ZakonGuru
Назад

Как правильно написать и подать претензию в магазин?

Опубликовано: 11.09.2018
Время на чтение: 6 мин
0
176

Товарно-денежные отношения между продавцами и потребителями в РФ регулируются такими законодательными актами, как:

  1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
  2. Закон №381 от 28.12.2009 "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации".
  3. Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 "Договор розничной купли-продажи".

Когда нужно подавать претензию в магазин

Следует помнить, что покупатель имеет право вернуть не только некачественный товар, но и товар надлежащего качества. Кроме того, многие продавцы идут навстречу покупателям и без оформления бумаг. Поэтому подавать претензию стоит в случае, когда:

  • речь идет о некачественном товаре;
  • магазин не идет на уступки в устной форме.

Содержание

Никакой особый вид претензии законом не предусмотрен, поэтому документ можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки.

Главное, чтобы бумага содержала следующую информацию:

ЗПП

  1. Наименование организации и адрес. Следует использовать юридически верное название магазина, а не название с вывески.
  2. Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен договор купли-продажи.
  3. Описание проблемы выполняется грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре, если он оформлялся.
  4. Требования к магазину.
  5. Список приложений, то есть сопроводительных документов, если они есть: фото- и видеосъемка, результаты проверок и экспертиз.
  6. Подпись и дата.

Потребитель имеет право потребовать от продавца:

  • заменить товар на аналогичный;
  • заменить товар на иной с перерасчетом;
  • вернуть средства;
  • произвести скидку.
Если же требование претензии состоит в возврате денежных средств, в ней необходимо указать банковский счет, куда должны быть переведены средства. Образец претензии в магазин можно посмотреть здесь.

Следует помнить, что если возврат будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.

В какие сроки подавать претензию

В соответствии со статьей 19 Закона №2300-1 от 07.02.1992, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение всего гарантийного срока товара либо же его срока годности. Если на товар не был установлен срок годности, то в расчет идет период не более двух лет.

Как правильно вручить написанную претензию

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, подать с помощью личного посещения офиса или отправить по почте. При личном посещении офиса на своем экземпляре ставится входящая отметка, а в случает отправки почтой отправить лучше услугой заказного письма с уведомлением.

Сроки рассмотрения

В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей", магазин обязан ответить на претензию в течение десяти рабочих дней.

В такой же срок производится полный или частичный возврат средств. Заменить товар обязаны в течение недели, а произвести ремонт - в течение сорока пяти дней.

Что делать, если на претензию не отвечают

В случае если магазин никак не реагирует на полученную бумагу, можно обращаться в такие государственные органы, как:

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Вячеслав Садчиков
Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector