Нужно ли хранить упаковку от техники и других покупок. Права потребителей по закону
– Я всегда храню коробки от бытовой техники до того, как закончится гарантия. Подскажите, правильно ли я поступаю? Нужно ли хранить коробки от техники и вообще других покупок? Честно говоря, они здорово мешают.
– Ответ на ваш вопрос будет зависеть от того, в какой срок вы планируете сдавать товар в магазин и по какой причине.
✅ Когда упаковку хранить нужно
Хранить упаковку необходимо в случае возврата товара надлежащего качества в магазин. Напоминаем, что вернуть такой товар можно в течение 14 дней – и коробку необходимо хранить в течение этого времени во всех случаях, кроме покупок технически сложных и невозвратных товаров.
Если товар был приобретен в интернет-магазине, то его можно вернуть в течение 7 дней (либо в течение трех месяцев в случае, если продавец не предоставил сведений об условиях возврата), но только при условии сохранения потребительских свойств и внешнего вида.
Упоминание об упаковке в Законе о защите прав потребителей отсутствует, но так как коробка является неотъемлемым атрибутом внешнего вида – она нужна. Попытка настоять на своем и вернуть товар без заводской упаковки может вылиться в длительные «разборки» с магазином. Сохраните ее на случай, если захотите вернуть в магазин товар надлежащего качества.
❌ А когда – не нужно
В случае если товар сдается по гарантии из-за обнаруженных недостатков, то потребовать возврата денег можно без упаковки.
Ни одна статья Закона о защите прав потребителей не содержит указания на необходимость сохранения упаковки или коробки при неисправности товара. Покупателю потребуется только предъявить доказательства покупки некачественного товара на территории данного магазина (чек или показания свидетелей), а также указать на дефекты и при возможности предъявить доказательства производственного брака.
Если магазин не устроит отсутствие заводской упаковки и он откажется выполнять требования покупателя, тот вправе пожаловаться в Роспотребнадзор. Проблемы с возвратом без коробки обычно связаны с тем, что магазин потом передает брак производителю, а последний может требовать наличия заводской упаковки. Но для покупателя указанные ограничения в отношении продавца роли не играют.
Упаковку не нужно возвращать и тогда, когда истек срок возврата и обмена товара надлежащего качества.