Как правильно написать и подать претензию в магазин?
Товарно-денежные отношения между продавцами и потребителями в РФ регулируются такими законодательными актами, как:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
- Закон №381 от 28.12.2009 "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации".
- Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 "Договор розничной купли-продажи".
Когда нужно подавать претензию в магазин
Следует помнить, что покупатель имеет право вернуть не только некачественный товар, но и товар надлежащего качества. Кроме того, многие продавцы идут навстречу покупателям и без оформления бумаг. Поэтому подавать претензию стоит в случае, когда:
- речь идет о некачественном товаре;
- магазин не идет на уступки в устной форме.
Содержание
Никакой особый вид претензии законом не предусмотрен, поэтому документ можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки.
Главное, чтобы бумага содержала следующую информацию:
- Наименование организации и адрес. Следует использовать юридически верное название магазина, а не название с вывески.
- Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен договор купли-продажи.
- Описание проблемы выполняется грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре, если он оформлялся.
- Требования к магазину.
- Список приложений, то есть сопроводительных документов, если они есть: фото- и видеосъемка, результаты проверок и экспертиз.
- Подпись и дата.
Потребитель имеет право потребовать от продавца:
- заменить товар на аналогичный;
- заменить товар на иной с перерасчетом;
- вернуть средства;
- произвести скидку.
Следует помнить, что если возврат будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.
В какие сроки подавать претензию
В соответствии со статьей 19 Закона №2300-1 от 07.02.1992, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение всего гарантийного срока товара либо же его срока годности. Если на товар не был установлен срок годности, то в расчет идет период не более двух лет.
Как правильно вручить написанную претензию
Претензию необходимо составить в двух экземплярах, подать с помощью личного посещения офиса или отправить по почте. При личном посещении офиса на своем экземпляре ставится входящая отметка, а в случает отправки почтой отправить лучше услугой заказного письма с уведомлением.
Сроки рассмотрения
В такой же срок производится полный или частичный возврат средств. Заменить товар обязаны в течение недели, а произвести ремонт - в течение сорока пяти дней.
Что делать, если на претензию не отвечают
В случае если магазин никак не реагирует на полученную бумагу, можно обращаться в такие государственные органы, как:
- Роспотребнадзор;
- Санэпидемстанция;
- Общество защиты прав потребителей;
- Прокуратура;
- Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение всех видов затрат, а также морального вреда.