Статья 32 ЗоЗПП: отказ потребителя от договора услуг и возврат денег

Отказаться можно и тогда, когда исполнитель ничего не нарушил, и тогда, когда он сорвал срок или сделал работу плохо. От основания зависит, сколько денег вернётся.

Что сказано в статье 32 ЗоЗПП

Норма состоит из одного предложения:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Отказаться можно на любой стадии, пока договор не исполнен: от сданной работы или полностью оказанной услуги по этой норме не отказываются. Причину называть не нужно.

Можно ли отказаться в любой момент и без причины

Да. Согласие исполнителя и решение суда не нужны. Достаточно уведомления: договор прекращается с момента, когда он получил уведомление, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

В Гражданском кодексе то же правило записано для услуг (п. 1 ст. 782 ГК РФ). Для работ по заказу гражданина кодекс точнее: отказаться можно до сдачи работы, уплатив часть цены пропорционально выполненному до уведомления и расходы, которые в эту часть не вошли (п. 2 ст. 731 ГК РФ).

Условия договора, которые ущемляют права потребителя, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Штраф и иные обязанности, мешающие отказу по статье 32, закон прямо называет недопустимыми (пп. 3 п. 2 ст. 16). Пункт о невозвратной предоплате не действует: исполнитель оставляет себе плату за сделанное и подтверждённые расходы.

Что придётся оплатить исполнителю

Уже выполненная часть работы оплачивается пропорционально её доле в цене. С услугами суды, как правило, поступают так же: оказанное до отказа (проведённые занятия, использованные дни абонемента) оплачивается. Что такое фактически понесённые расходы, закон не объясняет. По практике судов исполнитель должен показать, что они:

• связаны именно с вашим договором: материалы, запчасти, оплата привлечённых специалистов;
• понесены до того, как он получил отказ;
• подтверждены документами: чеками, накладными, платёжными документами, актами.

Пример: вы сдали компьютер в ремонт, внесли предоплату, а на следующий день передумали. Если мастер уже купил под ваш заказ деталь и готов показать чек, её стоимость он удержит, а деталь отдаст вам. Если часть ремонта уже сделана, она оплачивается. Если к ремонту не приступали, предоплата возвращается полностью: плату за невыполненную работу удерживать нельзя.

Про отказ от поездки есть отдельная инструкция, как вернуть деньги за тур.

Когда платить расходы не нужно: срыв сроков и недостатки

Если исполнитель виноват сам, ссылаться нужно не на статью 32, а на статьи 28 и 29 того же закона.

Как описать нарушение, читайте в материалах про претензию при невыполнении условий договора и претензию по договору подряда.

Как оформить отказ и когда вернут деньги

Закон требует одного: исполнитель должен получить уведомление. Два экземпляра и отметка о приёме в законе не записаны, но без них не доказать дату отказа. Порядок:

1. Напишите заявление: ваши данные, номер и дата договора, фраза «отказываюсь от исполнения договора на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей», требование вернуть уплаченное за вычетом подтверждённых расходов и прислать их расчёт с документами, реквизиты для перевода.
2. Вручите заявление под отметку на вашем экземпляре: дата, должность, фамилия и подпись того, кто принял. Если принимать отказываются, отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
3. Сохраните договор, документы об оплате, свой экземпляр заявления и почтовую квитанцию.

Десять дней на возврат денег установлены статьёй 31 для отказа из-за нарушения срока или недостатков (п. 1 ст. 28, п. 1 и 4 ст. 29); там же предусмотрена неустойка за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31). На отказ по статье 32 эта норма прямо не распространяется.

По общему правилу, если срок не определён, обязательство исполняют в течение семи дней со дня требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ). Суды применяют к статье 32 и это правило, и десять дней по аналогии, единого подхода нет. Поэтому назовите срок в самом заявлении. За задержку возврата по статье 32 начисляют проценты на сумму долга по ключевой ставке Банка России (п. 1 ст. 395 ГК РФ). Структура документа разобрана в статье о претензии на возврат денежных средств.

На кого распространяется статья 32

Норма работает, если совпали два условия (преамбула Закона о защите прав потребителей):

• заказчик является гражданином и заказал работу или услугу для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательством;
• исполнитель является организацией или индивидуальным предпринимателем и работает по возмездному договору.

Это ремонт квартиры и техники, изготовление мебели, обучение, платная медицина, фитнес, туризм. Заказ для бизнеса идёт по Гражданскому кодексу.

Если деньги не вернули: претензия, суд, штраф, пошлина

Досудебная претензия обязательна лишь в отдельных спорах, например с оператором связи (п. 23 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Заявление об отказе уже служит претензией. Что учесть в суде:

• Подсудность. Иск подают по выбору истца: по месту своего жительства, нахождения исполнителя, заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
• Пошлина. Потребитель её не платит, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей; при большей цене пошлину считают со всей суммы иска и уменьшают на ту, что положена при цене иска 1 000 000 рублей (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
• Штраф. За отказ вернуть деньги добровольно суд взыщет ещё 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13).
• Моральный вред. Размер определяет суд (ст. 15).

Если исполнитель расходы не подтвердил, требуйте всю сумму. Как составить документ, описано в инструкции про исковое заявление о возврате денежных средств.