ZakonGuru
Назад

Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия

Опубликовано: 22.09.2020
Время на чтение: 6 мин
0
57

– Я купила в интернет-магазине офисное кресло. Речь идет не о сайте крупных продавцов мебели, а об интернет-магазине, который нашла через одну из социальных сетей. Срок доставки был определен в 45 дней, что меня вполне устраивало. Однако прошло уже шестьдесят дней, то есть оговоренный срок доставки уже превышен. Могу я вернуть деньги за это кресло, потому что, похоже, оно так и не приедет ко мне?

– Разберемся во всех нюансах подробно.

⏰ Право интернет-магазина изменить в одностороннем порядке срок доставки заказа

Доставка товаров, заказ которых осуществляется через интернет, должна иметь свои сроки. И в одностороннем порядке интернет-магазины переносить эти сроки в сторону их увеличения не имеют права. Такое изменение может быть осуществлено только в сторону сокращения сроков доставки, что ставит покупателя в заведомо выгодное положение.

В настоящее время нет четкого запрета, с точки зрения действующего законодательства, о том, что магазины не имеют права переносить сроки доставки оплаченных товаров в сторону их увеличения. Однако в Законе «О защите прав потребителей» имеется статья 23.1, где устанавливаются меры ответственности в отношении магазинов, нарушающих установленные заранее договоренности. Речь идет о возможности для покупателей произвести взыскание неустойки как в досудебном, так и в судебном порядке, если имеет место нарушение сроков поставки. Кроме того, в части 1 указанной статьи содержится требование к продавцу обязательно указать, когда будет поставлен товар, если по рассматриваемому договору купли-продажи в отношении покупателя выставлено требование о полной или частичной предоплате сделанного заказа.

💰 Расчет неустойки

Расчет неустойки за нарушение продавцом сроков поставки товара производится в порядке, предусмотренном частью 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Расчет суммы неустойки осуществляется следующим образом:

  • 0,5% той суммы, которая была внесена в качестве предоплаты товара Х на каждый день просрочки поставки.

Отсчет дней поставки происходит со дня, следующего за днем подписания договора (по правилам гражданского процессуального законодательства). А отсчет дней просрочки – со дня, следующего за тем днем, когда должна была быть осуществлена поставка товара (крайний день такой поставки). Однако взыскать в качестве суммы неустойки можно сумму, которая не будет превышать общий размер стоимости товара, согласно абзацу 3 части 3 статьи 23.1 указанного выше закона.

Приходилось ли вам сталкиваться с нерадивыми интернет-магазинами?
Приходилось сталкиваться, но деньги возвращали быстроПриходилось, но вот деньги отдавали очень долго и с явной неохотойНет, мне везло и всегда все доставляли в срок

💸 Как вернуть деньги за оплаченный, но недоставленный товар

Если ситуация с непоставкой оплаченного заранее товара все же возникла, то можно попытаться вернуть свои средства, использовав существующие правовые механизмы:

  • досудебный (претензионный) порядок урегулирования существующего спора;
  • обращение в Роспотребнадзор;
  • судебное урегулирование;
  • обращение в банк, через который был совершен платеж, за возвратом своих средств.

Досудебное урегулирование

Досудебное урегулирование состоит из двух этапов:

  1. На первом этапе необходимо обратиться к самому интернет-магазину. Взаимодействие может осуществляться двумя способами – через электронную почту (если у магазина есть свой официальный сайт и адреса электронной почты связаны с адресом этого сайта) либо посредством бумажной переписки с использованием существующих почтовых операторов (в первую очередь, Почты России). На этом этапе покупатель направляет в адрес интернет-магазина официальное письмо с требованием о поставке товара в новые сроки и выплате неустойки либо с требованием о расторжении договора и выплате неустойки.
  2. Если интернет-магазин не реагирует на направленные ему письма либо отказывается выплачивать неустойку, следует обращаться в Роспотребнадзор. Данное ведомство привлечет по поданному заявлению своих специалистов, и они проведут работу по привлечению интернет-магазина к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей.
Действия покупателя при покупке некачественного товара
Читать
Как исчисляются гарантийные обязательства
Подробнее
Что может требовать потребитель для защиты своих прав
Смотреть

Судебное урегулирование

В случае если претензионная работа и взаимодействие с Роспотребнадзором не принесли никаких успехов, можно попытаться обратиться в суд. Однако следует помнить, что подача искового заявления будет происходить по месту нахождения ответчика. То есть придется направлять исковое заявление со всеми приложениями:

  • либо через почтовые сервисы (например, Почту России);
  • либо с использованием электронных сервисов подачи документов (если в суде по гражданским делам того региона или района, где зарегистрирован интернет-магазин, есть возможность приема электронных документов).

Если не был использован досудебный порядок урегулирования спора, то суд вправе отказать в принятии заявления.

Обращение в банк за чарджбэком

Чарджбэк – процедура, которая производится на уровне межбанковского взаимодействия с привлечением посредников в виде существующих на территории РФ платежных систем «Виза», «Мастеркард» и «Мир». Сама процедура выглядит следующим образом:

  • пользователь интернет-магазина, который хочет вернуть деньги за неполученный товар, обращается в свой банк с заявлением о возврате средств;
  • к заявлению прикладываются все доказательства того, что средства были перечислены продавцу, но обязательства, которые были оплачены, не были исполнены;
  • после этого банк, куда поступило заявление, связывается с тем банком, где был зарегистрирован искомый магазин, и направляет ему требование о возврате средств;
  • о таком запросе уведомляется платежная система заявителя, так как в последующем именно она принимает решение о возможности возврата средств;
  • если платеж действительно был осуществлен, и интернет-магазин (что видно по приложенным доказательствам) не реагирует на запросы о возврате средств, платежная система перечисляет деньги на карту заявителя.

Обратиться за чарджбэком можно только в течение 120 дней с момента возникновения конфликтной ситуации. По истечении этого срока останутся только механизмы судебного разрешения спора.

❗ Что делать, если была оплата товара на сайте мошеннического интернет-магазина

Если деньги были перечислены мошенникам, потребуется написать заявление в полицию (форма заявления предоставляется сотрудниками данного ведомства), а также обратиться в банк, откуда были списаны средства, за осуществлением процедуры чарджбэка. Однако придется предоставить доказательства того, что речь идет именно о мошеннической ситуации.

Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги
Читать
Почему при покупке через интернет можно вернуть даже невозвратный товар
Подробнее
Кэшбэк. Зачем банки и сервисы возвращают клиенту деньги
Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Помимо товара, я оплатил еще и доставку. Эти деньги я тоже могу вернуть?

Да, потому что даже в тексте договоров купли-продажи подавляющего большинства интернет-магазинов указывается, что плата за доставку товара идет в качестве дополнительной составляющей цены. Поэтому при расторжении договора будет возврат и стоимости доставки (так как пользование этой услугой не произошло). Однако неустойку рассчитывать придется только от стоимости товара.

Продавец не отказывается привезти товар, но постоянно кормит «завтраками». Я все равно могу вернуть свои деньги?

Да, вы можете расторгнуть договор и вернуть свои деньги, а также получить неустойку – договор же со стороны продавца так и не был исполнен в полном объеме.

А есть вообще четко установленные сроки, в течение которых товар из интернет-магазина должен быть доставлен покупателю?

К сожалению, таких сроков нет – продавец самостоятельно оговаривает эти сроки и уведомляет об их длительности покупателя в момент подписания договора купли-продажи. Сроки устанавливаются с учетом действий транспортных компаний, с учетом отдаленности покупателя от продавца или от склада продавца, с учетом имеющихся особенностей существующей экономической ситуации и общей ситуации в государстве, на территории которого может находиться склад интернет-магазина.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Екатерина Алейникова
Юрист. Автор статей. Практика в сфере госзакупок, недвижимости, ДТП, споров со страховыми компаниями
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
, ,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector