инвентаре, такой срок должен исчисляться с начала сезона, когда потребитель может начать использовать приобретённый товар.
Частые вопросы
Какие права даёт статья 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатков?
Потребитель может требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата денег, а также компенсации убытков.
Нужен ли товарный чек для возврата некачественного товара?
Нет. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие чека не основание для отказа, но покупку придётся подтвердить другим способом — например, свидетелями или выпиской по карте.
За сколько дней продавец обязан вернуть деньги?
В течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
К кому предъявлять претензию по качеству товара?
По пп. 2 и 3 ст. 18 — к продавцу или уполномоченной организации, а в отдельных случаях к изготовителю или импортёру.
В какой срок можно предъявить требования, если гарантия не установлена?
В разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если законом или договором не установлен более длительный срок (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
Читайте также
