Планируемое устаревание товаров: что это и что делать покупателю
Чайник перестал греть сразу после гарантии, а к принтеру больше не продают картриджи. Что можно требовать в такой ситуации, зависит от того, сколько прошло со дня передачи товара и удастся ли показать, что причина поломки заводская.
- Что такое планируемое устаревание
- Как это работает: четыре способа, которыми товар делают недолговечным
- Откуда пошла идея: Феб, Лондон, Стивенс, Паккард
- Что говорит закон: запрета нет, но есть обязанности изготовителя
- Сломалось раньше времени: что требовать и у кого
- Сроки, подменный товар и неустойка
- Чинить или покупать новое
Что такое планируемое устаревание
Планируемое (запланированное, принудительное) устаревание — свойство товара, заложенное изготовителем: вещь служит недолго, и покупатель идёт за новой. Обычно выделяют три вида:
- функциональное — товар перестаёт работать, и починить его нельзя или невыгодно;
- желательное — вещь исправна, но мода и реклама убеждают сменить её на новую модель;
- системное — меняются расходные материалы, разъёмы, программы, и рабочее устройство становится не к чему подключить.
Смотрите также
Как это работает: четыре способа, которыми товар делают недолговечным
- Слабое звено. В добротной конструкции есть одна деталь с малым запасом прочности.
- Неразборный корпус. Аккумулятор вклеен, крышка держится на одноразовых защёлках.
- Дорогой или недоступный ремонт. Запчастей нет в продаже, либо ремонт стоит почти как новый товар.
- Несовместимость. Новые картриджи не подходят к старому принтеру, новые программы не работают на прежних устройствах.
Доказывать умысел изготовителя закон не требует: достаточно недостатка, который возник до передачи вам товара. В гарантийный срок это предполагается, после него — доказывает покупатель.
Откуда пошла идея: Феб, Лондон, Стивенс, Паккард
Историю термина обычно рассказывают так. Первым примером называют картель «Феб» — объединение производителей ламп накаливания, которому приписывают сговор об ограничении срока горения лампочек. Американец Бернард Лондон предложил установить для каждой вещи срок, после которого ею запрещено пользоваться. Дизайнер Брукс Стивенс сделал выражение популярным, а журналист Вэнс Паккард разделил устаревание на функциональное и желательное.
Что говорит закон: запрета нет, но есть обязанности изготовителя
В Законе о защите прав потребителей слов «планируемое устаревание» нет. Работают общие нормы.
- Качество. Если в договоре о качестве ничего не сказано, товар должен быть пригоден для целей, для которых такие товары обычно используются (п. 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Жалобы «быстро сломалось» мало: нужен недостаток — несоответствие договору, обязательным требованиям или обычной пригодности.
- Срок службы. Это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность пользоваться товаром и отвечает за существенные недостатки (п. 1 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). Для товаров длительного пользования, которые со временем могут стать опасными, установить срок службы изготовитель обязан (п. 2 ст. 5 Закона о защите прав потребителей), для остальных — вправе. Подробнее — в статье о том, чем срок службы отличается от гарантийного срока и срока годности.
- Запчасти и ремонт. Изготовитель обеспечивает ремонт, обслуживание и поставку запасных частей всё время производства товара и после снятия с производства — в течение срока службы, а если он не установлен, в течение десяти лет со дня передачи товара покупателю (ст. 6 Закона о защите прав потребителей).
- Информация. Сведения о гарантийном сроке и сроке службы, если они установлены, должны быть доведены до покупателя (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Сломалось раньше времени: что требовать и у кого
При недостатке покупатель сам выбирает требование: бесплатный ремонт, замена на такой же товар или на другую модель с перерасчётом, уменьшение цены либо отказ от договора и возврат денег (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). С технически сложным товаром выбор уже: вернуть деньги или заменить его без дополнительных условий можно в течение 15 дней со дня передачи. Позже — только при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или если в течение года гарантии товаром нельзя было пользоваться в сумме больше 30 дней из-за неоднократного ремонта разных недостатков; один долгий ремонт такого права не даёт (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Какие товары технически сложные, определяет перечень Правительства; на остальные вещи это ограничение не действует.
| Когда обнаружен недостаток | К кому обращаться | Кто доказывает причину | Норма |
|---|---|---|---|
| В гарантийный срок | Продавец или изготовитель | Продавец: он отвечает, пока не докажет, что товар испортили вы, третьи лица или непреодолимая сила | п. 6 ст. 18 |
| Гарантия короче двух лет и закончилась, но двух лет со дня передачи не прошло | Продавец или изготовитель | Покупатель: нужно доказать, что недостаток или его причина возникли до передачи товара | п. 5 ст. 19 |
| Гарантии нет | Продавец или изготовитель | Покупатель; недостаток должен быть обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет | п. 1 ст. 19, п. 6 ст. 18 |
| Прошло больше двух лет, но не истёк срок службы, а если его нет — десять лет | Изготовитель | Покупатель: недостаток должен быть существенным и заводским | п. 6 ст. 19 |
Уменьшения цены и замены на другую модель требуют только у продавца (п. 2 и 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Существенный недостаток — неустранимый, требующий несоразмерных расходов или времени, выявляющийся неоднократно или возвращающийся после ремонта. После двух лет у изготовителя можно требовать только бесплатного ремонта. Если он не выполнил требование за 20 дней или недостаток неустраним, вы вправе вернуть товар и получить деньги (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Порядок действий:
- Найдите чек, гарантийный талон и инструкцию: в них указаны гарантийный срок и срок службы.
- Напишите претензию в двух экземплярах: что купили, когда, что сломалось, какое одно требование вы заявляете. На своём экземпляре получите отметку о приёме. Как оформить требование о ремонте, описано в статье про гарантийный ремонт товара.
- Передайте товар продавцу на проверку качества по акту: принять его он обязан.
- Если продавец говорит, что вы сломали вещь сами, требуйте экспертизу и письменно заявите, что хотите на ней присутствовать.
- При отказе или молчании обращайтесь в суд.
Экспертизу при споре о причинах недостатка продавец или изготовитель проводит за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Общий порядок — в памятке покупателю некачественного товара.
Сроки, подменный товар и неустойка
| Что | Срок или размер | Норма |
|---|---|---|
| Ремонт | Незамедлительно; срок, согласованный письменно, не больше 45 дней | п. 1 ст. 20 |
| Подменный товар на время ремонта | Бесплатно, в трёхдневный срок после требования, с доставкой за счёт продавца | п. 2 ст. 20 |
| Замена | 7 дней со дня требования, при дополнительной проверке качества — 20 дней | п. 1 ст. 21 |
| Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт | 10 дней со дня требования | ст. 22 |
| Неустойка за просрочку | 1 % цены товара за каждый день, но не больше уплаченной за товар суммы | п. 1 ст. 23 |
| Штраф при взыскании через суд | 50 % от присуждённой суммы. Не взыскивается, если требование не выполнено по вине покупателя — например, он не передал товар на проверку качества | п. 6 и 7 ст. 13 |
Подменный товар дают не на любую вещь длительного пользования: перечень исключений утверждает Правительство. С 01.09.2026 действует перечень из постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, прежние правила из постановления № 2463 утратили силу.
Иск можно подать в суд по месту своего жительства, госпошлину потребитель не платит, если цена иска не больше 1 млн рублей (п. 2 и 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Для спора с мастерской есть статья о претензии в сервисный центр по ремонту телефона.
Чинить или покупать новое
Сначала проверьте, не обязан ли кто-то починить вещь бесплатно: идёт ли гарантия, прошло ли два года со дня передачи товара, истёк ли срок службы.
Когда мастерская говорит, что деталей нет, а срок службы ещё идёт, напишите изготовителю или его представителю и сошлитесь на обязанность поставлять запчасти (ст. 6 Закона о защите прав потребителей). Если чинить бессмысленно, узнайте, где принимают сломанные телефоны на утилизацию.
Смотрите также
Частые вопросы
Законно ли планируемое устаревание в России?
Отдельного запрета и самого термина в законе нет. Но изготовитель отвечает за недостатки товара и обязан обеспечивать ремонт и запчасти.
Почему техника ломается сразу после окончания гарантии?
Умысел изготовителя доказывать не нужно. Если гарантия была короче двух лет и два года со дня передачи товара не прошли, требования можно предъявить, но заводскую причину поломки доказывает покупатель (п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Сколько лет изготовитель обязан поставлять запчасти?
В течение срока службы, а если он не установлен — десять лет со дня передачи товара покупателю (ст. 6 Закона о защите прав потребителей).
Можно ли вернуть товар, если он сломался после гарантии?
В пределах двух лет со дня передачи товара — да, если докажете, что недостаток заводской. Позже можно требовать от изготовителя бесплатного ремонта существенного недостатка, а деньги — если он не починил за 20 дней или недостаток неустраним.
Кто платит за экспертизу, если продавец говорит, что я сам сломал вещь?
Продавец, за свой счёт. Если экспертиза покажет, что продавец за недостаток не отвечает, её стоимость придётся возместить. Заключение можно оспорить в суде.
