Как вернуть средства за неоказанные услуги? Краткое руководство к действию
Главным регулирующим документом в оказании услуг является договор об оказании услуг. На уровне государства оказание услуг потребителю регулируется третьей главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей".
Считается, что услуга не оказана, если:
- договорные обязательства не выполнены;
- нарушены сроки выполнения по договору;
- услуга была оказана некачественно.
В соответствии со статьей 32 вышеупомянутого Закона, клиент может отказаться от услуг в любое время, исполнитель же, исходя из третьего пункта статьи 424 ГК РФ, на это права не имеет.
Основания для претензии
Основаниями для претензии в сторону недобросовестного предпринимателя являются:
- Неоказанная услуга. В таком случае потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть потраченные средства.
- Нарушение сроков. Согласно статье 27 Закона №2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работ в срок, указанных в договоре. А согласно статье 28 этого же нормативного акта, в случае если сроки были превышены, предприниматель должен: договориться с клиентом о переносе сроков; осуществить скидку на услуги; оплатить работу в случае, если клиент осуществил ее сам либо же привлек третьих лиц; не препятствовать расторжению договора по желанию клиента. Пятый пункт статьи 28 Закона №2300-1 гласит, что за нарушение сроков возможна уплата потребителю неустойки. Размер пени рассчитывается за каждый день просрочки в размере трех процентов от конечной стоимости услуги.
- Некачественно выполненная услуга. В соответствии со статьей 29 Закона №2300-1, если услуга была оказана некачественно, клиент может потребовать: исправить все погрешности за счет поставщика; установить новую дату исполнения обязательств; переделать все работы по договору в тот же срок; снизить стоимость услуги; оплатить расходы, понесенные за окончание работ своими силами. Кроме того, если недостатки в оказании услуги оказались слишком существенными, потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.
Порядок и правила возврата денег за неоказанную услугу
Порядок оформления возврата денег за невыполненные услуги выглядит так:
- Оформление претензии.
- Возврат средств или выполнение исполнителем своих обязательств.
- Повторная претензия (этот пункт можно пропустить).
- Иск в суд.
Правила оформления претензии
Оформляя претензию недобросовестному поставщику услуг, следует учесть следующее:
- Указать данные заявителя, а также ответственного лица организации-исполнителя.
- Описать причину обращения.
- Приложить все документы, способные доказать факт договора между заявителем и исполнителем, а также документы, доказывающие, что услуга была не произведена или не произведена полностью.
- Обязательно указывать и ссылаться на нормативно-правовые акты.
- Четко обозначить свои требования.
- Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично. Также его можно послать почтой с уведомлением.
Документы для возврата денег за неоказанную услугу
Для того чтобы вернуть средства за неоказанную услугу, надо иметь на руках такие документы:
- Претензия.
- Договор на оказание услуги. Если договор составлен не был, факт устного договора можно доказывать с помощью свидетельских показаний или наличия переписки.
- Наличие платежных документов: чеки, товарные накладные, свидетельства о банковских переводах.
- Возможно приложить доказательства не до конца выполненных работ в виде фотографий.
Сроки и сумма возврата
Сумма возврата целиком зависит от ситуации. Если услуга была полностью не выполнена, то заказчик имеет право на возврат средств в полном размере. В ином случае сумма рассчитывается в договорном порядке либо же в судебном, если к мировому соглашению стороны не пришли.
Что делать, если поставщик услуг отказывается делать возврат
Если договориться мирным путем с недобросовестным поставщиком услуг не выходит, гражданин может обратиться в такие инстанции, как:
- Городской Комитет по защите прав потребителей.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
- Суд.
Возместить свои материальные потери удастся только через суд, причем в иск может быть включено и причинение морального вреда.
Исковое заявление в суд о возврате денежных средств за не оказанные услуги
При составлении искового заявления в суд следует учесть следующее:
- предоставить полную информацию об истце и ответчике;
- аргументированно описать проблему;
- четко сформулировать требования;
- приложить доказательства: чеки, свидетельские показания, фото- и видеосъемка, скрины переписок, квитанции и т. д.