Возврат билетов Аэрофлота: условия, сроки и порядок

В случае форс-мажорной ситуации у компании "Аэрофлот" можно вернуть купленные билеты. Чтобы вернуть билет, нужно соблюдать правила и условия процедуры. С условиями возврата лучше ознакомиться заранее, еще до покупки билетов.

Причины возврата

Авиакомпании различают две категории возврата: вынужденный и добровольный.

Вынужденный возврат

В ситуации, когда полет невозможен по не зависящим от пассажира веским причинам, при возврате билета авиакомпания вернет его полную стоимость, не применяя штрафные санкции.

Аэрофлот считает такими причинами:

• перенос, отмену или задержку рейса;
• болезнь или смерть пассажира или его близких родственников, подтвержденные документально;
• полную отмену пересадки или необеспечение стыковки рейса, ранее заявленные авиакомпанией;
• изменение маршрута или тарифа;
• отсутствие указанных в билете кресел или удобств.

Добровольный возврат

Во всех других случаях возврат считается добровольным и облагается штрафом, отличающимся в зависимости от тарифа. Чем ближе дата вылета и чем дешевле обошелся билет, тем большую сумму удержит авиакомпания.

Возврат электронного билета

Электронные билеты можно вернуть не только через основные офисы продаж, но и через официальный сайт Аэрофлота, но только в том случае, если после покупки не вносились изменения.

Для этого необходимо предпринять ряд шагов.

Шаг 1. Зайти на сайт Аэрофлота в личный кабинет и перейти в раздел “Купить билет”.

Шаг 2. Выбрать кнопку “Поиск бронирования/Обмен/Возврат”.

Шаг 3. Ввести фамилию пассажира и код бронирования авиабилета, пришедший по электронной почте при покупке.

Шаг 4. На странице с информацией о рейсе нажать на кнопку “Возврат”.

Через несколько дней (иногда срок может достигать трех недель) деньги вернутся на карту, с которой была оплачена покупка билета.

Деньги также придут на карту. А вот купленный в кассе билет вернуть через интернет нельзя.

Условия возврата

Для возврата купленного в кассе билета Аэрофлота следует обратиться в ближайшую кассу и иметь при себе:

• паспорт;
• билет или номер бронирования;
• документ, подтверждающий необходимость возврата - для вынужденного возврата (справка о болезни, свидетельство о смерти, бумага с печатью о переносе или отмене рейса, которую можно получить на стойке представительства Аэрофлота в аэропорте).

Вернуть деньги можно как за весь маршрут, так и за его часть, оформленную отдельным билетом.

Условия возврата определяет тариф и Федеральные авиационные правила (ФАП-82, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82); порядок возврата провозной платы закреплён в Правилах перевозки ПАО «Аэрофлот».

При возврате билета класса Бизнес до и после окончания регистрации на рейс производится:

• для тарифов Премиум (с кодом JFM, JFO, CFM, CFO, DFM, DFO, IFM, IFO, ZFM, ZFO) - возврат средств в полном объеме без удержания проводной платы;
• для тарифов Оптимум (JCL, JCO, CCL, CCO, DCL, DCO, ICL, ICO, ZCL, ZCO) - с удержанием части провозной платы (2300 рублей за транзакцию при перевозке по РФ, 35 евро при международных перевозках и 4500 JPY при перевозке в Японию или из нее).

Класс Комфорт:

• при возврате билета до и после окончания регистрации на рейс для тарифов Премиум (WFM, WFO, SFM, SFO, AFM, AFO) производится возврат средств без удержания провозной платы;
• для тарифов Оптимум (WCL, WCO, SCL, SCO, ACL, ACO) при возврате до окончания регистрации - с удержанием части провозной платы (2300 рублей за транзакцию при перевозке по РФ, 35 евро при международных перевозках, 4500 JPY при перевозке в Японию и из нее), а после окончания - возврат невозможен.

Класс Эконом:

• при возврате билета до и после окончания регистрации на рейс для тарифов Премиум (YFM, YFO, BFM, BFO, MFM, MFO, UFM, UFO, KFM, KFO, HFM, HFO, LFM, LFO, QFM, QFO, TFM, TFO, EFM, EFO, NFM, NFO) производится полный возврат средств без удержания провозной платы;
• для возврата билетов до окончания регистрации тарифов Оптимум (YCL, YCO, BCL, BCO, MCL, MCO, UCL, UCO, KCL, KCO, HCL, HCO, LCL, LCO, QCL, QCO, TCL, TCO, ECL, ECO, NCL, NCO) - возврат с удержанием части провозной платы;
• после окончания регистрации для тарифов Оптимум (YCL, YCO, BCL, BCO, MCL, MCO, UCL, UCO, KCL, KCO, HCL, HCO, LCL, LCO, QCL, QCO, TCL, TCO, ECL, ECO, NCL, NCO), до и после окончания регистрации для тарифов Бюджет (YVU, YVO, BVU, BVO, MVU, MVO, UVU, UVO, KVU, KVO, HVU, HVO, LVU, LVO, QVU, QVO, TVU, TVO, EVU, EVO, NVU, NVO) и Промо (RSX, RSO) - возврат провозной платы невозможен (это невозвратные тарифы).

В случае возврата билетов, приобретенных не в кассе Аэрофлота, с покупателя могут быть удержаны сборы и комиссии агентства-посредника.

Возврат невозвратного билета

Невозвратный авиабилет - билет, не подлежащий обмену и возврату. Чаще всего это дешевые билеты, которые обеспечивают авиакомпании заполняемость маршрута.

А вот с вынужденным возвратом все проще - достаточно обратиться в офис продаж и иметь при себе:

• паспорт;
• документ, подтверждающий необходимость возврата;
• заявление на возвратную процедуру;
• маршрутную квитанцию, содержащую отметку об аннуляции брони.

Для возврата билетов компании "Аэрофлот" необходимо четко понимать, к какой категории они относятся, какие правила нужно соблюдать при процедуре возврата билетов данной категории, а также иметь при себе необходимую документацию.

Если деньги за билет не вернули

Если продавец задерживает возврат, направьте письменную претензию на адрес авиакомпании или агентства заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения претензии к перевозчику — 30 дней (ст. 124 Воздушного кодекса РФ).

При отказе или молчании обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд: можно взыскать стоимость билета, неустойку 1 % за каждый день просрочки и штраф 50 % от суммы, присуждённой судом (ст. 13, 22, 23 Закона о защите прав потребителей).