Как вернуть пылесос в обратно магазин? Основания, порядок и сроки возврата
Покупка товаров и все другие взаимоотношения продавца и потребителя регулируется главой под номером два Закона №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
Иногда продавцы отказываются принимать товар назад, ссылаясь на документ, который перечисляет товары надлежащего качества, не подлежащие возврату. Этот перечень действительно существует и входит в Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998, но тем не менее такая техника, как пылесосы, в этот список не входит и может быть возвращена.
Основания для возврата пылесоса
Вернуть пылесос можно в следующих случаях:
- Пылесос не подошел. Как гласит статья №25 Закона №2300-1, товары, которые обладают надлежащим качеством, в том числе пылесосы, продавец обязан обменять. Причина для этого может быть любой: не подошел размер, комплектация или любая другая характеристика, продукт не понравился при ближайшем рассмотрении. Продавец обязан осуществить замену. Но если магазин не имеет возможности сделать замену, то должен быть оформлен возврат.
- Пылесос оказался некачественным. Осуществить возврат некачественного пылесоса можно в соответствии со статьей №18 Закона № 2300-1, согласно которой потребитель, обнаруживший недостаток в товаре, может вернуть его продавцу и получить возмещение средств.
Как вернуть пылесос
В первую очередь потребитель должен составить претензию на возврат пылесоса. Этот документ можно написать в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала такую информацию, как:
- сведения об обращающемся: ФИО, адрес и телефон;
- сведения о магазине: наименование, юридический адрес;
- основную часть: описание ситуации с товаром, без эмоциональной окраски. Будет нелишним сделать отсылки к законодательству, подробно рассказать о дефектах (если они есть), можно приложить фотографии или видеозаписи дефектов;
- требование к магазину;
- указать банковские реквизиты, куда требуется перевести деньги;
- дату и подпись.
Продавец не имеет права отказывать в осуществлении возврата, если покупатель не предоставил товарный чек. Произведенную покупку, в соответствии с Законом №2300-1, покупатель может доказать и другими способами, например, запросом видеозаписей с камер наблюдения или показаниями свидетелей.
Если продавец сомневается, что проблема с техникой связана с фабричным браком, он может осуществить экспертизу, которая покажет, пользовался ли покупатель пылесосом надлежащим образом. Продавец оплачивает экспертные работы самостоятельно. При этом потребитель имеет право наблюдать за проведением экспертизы.
В какой срок можно вернуть пылесос
В соответствии со статьей №25 Закона "О защите прав потребителей", произвести замену или возврат пылесоса надлежащего качества следует в течение четырнадцати дней с момента покупки.
Если техника была приобретена онлайн, то продукт можно вернуть только в течение семи рабочих дней (статья №26.1 Закона №2300-1).
Технику плохого качества можно вернуть в любой момент на протяжении срока ее гарантии либо в течение двух лет, если гарантийный срок не указан (статья №19 Закона №2300-1).
Возможен ли отказ в возврате пылесоса
Пылесосы не подлежат возврату в таких случаях, как:
- продукт эксплуатировался неверно;
- на товаре имеются механические повреждения, образовавшиеся из-за потребителя;
- был произведен ремонт до обращения к продавцу;
- товар не имеет надлежащего товарного вида (при возврате качественного продукта).
Если продавец отказывается оформить возврат неправомерно, потребитель может обратиться за помощью в такие организации, как:
- Роспотребнадзор;
- ОЗПП;
- оформить судебный иск.