Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец и правила оформления

Договор на оказание услуг – это документ, подразумевающий под собой заключение сделки двумя сторонами, одна из которых предоставляет определенные услуги, другая оплачивает их в установленном порядке и размере. Обязательство каждой из сторон договора регулируются пунктом 1 статьи №779 Гражданского кодекса РФ.

При нарушении одной из сторон любого пункта договора иная сторона вправе составить и подать претензию, которая является первым шагом на пути мирного урегулирования спорной ситуации. Данный документ обозначает возникшие проблемы в споре между сторонами, а также позволяет не доводить разбирательства до судебной инстанции.

Структура и оформление претензии

Основными причинами, по которым составляется и подается претензия, являются следующие:

• отказ одной из сторон в выплате неустойки или штрафов, обозначенных в заключенном соглашении;
• невозмещенные траты, которые понес заказчик из-за отказа исполнителя предоставлять услуги;
• халатное выполнение услуг исполнителем;
• срыв сроков оказания услуг, прописанных в заключенном соглашении.

В претензии прописываются требования одной из сторон к другой стороне. Требования основываются на том пункте договора, который был нарушен. Их главная цель – это заставить одну из сторон выполнить взятые на себя обязательства.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг оформляется следующим образом.

Шапка документа:

• реквизиты ответчика (ФИО, должность, наименование организации, адрес);
• реквизиты заявителя (ФИО, должность, наименование организации, адрес, контактный телефон);
• проставляется номер исходящего документа (при оформлении организацией или ИП).

Далее в центре документа пишется слово «Претензия». В тексте основной части документа указывается следующее:

• номер, дата составления соглашения на оказание услуг;
• прописываются обязательства сторон (на основании пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ);
• исполнение каких услуг должен был произвести ответчик (суть договора);
• перечисляются те услуги, которые не были исполнены ответчиком;
• доказательство неисполнения услуг: указываются прилагаемые материалы (фото- или видеосъемка, свидетельские показания и т. д.);
• указываются все пункты соглашения, которые были нарушены;
• прописывается невозможность отказа одной из сторон от своих обязательств (на основании ст. 310 Гражданского кодекса);
• указывается сумма, которую необходимо вернуть ответчику (денежные средства, потраченные заказчиком), а также срок возврата.

В конце прописывается:

• предупреждение о том, что в случае неудовлетворения поданного требования, заказчик будет вынужден обратиться в судебную инстанцию (на основании статей №13, 14, 15, 17 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»);
• список прилагаемых документов (доказательства невыполнения или ненадлежащего выполнения работ, чеки, квитанции и т. д.);
• ставится дата составления и подпись составителя с расшифровкой;
• место для отметки о получении претензии исполнителем: число, подпись, печать (для организаций).

Текст не должен содержать грамматических ошибок, а также должен соответствовать всем нормам делопроизводства.

Что можно требовать в претензии?

К списку требований можно отнести следующее:

• бесплатное устранение изъянов или оплата стоимости по их устранению;
• снижение стоимости работы;
• расторжение заключенного договора и возмещение понесенных убытков (возврат денежных средств);
• выплата штрафных санкций (неустойка, штраф, пеня).

Как направить претензию ответчику?

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется стороне ответчика, другой остается у составителя.

Направить документ можно двумя способами:

• по почте – заказным письмом с уведомлением о вручении;
• лично – передать адресату или его доверенному лицу, при этом на нем ответчик должен проставить отметку о вручении (с росписью).

В течение этого времени он должен изучить претензию и отреагировать на поданное прошение.

Сроки предъявления претензии

О своем недовольстве проведенной работой или оказанными услугами можно заявить в течение:

• двух лет, если период гарантии не прописан в соглашении или его срок менее одного года (на основании п. 2, 4 статьи №724 Гражданского кодекса РФ);
• гарантийного периода на результаты оказанных услуг (на основании пункта 1 статьи №722 и пункта 3 статьи №724 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это документ, предъявляемый одной из сторон договора. Он может быть составлен одной из сторон, если у нее имеются на то основания (нарушен один из пунктов заключенного договора, услуги выполнены некачественно либо не до конца и т. д.). В претензии можно требовать как бесплатно устранить имеющиеся недостатки работы, так и расторжения заключенного договора и возмещения понесенных убытков, а также выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, проценты).