Обман со стороны интернет-магазина: можно ли вернуть деньги?
Доступность, популярность и многочисленность различных площадок в интернете делают их привлекательными не только для потребителей, но и для мошенников. Каковы типичные схемы обмана в интернет-магазине?
Наложенный платеж
Многие любители онлайн-шопинга успокаиваются, когда видят, что оплатить товар можно при получении на почте. Однако, стоит учесть тот факт, что увидеть содержимое посылки можно только тогда, когда она будет оплачена. Этим и пользуются многие недобросовестные владельцы интернет-магазинов, отправляя вместо заказанных товаров вещи ненадлежащего качества или же совсем другие предметы.
Поймать таких нарушителей достаточно сложно, так как подобные сайты создаются на непродолжительный срок и после сбора определенной суммы удаляются. В таком случае вы не сможете никого привлечь к ответственности.
Некоторые злоумышленники, если покупатели не забирают посылку, звонят им с угрозами немедленно получить товар, иначе они будут вынуждены обратиться в налоговую службу. На самом деле ни один нормальный магазин делать так не станет, поэтому не стоит обращать внимания на такие звонки. Если же требования "продавцов" поступают слишком часто, пригрозите им в ответ обращением в соответствующие инстанции.
Супер-предложения
Довольно часто попадаются рекламы о скидках в размере 99% и распродаже по 1 рублю в связи с ликвидацией. Чаще всего объектом таких скидок становятся последние модели известных смартфонов, одежда и косметика популярных брендов.
Решив приобрести себе телефон со скидкой 100%, вы не потратитесь на покупку. Но зато нужно оплатить доставку, которой на самом деле не будет. Остерегайтесь подобных "выгодных" предложений.
Страницы в социальных сетях
Многие мошенники не тратят времени на разработку "официального" сайта, а просто создают группу или страницу в одной из известных социальных сетей, где размещают фотографии "товаров".
После того как злоумышленник получит от доверчивых пользователей нужную сумму, он удалит страницу.
Как не стать жертвой обмана в интернете
Если вы увидели на малоизвестном сайте нужный товар по привлекательной цене, не спешите его покупать. Отличить ненадежный интернет-магазин помогут следующие признаки:
- Простой дизайн сайта. Если у страницы неудобная навигация и в целом сайт выглядит неприятно, скорее всего, владелец поскупился на его разработку. Или же страница была создана на короткое время.
- Официальная регистрация. У всех лицензионных магазинов есть юридический адрес. Если на найденном вами сайте он не указан, или же написаны недостоверные данные, то этот магазин - подделка.
- Обратная связь. Известные интернет-магазины располагают к себе качественным и вежливым сервисом. Если на ваши звонки не отвечают или же на сайте не указано никаких данных для обратной связи, не стоит совершать на нем покупку.
Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине при обмане?
Первое, что нужно сделать, если вы заподозрили обман со стороны продавца - написать в службу поддержки магазина письмо с предъявлением претензии. Направить его можно на юридический адрес, который должен быть указан в контактных данных. Если вы не нашли подобную информацию, отправьте письмо на любой указанный на сайте почтовый ящик.
Если ответа не последовало, стоит обратиться в одну из следующих инстанций:
- Правоохранительные органы (если произошло получение денежных средств путем обмана).
- Отдел по защите прав потребителей (если вы получили товар ненадлежащего качества).
В заявлении подробно изложите ситуацию и обязательно прикрепите к нему квитанцию или другое доказательство совершения платежа, а также реквизиты, по которым мошеннику были перечислены денежные средства.
Кроме банковских карт, для оплаты интернет-покупок используются электронные денежные системы. Самыми популярными являются:
- Webmoney;
- Qiwi;
- Pay Pall;
- Яндекс Деньги.
Как подать жалобу на интернет-магазин?
Если вы все же стали жертвой обмана интернет-магазина, обратитесь в правоохранительные органы. Написать заявление вы можете в отделение полиции, к которому относитесь по месту жительства. Также вы можете написать заявление непосредственно в региональный отдел "К", который занимается расследованием дел, связанных с мошенничеством в Интернете.
Составление жалобы
В заявлении, которое вы будете писать, нужно будет указать:
- Адрес сайта, на котором вы совершали покупку.
- Банковские реквизиты или номер электронного кошелька, на которые были перечислены средства.
- Ник либо имя мошенника, которые он использовал в социальной сети (а также ссылку на нее).
При подаче жалобы нужно также указать необходимые личные данные.
Порядок подачи жалобы на интернет-магазин
Подать жалобу на рассмотрение в отдел "К", который занимается борьбой с преступностью в Интернете, вы можете одним из следующих способов:
- Написать жалобу непосредственно в местном отделении МВД, которое передаст дело на рассмотрение в соответствующий отдел.
- Написать письмо по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д.11, отдел "К".
- Заполнить онлайн-заявку на официальном сайте Министерства внутренних дел РФ.
