ZakonGuru
Назад

Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги

Опубликовано: 17.08.2020
Время на чтение: 5 мин
0
161

Недавно я заказала в интернет-магазине платье. На модели из каталога оно сидело прекрасно, но при примерке оказалось, что это абсолютно не мой фасон. Перед заказом я узнала, что на возврат товара, купленного дистанционно, мне отводится 7 дней, даже если он качественный. Я позвонила продавцу и договорилась о возврате. Он попросил отправить заказ почтой и вложить в посылку заявление на возврат средств. Я так и сделала.

Но когда посылка пришла в город к продавцу (это я отследила по трек-номеру, который указал, что посылка «Ожидает адресата в месте вручения»), он просто не стал ее получать, и платье со вложенным заявлением вернулось ко мне. Может быть, с помощью такой  сложной схемы продавец хотел снять с себя ответственность по возврату денежных средств. Но ему не повезло: я разобралась с действующим законодательством по вопросам возврата товара в интернет-магазин и вернула стоимость платья. Надеюсь, мой опыт будет вам полезен в аналогичной ситуации.

💡 Продавец не забирает посылку. Как действовать по закону покупателю

Всем покупателям интернет-магазинов нужно учесть, что они вправе вернуть любой товар в течение 7 дней после доставки на основании абз.1 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. А если продавец не разъяснил покупателям их права, то срок возврата пролонгируется вплоть до 3 месяцев. Даже если товар качественный и входит в перечень «невозвратных», то его можно вернуть. Объяснять причины возврата покупатель не обязан.

👌 Идеальная ситуация

В идеале процесс возврата денег за качественный товар, купленный в интернет-магазине, выглядит так:

  1. Покупатель отправляет продавцу товар с заявлением на возврат.
  2. Продавец оформляет акт о возврате.
  3. Деньги поступают на счет покупателя.
Сталкивались ли вы со сложностями в возврате товаров в интернет-магазин?
ДаНетНикогда не покупаю товары в интернет-магазинах

⏰ Сроки хранения

Но идеальная ситуация случается не всегда. Поэтому уже на этапе возврата товара стоит позаботиться о сборе подтверждающих документов. Учтите, что товар необходимо отправлять с описью вложения. На основании описи со штемпелем почтовой службы вы сможете в дальнейшем доказать, что возвращали товар в интернет-магазин.

Опись нужна и для подтверждения того, что покупатель уложился в установленные сроки для возврата.

Совершенно неважно, сколько почта будет доставлять посылку. Значение имеет только дата отправки: с момента получения товара должно пройти не более 7 дней. В моем случае я могла вернуть товар в течение 90 дней, так как продавец меня не оповестил о правилах возврата.

По правилам работы почтовых отделений посылка хранится в отделении не более 30 дней, после чего она отправляется назад отправителю. В результате ко мне вернулось платье в комплекте с заявлением на возврат денег. Но чтобы забрать платье, мне пришлось бы оплатить повторную доставку почтой. Я посчитала, что это нецелесообразно и решила не забирать посылку.

По правилам Почты РФ, если посылка оказалась невостребованной, то через полгода она уничтожается.

💰 Как вернуть деньги за товар

Факт получения посылки с возвращенным товаром продавцом никак не связан с его обязанностью вернуть денежные средства покупателю. Покупатель может потребовать перечислить деньги в наличной форме, на банковский счет или почтовым переводом.

Поэтому, когда мне стало понятно, что продавец не намерен забирать посылку, я направила в его адрес претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии я указала сумму для возврата и удобный мне способ для получения денег – на банковскую карту. По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии.

В претензии я подчеркнула, что при невозврате суммы за платье в течение 10 дней за каждый день просрочки будет начисляться неустойка в размере 1%. А также указала на свои намерения обратится в суд при неудовлетворении требований.

С образцом претензии в интернет-магазин можно ознакомиться по ссылке.

По всей видимости, продавец посчитал, что лучше перечислить мне деньги, чем доводить дело до суда.

Но если бы в течение 30 дней реакции не было, я могла бы обратиться в суд и потребовать, помимо стоимости платья, штраф в размере 50% от его цены и компенсацию морального вреда. При обращении в суд нужно приложить все подтверждающие документы: электронную переписку с продавцом, скрин из личного кабинета с покупкой, платежные документы, опись вложения, ответ от продавца на претензию и пр.

Кстати, покупатели могут опротестовать платеж через банк, если они оплачивали покупку со своего счета. Для этого пишется заявление в банк с просьбой отменить платеж. К заявлению прилагаются копии документов с доказательствами возврата в установленные законом сроки (например, описи вложения). Я оплачивала посылку наложенным платежом, поэтому данный удобный вариант мне был недоступен.

Действия покупателя при покупке некачественного товара
Читать
Что может требовать потребитель для защиты своих прав
Подробнее
Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу
Смотреть

💸 Будет ли компенсация затрат на доставку

Продавцы не вправе производить какие-либо удержания из стоимости товара в интернет-магазине, например, комиссию за банковский перевод. Исключением являются расходы на доставку.

Компенсировать свои затраты полностью мне не удалось. По закону продавец не обязан возмещать почтовые расходы в случае возврата качественного товара. Даже если доставка была бесплатной (включена в стоимость товара), то продавец вправе удержать транспортные расходы при возврате денег.

Но если вы находитесь с магазином в одном городе, то можете привезти товар самостоятельно и избавить себя от дополнительных трат на доставку.

❓ Часто задаваемые вопросы

Я смогу вернуть деньги, если покупала вещи в иностранном интернет-магазине?

Покупку из иностранного интернет-магазина можно вернуть. Правила возврата можно почитать на сайте магазина: часто они совпадают с российскими или немного отличаются: например, магазин отводит на возврат товаров не 7 дней, а 5. Если покупатель испытывает сложности при возврате товара в иностранный интернет-магазин, то он может подать исковое заявление в суд.

Нужно ли при возврате в интернет-магазин возвращать мелкие презенты, которые продавец вкладывал в качестве бонуса?

На основании определения ВС РФ от 2017 г. №309-АД17-14844 продавец не вправе требовать от покупателя возврата презентов в идеальном состоянии при отказе от покупки. Возвращать подарки или нет – решает покупатель, так как презент передавался на безвозмездной основе. Расторгать дарственные можно только по согласию обеих сторон.

Можно просто не забирать посылку от интернет-магазина, если я передумал покупать товар? Оплата должна была произойти при получении.

Да, можете. Покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент. Если отказаться от товара до получения его на почте, договор купли-продажи будет считаться незаключенным. Продавец вправе потребовать компенсировать его расходы на доставку в судебном порядке, но обычно они на это не идут ввиду небольшой суммы.

Кто платит за доставку при возврате товара в интернет-магазин?

При возврате качественного товара доставку должен оплатить покупатель.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Ксения Воронцова
Изучала закон и возвращала свои деньги
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector