Что делать, если только дома заметил в чеке товары, которые не покупал. Три способа доказать, что вы не приобретали лишнего
— Что делать, если меня в супермаркете обсчитали? При оплате не проверила чек. Дома же нашла в чеке лишние товары почти на тысячу рублей. Как доказать, что я их не покупала? Мне вернут деньги? Магазин небольшой — не факт, что велась видеозапись.
— Чтобы решить проблему, нужно знать: что иметь с собой при обращении к администрации магазина; каким способом доказать, что указанный товар из магазина не выносился; куда обращаться.
📄 Документ, который понадобится при обращении в магазин
К администрации магазина нужно идти с кассовым чеком. Это самый важный документ в подобной ситуации. Именно в нем видно ошибку. Купленные товары с собой брать не нужно — ведь никто не докажет, что вы не оставили часть позиций дома.
💁 Как доказать, что вы не приобретали лишние товары. Три способа для мирного решения проблемы
Проверить, не приобретали ли вы лишние товары, можно несколькими способами:
- Требуйте просмотреть записи видеокамер. По ним легко отследить прохождение покупателя по магазину, а также работу кассира с конкретным человеком.
- Требуйте свериться по номенклатуре, если видеокамер нет или запись по каким-либо причинам посмотреть невозможно. В этом случае проверяют наличие товарных единиц — реальных и указанных в электронной базе.
- Если вы делали покупки в компании с другим человеком, попросите его выступить в магазине в качестве свидетеля.
В большинстве случаев после этого администрация магазина идет навстречу покупателю и возвращает переплаченные деньги.
[niceseo_opros]🙅 Если администрация магазина не идет навстречу
Оформление претензии
Если в устном разговоре представители магазина не соглашаются помочь, вы вправе оформить претензию, которая направляется в адрес непосредственного руководства или в центральный офис. Контакты магазина можно найти на его сайте.
Обязательной к применению формы такой претензии нет. Имейте в виду, что часто магазины разрабатывают собственные бланки для унифицирования своего документооборота. Если бланк вам не предоставят, напишите претензию в произвольной форме.
Требования о возврате денег за товар по нормам ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» должны быть удовлетворены на протяжении 10 дней.
Значение своих требований можно усилить, апеллируя к здравому смыслу администрации: если покупатель прав, то магазин или сотрудника ждет юридическая ответственность. Согласно ч. 1 ст. 14.7 Кодекса об административных нарушениях, обман потребителей наказывается штрафом в размере:
- 10-30 тыс. р. — для должностных лиц;
- 20-50 тыс. р. — для юридических лиц.
Обращение в Роспотребнадзор
Еще один способ восстановить справедливость — обратиться в Роспотребнадзор по адресу территориального отделения. Найти нужный адрес можно по ссылке. Далее найдите кнопку «Прием обращений граждан». Например, для жителей Новосибирской области кнопка расположена в правой верхней части страницы:
А для жителей Нижегородской области — в левой части страницы:
При обращении укажите детали ситуации, свои данные и адрес для ответа. Прикрепите также копии документов, которые подтверждают обстоятельства, чек, копию претензии в магазин, показания свидетелей.
Ведомство инициирует сверку в торговой точке по товарам и сумме выручки.
Согласно п. 91 Приказа Роспотребнадзора от 27.12.2013 №987, срок рассмотрения обращений с момента их регистрации не должен превышать 30 дней.
✨ Резюме
Подвожу итоги:
- Если вам пробили лишний товар, а заметили вы это уже дома, то деньги вернуть можно. Вернитесь в магазин с чеком и свидетелями (если они есть). Администрация по записям с видеокамер проверит, выносили ли вы товар из магазина. Если камер нет, проведут сверку по номенклатуре.
- Иногда управляющие не хотят или не уполномочены решать проблему. Тогда сформулируйте свою претензию письменно в адрес руководства или обратитесь в центральный офис сети.
- Защитить свои права и вернуть деньги вы можете также, обратившись в Роспотребнадзор через электронную приемную ведомства.
И не устану повторять: доверяйте продавцам — добросовестных среди них много. Но в любом случае будьте бдительны и проверяйте чек, не отходя от кассы. Мало ли что. Деньги, время и нервы лишними не бывают.
