Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?
В законодательных актах РФ работа интернет-магазинов обозначается как дистанционная торговля. Покупатель вправе отказаться от покупки в течение семи дней после покупки, такое право регулируется Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", в частности, статьей 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" и статьей 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".
Отказ от товара надлежащего качества
Для возврата товара надлежащего качества потребителю необходимо придерживаться таких правил:
- Внешний вид товара должен быть не испорчен. На практике это означает, что на товаре должны сохраниться все бирки и ярлыки. Этот пункт не касается упаковки в соответствии с Приказом ГАК РФ №160 от 20.05.1998 года "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации", отказ продавца от возврата на таком основании не законен.
- Потребительские свойства товара должны быть сохранены.
- Проще всего, если потребитель имеет на руках подтверждающие оплату документы (кассовый чек, товарная накладная и т. д.). Но следует помнить, что их отсутствие не является основанием для отказа в возврате, что подкреплено пунктом 5 статьи 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992.
Отказ от покупки ненадлежащего качества
Покупку ненадлежащего качества можно вернуть продавцу на протяжении всего срока гарантии, а если это не было предусмотрено, то в срок не более двух лет после покупки. Обмен предусмотрен законом в течение двух недель после покупки, если нет иной договоренности с продавцом.
В случае если вещь не исправна, потребитель может:
- Заменить товар на такой же или другой с перерасчетом суммы оплаты.
- Обратиться в интернет-магазин с просьбой вернуть часть суммы за недостаток. В таком случае иногда помогает сделать фото- или видеофиксацию брака и отослать продавцу.
- Устранить недостаток самостоятельно и запросить возмещение расходов.
- Вернуть товар в магазин с полным возмещением потраченных средств.
Порядок возврата покупки в интернет-магазин
При возврате продавец обязан оформить акт. Интернет-магазины обычно присылают их в электронном виде на указанный покупателем электронный адрес либо же вкладывают анкеты в посылки изначально. Этот акт нужно обязательно сохранить, а также проверить описание товара, дефекты и всю другую информацию.
Документы для возврата
Единственным необходимым документом для осуществления возврата является документ об оплате, чаще всего это обычный кассовый чек. И, хоть это редко касается интернет-магазинов, требование предоставить паспорт является незаконным.
Сроки возврата покупки
Потребитель вправе отказаться от покупки:
- в любой момент до получения товара;
- в течение семи дней после получения товара. Если продавец в письменной форме не предупредил покупателя об этом, то этот срок увеличивается до трех месяцев.
- в течение гарантийного срока при неисправности.
Сроки возврата денег за товар
Магазин обязуется вернуть средства в течение десяти дней с момента получения запроса от покупателя. Расходы за возврат товара несет покупатель, если об ином не заявляет интернет-ритейлер.
Денежные средства можно вернуть:
- наличным расчетом;
- почтовым переводом;
- на банковскую карту или счет.
В случае если карта была утеряна или прекратила свое действие, по заявлению клиента делается перевод на новую или банковский счет. Однако, в таком случае период обработки возврата увеличивается до месяца.
Как вернуть товар в интернет-магазин
Алгоритм действий следующий:
- Подготовить вещь к возврату: убедиться в ее целостности, наличии ярлыков и бирок.
- Приложить платежный документ (сделать копию для себя).
- В случае если интернет-ритейлер вложил в посылку анкету на возврат, заполнить ее.
- Упаковать товар. Сохранять заводскую упаковку необязательно.
- Отослать покупку по почте либо же отдать в магазин лично. Если товар неисправен и весит более пяти килограммов, его транспортировку обязан осуществить магазин.
- Получить возврат средств от ритейлера либо же осуществить обмен.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги
Если мирные переговоры с магазином ни к чему не привели, то следующим шагом будет составление письменного требования о возврате.
Следует помнить, что в соответствии со статьей № 23 Закона "О защите прав потребителей" задержка выполнения требований потребителя в указанные законом сроки будет стоить продавцу пени в размере один процент за каждый день просрочки.
