Порядок возврата денежных средств на киви-кошелек в случае мошенничества или при ошибочном платеже
При использовании популярной системы QIWI у пользователя может возникнуть необходимость в отмене платежа. Это может быть связано с его ошибками, с действиями аферистов, сбоями в самой системе. Что же делать в этом случае?
Возврат денег: какие меры предпринять
Основные причины, по которым электронные деньги могут не поступить на необходимый счет, таковы:
- деньги отправились не тому пользователю ввиду невнимательности отправителя;
- в результате мошенничества средства оказались у афериста;
- сбои в работе терминала или самого электронного сервиса.
Необходимые действия будут определяться конкретной причиной.
При мошенничестве
Если владелец кошелька стал жертвой аферистов, то лучше как можно раньше написать заявление в полицию. Вместе с этим можно обратиться онлайн в службу безопасности Киви:
- открыть раздел «Помощь»;
- далее нужен пункт «Служба поддержки»;
- отметить «Служба безопасности»;
- нажать на «Я перевел деньги мошеннику»;
- откроется форма, где надо заполнить поля. Важно особенно тщательно подойти к заполнению пункта, где надо подробно описать, что произошло.
Суть мошенничества может быть в том, что аферисты незаконно попали в чужой кошелек и совершили транзакции со средствами его владельца. Если пользователь заметил, что из его кошелька делались несанкционированные переводы, потребуются такие действия:
- проверить устройства (телефон, планшет, компьютер), с которых ранее применялся кошелек;
- удалить привязки киви-кошелька к различным приложениям;
- обратиться в службу безопасности сервиса;
- сделать обращение в правоохранительные органы.
В этом случае рекомендовано временно заблокировать применяемый кошелек.
При ошибке при выборе получателя
Если пользователь самостоятельно совершил ошибку, когда вводил данные, и перевел электронные деньги не на тот кошелек, действовать нужно так:
- Найти информацию о пользователе, который по ошибке получил деньги. Это может быть как физическое, так и юридическое лицо. Узнать данные можно через квитанцию либо историю платежей.
- Попробовать самостоятельно выйти на контакт с владельцем кошелька и обратиться с просьбой вернуть деньги.
- Если получатель не возвращает средства, придется обращаться в службу поддержки. Контакты ее можно найти непосредственно на сайте Киви либо на чеке.
- Запрос в службу можно также сделать в личном кабинете. С этой целью нужно открыть раздел «Помощь», затем выбрать «Обратитесь в службу поддержки», выбрать пункт «Виза Киви Валлет» и кликнуть на «Перевод на другой кошелек». Необходимый пункт: «Я ошибся и пополнил другой кошелек». Откроется форма, которую нужно заполнить.
Если платеж был совершен через терминал, придется обращаться к его владельцу. Платежи, которые проводятся через стационарные терминалы, обрабатываются с небольшой задержкой в 15-30 минут. Лишь по истечении этого времени данные поступают в банк.
Если ошибка была выявлена позже, то нужно обратиться к владельцу терминала в письменном виде. Для этого потребуется копия чека, который был получен при совершении операции. Письменное заявление должно содержать такую информацию:
- ФИО плательщика;
- время совершения транзакции;
- реквизиты кошелька, куда нужно было изначально внести средства;
- номер кошелька, на который был сделан перевод по факту.
Как обратиться в службу поддержки
Если деньги были зачислены не туда, и прошло уже несколько часов, то надо обратиться в техподдержку Киви. Совершить это возможно непосредственно через сайт системы, где расположена специальная страница с установленной формой обращения по главным вопросам в отношении финансов. Там также можно прикрепить чек или квитанцию о совершении перевода.
Важно максимально подробно описать ситуацию: так вероятность того, что проблема решится быстро и успешно, выше.
