Экспертиза товара ненадлежащего качества: кто проводит, сроки и оплата

Продавец принял вещь с дефектом и говорит, что «отправит на экспертизу», либо сразу заявляет, что товар испортили вы сами. От того, есть ли на товар гарантия и какое требование вы заявили, зависит, кто доказывает причину поломки и сколько времени можно ждать ответа.

Когда продавец обязан провести экспертизу и за чей счёт

Первая процедура — проверка качества: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости проверить его, а вы вправе в этой проверке участвовать (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Вторая — экспертиза. Она обязательна только в одном случае: стороны спорят о причинах недостатка. Продавец считает, что товар залили или уронили, вы не согласны. Тогда продавец, изготовитель или импортёр обязан провести экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18). Если продавец брак не оспаривает, экспертиза не нужна.

Платить вам придётся в одном случае: экспертиза установила, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает. Тогда потребитель возмещает расходы на экспертизу, а также на хранение и перевозку товара, связанные с ней (п. 5 ст. 18).

Требовать с вас чек как условие приёма товара продавец не может: отсутствие кассового или товарного чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18). Подробнее — о возврате товара без чека.

Кто должен доказывать причину недостатка

• На товар есть гарантия, и она не истекла. Продавец отвечает за недостаток, пока не докажет, что тот возник после передачи товара из-за нарушения вами правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18). Экспертиза нужна ему.
• Гарантии нет. Требования можно заявить, если недостаток обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19). Доказывать, что дефект возник до передачи товара, придётся вам (п. 6 ст. 18), поэтому заключение специалиста о производственном дефекте заказываете вы.
• Гарантия короче двух лет и уже закончилась. В пределах двух лет требования предъявить можно, но только если вы докажете, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, которые появились до этого момента (п. 5 ст. 19). Заключение и здесь заказываете вы.

Бывает, что эксперт пишет о комбинированном характере недостатков: часть дефектов производственная, часть появилась при эксплуатации. Для товара на гарантии такой вывод не освобождает продавца от ответственности за производственную часть: по ней он не доказал того, что требует п. 6 ст. 18.

Для технически сложных товаров экспертиза часто решает ещё один вопрос — существенный ли недостаток. Вернуть деньги или заменить такой товар можно в течение 15 дней со дня передачи, а позже — в частности, при существенном недостатке (п. 1 ст. 18). Существенный — это недостаток неустранимый, требующий несоразмерных расходов или времени либо выявляемый неоднократно.

Как проходит экспертиза: порядок действий потребителя

1. Подайте письменную претензию в двух экземплярах. Опишите недостаток и назовите одно требование: ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денег. Добавьте фразу: «О времени и месте проверки качества и экспертизы прошу сообщить заранее, намерен присутствовать». На своём экземпляре получите отметку о приёме. Как составить документ, читайте в статье о претензии на неисправный товар.
2. Передайте товар по акту. Проследите, чтобы в акте были описаны внешний вид, комплектация, царапины и потёртости. Сфотографируйте вещь перед сдачей. Крупногабаритный товар и товар весом более 5 килограммов продавец забирает и возвращает сам и за свой счёт; если везёте вы, он обязан возместить расходы (п. 7 ст. 18).
3. Участвуйте в проверке качества. Признает продавец брак — экспертиза не понадобится.
4. Придите на экспертизу, если продавец спорит о причине. Закон прямо даёт право присутствовать при её проведении (п. 5 ст. 18). Следите, тот ли товар исследуют, и записывайте свои замечания в акт осмотра.
5. Попросите копию заключения. Отказ, основанный на нём, просите выдать письменно.

Если товар куплен на маркетплейсе, с 1 октября 2026 года требования о недостатках можно предъявить продавцу через саму платформу: её оператор обязан обеспечить такую техническую возможность (п. 3.1 ст. 18).

Сроки: в какие дни должна уложиться экспертиза

Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 закона для удовлетворения вашего требования (п. 5 ст. 18).

Срок идёт со дня предъявления требования, а не со дня передачи товара эксперту. О ремонте — в материале о том, на какой срок могут забрать технику на гарантии.

Что будет, если продавец затянул сроки

За каждый день просрочки продавец платит неустойку — 1% цены товара (п. 1 ст. 23). С 1 февраля 2026 года у неё есть потолок: неустойка не может превышать сумму, уплаченную по договору купли-продажи, а явно несоразмерную суд вправе уменьшить (п. 1 ст. 23 в редакции Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ).

Кроме неустойки, при нарушении срока вы вправе не ждать окончания экспертизы и заявить другое требование из ст. 18 по своему выбору (п. 2 ст. 23). Например, просили замену, срок прошёл — подавайте претензию на возврат денежных средств.

Если дело дошло до суда и он встал на вашу сторону, с продавца взыщут ещё и штраф — 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13).

Не согласны с заключением: независимая экспертиза и суд

Закон даёт один прямой путь: оспорить заключение экспертизы в судебном порядке (п. 5 ст. 18). На практике к иску прикладывают заключение независимого специалиста, которого вы выбрали и оплатили сами.

1. Заберите у продавца товар и копию заключения с письменным отказом.
2. Заключите договор с экспертной организацией. Обратиться можно в независимое экспертное бюро или торгово-промышленную палату региона. Заранее уточните, есть ли у эксперта профильное образование по вашему товару и подпишет ли он заключение лично. Вопросы эксперту формулируйте конкретно: есть ли недостаток, производственный он или эксплуатационный, устраним ли. Для одежды и обуви спросите о качестве швов, клея и материалов.
3. Письменно пригласите продавца на осмотр.
4. Направьте продавцу повторную претензию с копией нового заключения и требованием возместить расходы на него как убытки.
5. При отказе подавайте иск. В суде можно заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы. Параллельно допустима жалоба в Роспотребнадзор.

Разницу в цене при возврате технически сложного товара с 1 февраля 2026 года считают по-новому: договорную цену сравнивают с ценой аналога с такой же степенью износа и того же года выпуска, а не нового товара (п. 4 ст. 24). Исключение — продавец умышленно ввёл вас в заблуждение о характеристиках, износе или годе выпуска.

Что изменилось в 2026 году

Порядок экспертизы в п. 5 ст. 18 закона остался прежним. Изменились последствия: с 1 февраля 2026 года — правила о неустойке, штрафе и разнице в цене (Федеральный закон № 500-ФЗ), с 1 октября — требования к продавцу через платформу (законы № 289-ФЗ и № 290-ФЗ).

С 1 сентября 2026 года правила розничной продажи установлены постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, правила из постановления № 2463 утратили силу. В новом акте — и перечень товаров длительного пользования, на время ремонта которых подменный товар не дают.

Кто не может ссылаться на закон о защите прав потребителей

Потребитель — это гражданин, который покупает товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Организация или предприниматель, купившие товар для бизнеса, требовать экспертизу за счёт продавца по п. 5 ст. 18 не могут.

То же относится к магазину, у которого товар испортили посторонние: заключение о непригодности вещи к продаже он заказывает сам, чтобы взыскать ущерб с виновника.