ZakonGuru
Назад

Действия покупателя при покупке некачественного товара. Памятка

Опубликовано: 15.08.2020
Время на чтение: 9 мин
0
81

Если покупатель приобрел некачественный товар, то, как правило, положение можно поправить, вернув товар в магазин или потребовав замену на аналогичный. Закон позволяет это сделать, нужно лишь знать, что и в каких случаях положено покупателю. Все права граждан по поводу замены или возврата некачественного товара регламентируются Гражданским кодексом (ГК) РФ и Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

📋 Действия покупателя при покупке некачественного товара

Замена на товар этой же марки (модели, артикула).

Производится в срок от 7 до 30 дней при наличии у продавца этого же товара.

Замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

Производится, если продавец не может заменить некачественный товар на точно такой же по объективным причинам.

Соразмерное уменьшение покупной цены из-за недостатков товара.

Производится, если потребитель может продолжать пользоваться некачественным товаром, но недостатки товара не были учтены в изначальной цене.

Ремонт товара безвозмездно или возмещение затрат на ремонт некачественного изделия.

Производится в период гарантийного срока.

Расторжение договора-купли продажи и возврат денег.

Производится по соглашению сторон или в судебном порядке.

Скачать памятку

📲 Замена на товар этой же марки (модели, артикула)

Основание: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 21 ЗоЗПП.

Суть: Если покупателю продали некачественный товар, он имеет право требовать от продавца замены товара в течение 7 дней. Если возникает необходимость дополнительно проверить качества товара, то замена производится в течение 20 дней. Когда нужный товар для замены отсутствует в наличии у продавца, допускается увеличение срока до 30 дней. При этом в качестве замены продавец обязан предоставить абсолютно новый товар, которым ни разу не пользовались. После этого отсчет гарантийного срока начинается заново.

Замена на товар этой же марки (модели, артикула) означает, что покупателю обязаны предоставить точно такой же товар, не отличающийся по параметрам, характеристикам, функциональному назначению от товара, который оказался некачественным. Важно, что в данном случае продавец не имеет права требовать с покупателя каких-либо доплат.

Если же замена товара невозможна (например, его уже не производят, не поставляют и т. д.), то обязательства продавца в части замены товара на такой же этой же марки или модели прекращаются, согласно ст. 416 ГК РФ. В таком случае покупатель должен действовать согласно вариантам, указанным ниже.

🛍 Замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены

Основание: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 24 ЗоЗПП.

Суть: Данный вариант возможен в ситуациях, когда у продавца по объективным причинам нет такого же товара на замену. Если товар, который нужно заменить, стоит меньше товара, предлагаемого на замену, то покупатель должен доплатить разницу в цене. Если же товар на замену, наоборот, дешевле, то разница выплачивается продавцом покупателю.

К учету берется цена товара на день его замены. Если же продавец не удовлетворил требования покупателя, и дело решается в судебном порядке, то цена определяется на день вынесения судебного решения.

Вы сталкивались с необходимостью замены или возврата некачественного товара?
Да, такое регулярно происходитНет, мне всегда везлоСталкивался, но не знал, что надо делать

💰 Соразмерное уменьшение покупной цены из-за недостатков товара

Основание: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 504 ГК РФ.

Суть: Соразмерное уменьшение покупной цены – это установление цены в нужной пропорции к общей цене товара, учитывая реальную возможность для потребителя использовать данный товар по его прямому назначению. Чаще всего такой вариант применяется, если товар ненадлежащего качества все же можно использовать по назначению с имеющимися недостатками, но при этом данные недостатки не были учтены при формировании цены.

Требовать соразмерно уменьшить цену можно в период срока годности или гарантийного срока. Если таковых нет, то покупатель может предъявить требование в течение двух лет с момента приобретения.

🛠 Ремонт товара безвозмездно или возмещение затрат на ремонт некачественного изделия

Основание: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 20 ЗоЗПП.

Суть: Ремонт товара безвозмездно осуществляется продавцом или изготовителем в гарантийный срок. Срок ремонта не должен превышать 45 дней, в противном случае, потребитель имеет право потребовать неустойку.

Возмещение затрат на ремонт некачественного товара происходит, когда потребитель решил устранить дефекты товара за свой счет. Например, у продавца нет возможности оперативно произвести гарантийный ремонт в силу удаленности от покупателя.

Ремонт может произвести сам покупатель или третье лицо (дипломированный специалист или организация). Продавец обязан будет возместить расходы на запчасти, в том числе на их заказ и доставку, одноразовые расходные материалы, а также стоимость проводимых работ по прайсу, если услуги оказывались организацией.

📜 Расторжение договора-купли продажи и возврат денег

Основание: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 450 ГК РФ.

Суть: Расторгнуть договор можно в мирном порядке по соглашению сторон или же в судебном порядке в случаях, когда это предусмотрено самим договором, или одной из сторон были существенно нарушены положения договора. Существенным будет считаться нарушение, когда второй стороне наносится ущерб, лишающий ее того, что она могла бы получить по условиям договора.

При удовлетворении продавцом требования о расторжении договора и возврате средств деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.

В каком случае запись в книге жалоб считается оскорбительной
Читать
Как исчисляются гарантийные обязательства
Подробнее
Возмещение вреда при отравлении некачественным продуктом
Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Что делать, если мне отказывают в замене некачественного товара?

Можно потребовать возврата денег.

А куда обращаться, если товар отказываются ремонтировать или просят заплатить за ремонт?

Если гарантийный срок не истек, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Если гарантийный срок не действует, то бесплатный ремонт проводить не будут.

В отношении возврата товара с браком действует правило, что упаковка должна быть в целости и сохранности?

Нет, не действует.

В каком случае продавец может отказаться возвращать деньги за бракованный товар? Или такие действия продавца неправомерны?

Продавец может отказаться возвращать деньги, если вы пропустили предусмотренные законом сроки.

Купил телефон, он оказался с браком. Не хочу ремонтировать, просто хочу новый нормальный. Имею право требовать это от продавца?

Да, имеете.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Ольга Субботина
Юрист. Специальный корреспондент сайта ZakonGuru
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector