Как вернуть деньги за онлайн-курс. Информация для тех, кто остался недоволен качеством обучения
Пользуясь популярностью онлайн-обучения, недобросовестные продавцы часто пытаются обмануть покупателей, продавая им обучающие курсы низкого качества или на неподходящую тему. Разберёмся, как покупателю вернуть свои деньги назад.
💁♀️ Возврат денег за онлайн-курсы, если обучение не оправдало ожиданий или оказалось плохого качества
Имеет ли значение, зарегистрирован продавец как ИП или как физлицо
Формально разница здесь большая:
- Если продавец ИП либо организация, то в отношениях с ним покупатель может руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 1992 года (далее сокращённо ЗОЗПП). Его нормы более жёсткие по отношению к недобросовестному продавцу.
- Если продавец является физическим лицом (пусть даже и имеющим статус самозанятого), то руководствоваться придётся только и исключительно Гражданским кодексом (ГК) РФ.
Однако есть нюанс – ст. 23 ГК РФ. Часть 1 этой статьи даёт определение ИП (индивидуального предпринимателя), а вот ч. 4 указывает, что если у гражданина нет статуса ИП, но он фактически ведёт предпринимательскую деятельность, то он не вправе ссылаться на то, что не зарегистрирован в налоговой, как предприниматель. Следовательно, и ЗОЗПП на него распространяется. Во всяком случае, так утверждает Пленум Верховного Суда РФ в п. 12 Постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» №17 от 2012 г.
Отметим сразу: конкретные суды не всегда с этим согласны и иногда в рассмотрении дела согласно ЗОЗПП отказывают. Тогда приходится обжаловать решение в апелляционном порядке.
[niceseo_opros]Можно ли подать досудебную претензию
Скажем прямо: не только можно, но и нужно. Откровенных мошенников в области онлайн-образования мало, большинство продавцов курсов предпочитают уладить дело мирно. Кроме того, ст. 29 ЗОЗПП, говоря о правах потребителя при оказании ему услуги ненадлежащего качества, неоднократно использует выражение «потребитель вправе потребовать». Требование как раз и является претензией.
Требовать можно:
- возврата всей суммы, уплаченной за некачественно оказанную образовательную услугу (ст. 29 ЗОЗПП).
- возврата части суммы, если курс оказался качественным, но не нужным, и потому пройден не полностью (ст. 32 ЗОЗПП).
Действовать нужно следующим образом:
- Обратиться к продавцу с предложением расторгнуть договор. На этом этапе можно воспользоваться обычной электронной почтой. В большинстве случаев этим дело и заканчивается – продавцы деньги возвращают.
- Если ответа не получено либо получен отрицательный ответ, можно подать досудебную претензию. Она пишется в произвольной форме, но на всякий случай примерный образец того, что надо писать, приложен ниже.
- Претензия направляется письменно по почте. Лучше всего использовать заказное письмо с уведомлением и описью вложения. Тогда, если дело дойдёт до суда, у вас будет доказательство того, что вы пытались решить дело миром.
- Если в течение разумного срока (разумным обычно считается срок от 10 до 15 дней, а ст. 30 ЗОЗПП вообще позволяет устанавливать его самому потребителю) не было получено ответа или ответ был отрицательным – наступает время суда.
Обращение в суд
Право на обращение в суд гарантировано покупателю п. 1 ст. 17 ЗОЗПП. При этом, согласно п. 3 этой статьи, иск в суд не облагается госпошлиной, если цена иска менее 1 млн рублей (п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).
Действовать нужно следующим образом:
- Составить исковое заявление в соответствии со ст. 131 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ.
- К заявлению нужно приложить доказательства того, что образовательная услуга была оказана ненадлежащим образом. Как минимум потребуются распечатки электронной переписки, скриншоты, копия письменной претензии, тексты профессиональных стандартов по обучению (если они утверждены по теме курса) и т. д. Ваша задача – доказать, что вам или оказали некачественную услугу, либо отказались вернуть часть денег за не полностью полученную услугу (ст. 32 ЗОЗПП). Также от вас потребуется выписка из банка о том, что вами была произведена оплата онлайн-курсов.
- В заявлении можно потребовать как возврата уплаченной суммы, так и компенсации морального вреда. При этом доказывать, что этот вред был, не нужно: если суд согласится с тем, что курсы были ненадлежащего качества, моральный вред предполагается по умолчанию (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда №17 от 2012 г.). Однако точный размер возмещения определит суд.
- Заявление направляется по подсудности. Если вы взыскиваете сумму менее 100 тыс. рублей, обращаться надо к мировому судье (ст. 23 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ), если больше – в районный суд (ст. 24 ГПК РФ). Обращаться нужно в суд по месту проживания (п. 7 ст. 29 ГПК РФ). Единственное исключение – если вы подаёте коллективный иск от нескольких покупателей курсов (ч. 4 ст. 30 ГПК РФ)
- Исковое заявление следует передать в суд или через канцелярию – либо, что лучше, заказным письмом с уведомлением.
- В судебном заседании нужно предъявить имеющиеся доказательства. Если их достаточно, суд примет решение в вашу пользу. Крайне желательно воспользоваться помощью представителя – профессионального юриста.
✨ Заключение
Вернуть деньги за онлайн-курсы ненадлежащего качества или непригодившиеся можно. Для этого необходимо сначала направить в адрес руководства курсов претензию, затем обратиться в суд. При этом является ли продавец курсов организацией, ИП или просто физическим лицом – не особенно важно, разница будет лишь в применяемых нормах закона.
