Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка

– Недавно у меня пропал из камеры хранения пакет с покупками из другого магазина (шкафчик плохо закрывался). В нем не было ничего ценного, но мне было очень неприятно. К тому же администрация магазина отказалась компенсировать ущерб, сославшись на табличку о том, что магазин не несет ответственности за оставленные вещи. Насколько это законно? Не противоречит ли такая табличка нормам законодательства?

– Администрация торговой точки ввела вас в заблуждение по поводу отсутствия ответственности за оставленные вещи. Наличие таблички, содержание которой указывает на отсутствие обязанности магазина компенсировать ущерб в случае утраты или повреждения вещи, значения не имеет. Разберемся с вопросами, которые могут возникнуть у покупателя в отношении камеры хранения.

🛍 Можно ли не сдавать вещи в камеру хранения и могут ли принудить это сделать

Магазин не вправе принуждать покупателя сдать вещи в камеру хранения. С юридической позиции подобные действия квалифицируются, как принуждение к заключению договора, что вступает в противоречие со ст. 421 Гражданского кодекса, гарантирующей свободу при подписании всех соглашений.

Более того, обуславливая продажу товаров обязательным оказанием услуги по хранению, магазин тем самым нарушает п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Аналогичную позицию по поводу добровольности передачи вещей на хранение в шкафчик придерживаются законодатели и в п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998.

Контролеры и охранники магазинов не наделены правом требования сдавать сумки и пакеты в камеры хранения, это находится за пределами их полномочий. Более того, шкафчики в магазинах предусмотрены, в первую очередь, для удобства покупателей.

Таким образом, если покупатель не хочет сдавать свои вещи в шкафчик, он может этого не делать. Но он может воспользоваться услугой упаковки личных вещей по своему желанию, если она предоставляется в магазине.

❗ Ответственность магазина за сохранность сданных вещей. Разбираем нормы закона

Даже если магазин повесил табличку о том, что он не несет ответственности за оставленные в шкафчике вещи, это не так. На основании ст. 891 Гражданского кодекса в обязанности хранителя (в данном случае – торговой точки) входит обеспечение сохранности переданной по договору на хранение вещи.

При первом прочтении данной правовой нормы может показаться, что она не действует на отношения между продавцом и покупателем, ведь между ними не был заключен официальный договор хранения. Но по нормам ст. 887 Гражданского кодекса простая письменная форма договора считается соблюденной, если принятие вещи на хранение было удостоверено выдачей номера (жетона). В рассматриваемой ситуации это ключ с номером от шкафчика.

В ст. 158 Гражданского кодекса допускается возможность подписания сделок, совершив определенное действие. То есть сам факт наличия в магазине шкафчиков с ключами уже является достаточным условием для сделки.

Магазин несет ответственность за сохранность вещей и при их утрате должен компенсировать потери покупателя. Судебная практика по данному вопросу однозначна: после закрытия покупателем шкафчика считается, что стороны подписали договор хранения.

На основании ст. 901 Гражданского кодекса магазин ответственен за случаи кражи имущества, а также он должен вернуть вещи покупателя в сохранности, так как отвечает за их повреждение и порчу. Согласно п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса, в таких делах покупатель не должен доказывать вину магазина в случившемся: отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

По нормам ст. 393, 901, п. 2 ст. 902 Гражданского кодекса покупателю обязаны компенсировать утраченную стоимость (это стоимость, на которую подешевела вещь) в случае порчи имущества или полную стоимость вещи – в случае ее кражи.

А если в результате повреждения вещь стала не пригодна для дальнейшего использования, то покупатель вправе от нее отказаться и потребовать возмещения ее стоимости и других понесенных убытков.

Обычно магазины при защите своих интересов в суде по делам о возмещении ущерба акцентируют свое внимание на том, что договор о хранении с покупателями они подписывают на безвозмездной основе. Ведь никакой выгоды от того, что покупатель оставляет вещи в камере хранения, магазин не несет. В связи с безвозмездностью договора магазины просят суд не применять Закон о защите прав потребителей. Но судебная практика складывается в пользу покупателей, и торговую точку обязывают не только компенсировать ущерб за утраченное имущество, но и выписывают штраф за отказ удовлетворения требований в добровольном порядке. Также магазин выплачивает пени за просрочку в компенсации ущерба. При этом стоит учитывать, что покупателю возместят только реальный ущерб.

👇 Администрация магазина не пускает в зал со своими вещами. Что нужно запомнить покупателю

Нередко охранник в магазине отказывается пускать покупателя до тех пор, пока он не сдаст свои сумки в шкафчик. Но, как уже говорилось выше, сотрудники магазина не наделены таким правом. Покупатель может находиться с вещами в торговом зале, даже если аналогичные товары продаются в этом магазине.

Также стоит помнить, что охранники не имеют права вас обыскивать после посещения магазина.

Если охранник заставляет передать вещи на хранение, то стоит:

1. Напомнить его о нормах ст. 426 Гражданского кодекса, где сказано о публичности договора. В п. 3 указанной статьи сказано, что отказ от заключения публичного договора при наличии такой возможности не допускается. В рассматриваемом случае сумка, внесенная в зал, не препятствует подписанию договора по предоставлению потребителю нужные ему товары.
2. Пригласить администратора и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор о нарушении магазином правил торговли.
3. Потребовать книгу жалоб и предложений и описать в ней сложившуюся ситуацию.
4. Пожаловаться в Роспотребнадзор.

⚡ Кража вещей из камеры хранения

Чаще всего магазин не спешит компенсировать ущерб покупателю добровольно. Поэтому покупателю необходимо:

1. Позвать администрацию магазина и составить акт о краже имущества.
2. Вызвать полицию, чтобы зафиксировать случившееся. Обнаружат злоумышленника или нет – не столь важно в контексте получения компенсации ущерба. Главное, чтобы полицейские составили протокол и зафиксировали происшествие, а затем возбудили уголовное дело по факту кражи.
3. В подтверждение своих слов о краже покупатель может предъявить ключ от шкафчика, привлечь свидетелей, которые видели, что этот человек складывал вещи в шкафчик, а также потребовать записи с камер наблюдения. Покупателю важно сохранять ключ от шкафчика и не отдавать его сотрудникам магазина до фиксации происшествия, так как это станет единственным подтверждением факта передачи вещи на хранение и приравнивается к подписанному договору. По требованию полицейских охрана обязана предоставить видеозаписи с камер.
4. Составить претензию на имя магазина с требованием о возмещении убытков. Документ стоит передать заказным письмом с описью вложения (адрес для отправки корреспонденции можно найти в «Уголке покупателя»). Размер ущерба можно подтвердить на основании чека и по личным расчетам покупателя.
5. Даже если указанных выше действий окажется недостаточно, чтобы магазин признал свою вину, то покупатель вправе обратиться в суд за компенсацией ущерба.

💫 Краткое резюме

Таким образом, магазин несет ответственность за утрату или порчу вещей, оставленных в шкафчике. Наличие таблички, где сказано об обратном, не имеет никаких юридических последствий, так как противоречит нормам Гражданского кодекса, которые указывают на следующее:

• если магазин предлагает передать вещи на хранение в шкафчик и дает ключ к такому шкафчику, то тем самым он подписывает с покупателем договор ответственного хранения.

Просьба к покупателю о сдаче вещей в шкафчик должна носить исключительно рекомендательный характер

❓ Часто задаваемые вопросы