Как вернуть деньги за туристическую поездку? Краткая инструкция по составлению претензии

Отношения клиента с туристическими агентствами регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
2. Закон №132 от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Основания для подачи претензии на возврат денег

Самыми распространенными случаями, когда услуги не оказаны, оказаны не полностью или некачественно, можно назвать:

1. Проблемы с авиаперелетом: рейс отменен или сильно задержан.
2. Бронирование отеля не было произведено или произведено на другие числа, в результате чего клиент повторно оплачивает проживание самостоятельно.
3. Условия проживания не соответствуют заявленным ранее.
4. Услуги, заявленные оператором бесплатными, становятся платными.
5. Некачественный сервис: трансфер, питание, экскурсии, неработающая страховка.
6. Клиенту пришлось отказаться от поездки по уважительным причинам.
7. Серьезные происшествия в стране направления: стихии, теракты, военное положение.
8. Банкротство туроператора.

Как подавать претензию туроператору на возврат денег

Претензия туристическому агентству - это возможность мирно решить все материальные споры. В этом документе клиент сообщает организации о произошедшей ситуации, понесенных расходах и призывает оператора возместить средства полностью или частично.

Как составить претензию

Претензия составляется в свободной форме, но всю информацию в ней следует предоставить четко и грамотно. В бумаге необходимо указать:

1. Краткий, но емкий рассказ о произошедшем: в результате чего не удалось воспользоваться услугой или воспользоваться полностью.
2. Приложить документальные доказательства: чеки, договоры, фото- и видеосъемку, медицинские справки, свидетельские показания, отказ в визе, запрет на выезд.
3. Сумму претензии к туроператору с расчетом. Также необходимо указать банковский счет для перечисления средств.

Какие требования нужно выдвигать

Размер выплат в спорных ситуациях, а значит и то, какие требования уместно выдвигать, зависит от условий договора между оператором и клиентом.

Поэтому перед подписанием документов следует обращать на это внимание, в них компания указывает, например, штрафные санкции к клиенту и то, за какие услуги деньги вернуть никак не получится, например, за перелет, бронирование и прочее.

Куда писать претензию

Претензия на возврат средств составляется в двух экземплярах и передается в офис компании с обязательной отметкой о принятии. Также бумаги можно отправить по почте с уведомлением.

Порядок возврата средств

Турфирма обязана рассмотреть претензию в течение десяти дней с ее получения и дать ответ.

При положительном решении в течение следующих десяти дней должны вернуться и потраченные средства.

Что делать, если претензия не одобрена

Если решить проблему с туроператором мирным путем не получается, необходимо обращаться в суд.

Исковая давность на такие разбирательства стандартная - три года.