Как правильно написать претензию турфирме и получить компенсацию за испорченный отпуск. Образец и бланк документа
После оплаты путевки и приезда в место отдыха может оказаться, что реальность не соответствует описанию туроператора в момент покупки. Для защиты своих прав туристу стоит передать туроператору претензию о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба.
📋 Основания для претензии
Запомните, что основаниями для передачи претензии туроператору могут быть:
🖌 Составление претензии
Шаг 1. Рассчитайте материальный и моральный ущерб
Сумма материального ущерба определяется, как разница между оплаченными и фактически предоставленными услугами с учетом их более низкого качества. Материальный ущерб необходимо будет обосновать в претензии.
Размер морального ущерба носит оценочный субъективный характер. Турист определяет его по своему усмотрению с учетом собственной оценки причиненных ему моральных терзаний.
Шаг 2. Составьте претензию
Есть ли утвержденная форма документа? Претензия готовится в свободном формате, но должна содержать ряд обязательных сведений. В любом случае претензия оформляется в письменном виде, чтобы при необходимости ее можно было использовать, как доказательство в суде.
Какие обязательные сведения учесть? Претензия о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба должна содержать набор сведений:
- сведения об адресате – наименование и адрес туроператора;
- информация о заявителе-туристе, который предъявляет претензию, с указанием его ФИО, адреса и номера телефона;
- описание нарушений существенных условий договора туроператором и изменения условий в одностороннем порядке в сторону их ухудшения;
- сумма материального и морального ущерба с обоснованием;
- требования туриста, обусловленные некачественным турпродуктом;
- уведомление о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены добровольно;
- подпись туриста и дата передачи претензии.
После написания претензии проверьте, все ли обязательные сведения вы учли. Образец претензии можно посмотреть по ссылке.
Распечатайте бланк и внесите нужные сведения, подходящие к вашей ситуации, сверившись с образцом.
Шаг 3. Приложите подтверждающие документы
К претензии необходимо приложить:
- копию договора об оказании туруслуг;
- расчет с обоснованием суммы материального ущерба;
- доказательства несоответствия сервиса заявленному в договоре: например, копию сертификата, подтверждающего категорию 4-звездочного отеля (вместо 5 звезд); копию ваучера, заверенную в отеле, подтверждающего категорию номера проживания, как двухместного (вместо люкса); буклеты, фото, видео и др.
Шаг 4. Передайте адресату
Претензию необходимо передать туроператору таким способом, чтобы впоследствии иметь доказательства получения претензии туроператором. Выберите удобный для вас способ:
- Вручите ее лично туроператору и возьмите один экземпляр с отметкой о принятии.
- Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
⏰ Сроки для подачи и ответа
Претензию необходимо передать туроператору в течение 20 дней после завершения сроков действия договора. При этом в самом договоре может быть предусмотрен более длительный срок для оформления претензии.
После получения претензии туроператором у него есть 10 дней на удовлетворение требований туриста или на отказ.
Если туроператор проигнорирует требования из претензии, то это будет приравнено к отказу и дает право туристу обращаться в суд.
