Непростой возврат технически сложных товаров

Нормы, которые регулируют технически сложные устройства, следует искать в следующих нормативных актах:

• Законе о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее - Закон), который устанавливает порядок возврата покупок как с дефектами, так и без них;
• Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет, какая техника считается сложной;
• Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55, перечисляющем предметы, которые невозможно вернуть в магазин при отсутствии брака;
• Постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое закрепляет особый порядок возврата товаров, приобретенных дистанционно.

Перечень технически сложных устройств

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 к этой категории относятся:

• средства передвижения (самолеты, вертолеты, автомобили, тракторы, мотоциклы, снегоходы, корабли, яхты, катера и другие машины с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем);
• бытовая техника (холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, плиты и духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой);
• телевизоры, системы спутникового телевидения, игровые приставки и проекторы с цифровым блоком управления;
• офисная техника (системные блоки, компьютеры, ноутбуки и персональные электронные вычислительные машины, многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления);
• многофункциональные средства навигации и беспроводной связи для бытового использования с сенсорным экраном (в эту категорию входят современные смартфоны);
• цифровое фото- и видеооборудование;
• часы с двумя и более функциями;
• электрифицированный инструмент (ручной и переносной электрический).

Если техника исправна

Если приобретенный ноутбук не подошел покупателю по цвету, габаритам, техническим характеристиками и другим критериям, но не имеет неисправностей, вернуть его продавцу не удастся.

Исключение составляют:

• бытовая техника без гарантийного срока (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55). В этом случае у покупателя есть две недели со дня приобретения на обмен или возврат товара. Однако на практике продажа технических устройств без гарантийных обязательств практически исключена;
• любой технически сложный товар, приобретенный дистанционно (ст. 26.1 Закона).

Для возврата техника должна быть в том же виде, что и при покупке, и пригодна для использования по целевому назначению (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Чтобы отказаться от покупки, необходимо направить письменное обращение продавцу письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо передать его лично. Второй экземпляр обращения хранится у покупателя с отметкой о его получении продавцом или с документами, подтверждающими доставку. Обращение должно содержать сведения о потребителе, о товаре и требование вернуть стоимость покупки.

Не позднее 10 календарных дней с даты поступления обращения продавец обязан перечислить покупателю стоимость товара за вычетом затрат на доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Если техника с браком

Право покупателя отказаться от некачественного технически сложного товара ограничено по сравнению с другими категориями покупок.

Позже этого срока при обнаружении дефектов законодательство позволяет отказаться от покупки только в исключительных случаях (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ):

• если брак не удаётся устранить;
• если затраты на ремонт близки к стоимости или превышают стоимость товара либо выгоду, которую покупатель планировал извлечь, используя вещь (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
• если ремонт требует больше времени, чем установлено договором, или превышает объективно необходимый срок (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
• если поломка возникает более одного раза;
• если продавец не соблюдает сроки ремонта;
• если в результате брака покупатель не может пользоваться вещью более 30 календарных дней в течение гарантийного года.

При отсутствии перечисленных ситуаций по истечении 15 дней с даты покупки возврат неисправных технически сложных устройств невозможен.