В каких случаях можно вернуть товар в аптеку. Памятка покупателю

Вернуть лекарства и медицинские изделия в аптеку нельзя. Такое утверждение верно, но лишь отчасти. Из этого правила есть исключения – возьмите их себе на заметку.

💊 Возврат лекарства или медизделия ненадлежащего качества

Недостатки товара могут проявляться в следующем:

1. Препарат не соответствует показателям качества, установленных нормативной документацией: отсутствуют нужные компоненты, присутствуют посторонние примеси.
2. Внешний вид отличается от нужного: лекарство не соответствует описанию из инструкции по цвету, запаху, форме, консистенции и пр.
3. Упаковка помята или вскрыта, отсутствует крышка или пробка и пр.
4. Часть таблеток отсутствует, или препарат раскрошен.
5. Отсутствует обязательная информация о товаре, в том числе информация на русском языке; в инструкции содержатся ошибки.
6. У лекарства закончился срок годности, или срок годности на упаковке и препарате отличаются.
7. Есть дефект маркировки: стертые серия и номер препарата.
8. Препарат имеет брак.

📋 На что имеет право покупатель при приобретении лекарства или медизделия ненадлежащего качества

Скачать памятку

Замена купленного товара аналогичным без дефектов

Суть. В большинстве случаев потребитель не имеет возможности самостоятельно определить, является ли медицинский препарат качественным или нет. Поэтому для проверки качества лекарства ему необходимо обратиться к экспертам. Проверить качество лекарства можно через одну из аккредитованных лабораторий Росздравнадзора. Если в результате проверки станет ясно, что товар некачественный – его можно вернуть и получить назад потраченные деньги.

Посмотреть перечень лабораторий

Если покупателю нужен именно этот лекарственный препарат или изделие, но надлежащего качества, требования о замене должны удовлетворить в течение 7 дней. Для этого нужно обратиться в аптеку с заявлением и комплектом документов. Но если необходимого препарата не будет в наличии, сроки замены могут возрасти до месяца.

Продавец может назначить собственную экспертизу для проверки качества товара. На ее проведение аптеке отводят до 20 дней.

Замена товара на товар аналогичного действия другого производителя

Суть. Покупатель может потребовать заменить лекарственный препарат на качественный аналог другого производителя, но с аналогичным составом – или приобрести аналогичный медицинский аппарат от другого бренда со схожим функционалом.

В этом случае аптека должна сделать перерасчет с учетом разницы в цене между некачественным и качественным товаром.

Компенсация разницы в цене между прежним товаром и заменой

Суть. Если покупателю предложили взамен товары другой модели или марки, он может рассчитывать на пересчет цены. Продавец выплатит компенсацию, только если новый товар оказался дешевле некачественного. В противном случае, покупателю придется доплатить разницу.

Возврат средств за товар ненадлежащего качества

Суть. Покупатель может не соглашаться на замену и сразу потребовать расторгнуть договор купли-продажи. Продавец должен вернуть деньги за некачественные лекарства или изделия в течение 10 дней после покупки. Способ возврата денег выбирает покупатель – это могут быть наличные или перевод на банковскую карту.

Необходимые документы для возврата

Покупателю необходимо предоставить в аптеку:

1. Заявление в свободной форме с просьбой вернуть или обменять товар.
2. Чек.
3. Упаковку или инструкцию (если они содержат ошибки).
4. Рецепт врача (если фармацевт ошибся при выдаче лекарства).

Скачать образец заявления

Важно: наличие чека не является обязательным, но может сильно упростить процесс возврата. Если же чек не сохранился, нужно «побегать» и предъявить доказательства покупки в данной аптеке – свидетельские показания, выписку из банковского счета и пр.

🙅‍♀️ Что делать, если в аптеке отказывают в обмене или возврате

Если в аптеке несправедливо отказывают в обмене или возврате некачественного товара, то покупатель может:

• оставить жалобу в книге жалоб и предложений;
• пожаловаться в Росздравнадзор. Жалобу можно также передать через Госуслуги.
• обратиться в суд, если аптека не отреагировала на жалобу.

Когда можно вернуть лекарство или медизделие надлежащего качества

Лекарства и медицинские товары для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях входят в перечень невозвратных товаров, утвержденных Постановлением Правительства №2463. Это значит, что в аптеку нельзя вернуть качественные лекарства или медизделия при таких условиях:

• соответствие состава нормативным требованиям;
• соответствие внешнего вида соответствующим требованиям;
• лекарство кажется неэффективным только по субъективным ощущениям принимающего его лица.

В перечень аптечных препаратов, не подлежащих возврату или обмену, входят:

• предметы личной гигиены (зубные пасты и щетки, расчески);
• медицинские изделия;
• косметические средства (кремы, шампуни и пр.);
• средства гигиены полости рта;
• линзы;
• предметы по уходу за детьми;
• лекарства для домашнего лечения;
• медицинские аппараты и приборы для контроля показателей здоровья;
• гомеопатические препараты (проверить соответствие их состава даже в лабораторных условиях проблематично).

Но есть определенные исключительные ситуации, когда возврат качественных лекарств или препаратов возможен – и покупатель вправе настаивать на возврате:

1. Фармацевт нарушил правила продажи. Например, продал рецептурный препарат с массой побочных эффектов без рецепта.
2. Фармацевт ошибся при продаже препарата: продал товар неправильной дозировки или мазь вместо крема. Товар должны обменять на правильный.
3. Фармацевт не предоставил полный спектр нужной информации при покупке. Например, данное лекарство не подходит покупателю с учетом имеющихся у него заболеваний.

❓ Часто задаваемые вопросы