ZakonGuru
Назад

Сдали вещь в химчистку, а получили испорченную. Можно ли привлечь организацию к ответственности

Опубликовано: 07.04.2020
Время на чтение: 3 мин
0
113

Разберемся, как быть, если сданная в химчистку вещь была испорчена в процессе ее обслуживания или вовсе утеряна.

Законы, на которые можно опираться при защите своих прав

15 августа 1997 вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации №1025, с помощью которого были утверждены Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Разработка этих правил осуществлялась с целью как можно существеннее реализовать положения Федерального закона «О защите прав потребителей», в первую очередь, путем подготовки особого алгоритма, которым должны руководствоваться все организации, исполняющие обязанности по бытовому обслуживанию населения. Если говорить о выполнении химической чистки различных вещей, в том числе деликатного типа (например, свадебного платья), то регулирование данной отрасли бытовых услуг находится в ведении части 18 Раздела V указанных Правил. На основании этой части Правил организация обязана выполнить все услуги в том качестве, которое определено специальными стандартами для оказания такого вида услуг, а также заключенным договором между самой химчисткой и потребителем, то есть человеком, сдавшим вещь в чистку.

В том случае, если все-таки организация нарушила условия договора и испортила вещь (например, пятна с пальто ушли, но появились разводы), то потребитель имеет право воспользоваться положениями статьи 29 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой человек имеет право потребовать или бесплатного исправления сложившейся ситуации, или возмещения причиненного ущерба, например, путем снижения стоимости оказанной услуги.

Если химчистка отказывается выполнять какие-либо действия по устранению недостатков, то можно воспользоваться гражданским законодательством и подать на нее иск о возмещении материального ущерба, а если вещь была особенно дорога, то и морального. Суд рассмотрит все представленные доказательства и примет решение.

Портили вам вещь в химчистке?
Нет, не портили. Доволен услугами химчистки, куда я обращаюсьДа, такое было. Ущерб компенсировалиДа, портилиЯ не пользуюсь химчисткой

Что делать в случае порчи вещи в химчистке

Для того чтобы доказать, что вещь до сдачи в химчистку была без каких-либо повреждений и загрязнений, кроме тех, от которых надо избавиться, при приеме изделий в пункте приема-выдачи химчистки составляется специальная опись, где отражаются все особенности изделия, в том числе, если речь идет о каких-то повреждениях. Указывается также степень износа изделия, а также то, из какого материала она изготовлена, что так же может дать характеристику вещи в плане ее стойкости к таким воздействиям.

Такая опись составляется в квитанции, где указываются также и все реквизиты самой организации, которая принимает данную вещь.

Однако, чтобы защитить себя от возможных споров с организацией, необходимо соблюсти определенные правила:

  • при составлении квитанции надо указать все особенности, которые есть у вещи (указать количество пуговиц декоративного типа, перечислить дополнительные мелкие элементы, цвет и т. д.);
  • отказаться от подписания квитанции, если в ней что-то оформлено непонятно, или содержатся сведения, не соответствующие действительности;
  • в случае если в организации просят подписать договор о том, что организация не несет ответственности за то, что вещь может быть испорчена или утрачена, важно понимать – данный документ не имеет юридической силы, и вы имеете право отказаться от его подписания вовсе;
  • если повреждения были обнаружены, нужно отказаться от подписания приемочной квитанции;
  • необходимо потребовать составления двустороннего акта, где будут указаны все недостатки и повреждения, которые человек обнаружил при заборе своей вещи из химчистки;
  • в акте следует указать стоимость вещи и требовать возмещения ее двукратной стоимости, а также компенсации стоимости тех работ, за выполнение которых было заплачено;
  • в случае выявления недостатков, которые были обнаружены после того, как пункт приема-выдачи вещей был покинут, защита прав так же будет восстановлена, но только в том случае, если речь идет о скрытых дефектах (например, из-за воздействия химических веществ ткань стала ползти), которые сразу при получении выявить было нельзя.

Срок предъявления претензий – два года с даты сдачи вещи в химчистку, если речь идет о скрытых дефектах. Данное правило продиктовано частью 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», как право потребителя обратиться за возмещением вреда, выявленного в результате эксплуатации имущества, если такой вред нельзя было обнаружить при приемке вещи.

Таким образом, химчистка может быть привлечена к ответственности в случае, если испортила вашу вещь. Для этого можно воспользоваться положениями законодательства о защите прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Екатерина Алейникова
Юрист. Автор статей. Практика в сфере госзакупок, недвижимости, ДТП, споров со страховыми компаниями
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector