Из гардероба пропала одежда. Можно ли добиться компенсации
– У меня пропала куртка из гардероба ресторана, номерок остался у меня. Я обратился к администрации, на что мне ответили, что ничего компенсировать мне не должны, так как на входе в гардероб висит табличка о том, что «Администрация ответственности не несет». Спорить на тот момент я не стал, так как не владел информацией. Законны ли действия администрации? Кто мне вернет деньги за куртку?
– Администрация вводит вас в заблуждение. Вы можете требовать как минимум возмещения причиненных убытков в размере стоимости куртки.
💡 Законность объявлений об отсутствии ответственности
Информация о том, что администрация заведения не несет ответственности за оставленные вещи, не имеет юридической силы. Она не лишает граждан права на возмещение убытков.
Когда посетитель сдает вещи в гардероб, тем самым он заключает договор хранения между гражданином и учреждением, в случае с читателем – с рестораном. Соблюдение заключения договора хранения в данном случае происходит по нормам п. 2 ст. 887 Гражданского кодекса путем выдачи номерного жетона («номерка»).
Вы можете требовать возмещения причиненных убытков в размере стоимости куртки. На основании ст. 924 Гражданского кодекса хранитель вещи, переданной на хранение (неважно: возмездно или безвозмездно), принимает необходимые меры для обеспечения ее сохранности. Эти меры предусмотрены в ст. 891 Гражданского кодекса.
Получается, что администрация не справилась с возложенной на нее обязанностью. При этом не имеет значения, умышленно ли хранитель не справился со своими обязательствами или по неосторожности – например, он случайно отдал куртку другому посетителю. Независимо от этого он обязан выплатить компенсацию.
Судебная практика по делам о компенсации ущерба за оставленные в гардеробе вещи на стороне потребителя. Например, в деле от 30 июля 2015 года гардеробщица ненамеренно отдала шубу другому клиенту, но заведение обязали выплатить ущерб.
Но даже если бы в ресторане не было гардероба с сотрудником, который должен отвечать за хранение и выдачу номерков (номерных жетонов), то это не значит, что администрация ни за что не отвечает. При наличии специально отведенных для вещей мест организация обязана обеспечить и их сохранность. Это, в частности, вешалки в кафе, запираемые шкафчики в бане, фитнес-клубе, бассейне и пр.
Например, посетительница повесила на вешалку шубу, которую украли. Администрация должна компенсировать ущерб. Но если в кармане она бы оставила смартфон, то его пропажу возмещать не должны. За ценные вещи посетителя администрация действительно не отвечает. Можно обратиться в данном случае в правоохранительные органы для поиска преступника.
💰 Что делать, если вещь пропала из гардероба. Возмещение ее стоимости
На основании ст. 902 Гражданского кодекса администрация заведения обязана возместить стоимость вещи с учетом ее износа (того, насколько понизилась рыночная цена из-за того, что вещь уже какое-то время была в употреблении). Стоимость куртки, которая подлежит компенсации, выплачивается на основании платежного документа о ее оплате. Но если чек не сохранился, то можно привлечь оценщика или свидетелей, которые подтвердят стоимость куртки и ее товарный вид.
Для оценки износа куртки или иной вещи может потребоваться проведение экспертизы. Это значит, что посетителю компенсируют только размер реально причиненного ущерба.
Первоначально посетителю стоит попытаться решить вопрос о компенсации с администрацией заведения мирным путем. Желательно сразу вызвать правоохранительные органы, которые зафиксируют происшествие.
Если же организация не готова идти навстречу и компенсировать ущерб, то необходимо направить в ее адрес письменную претензию на имя руководителя. Она составляется в свободном формате и должна содержать указание на обстоятельства случившегося, ФИО и паспортные данные посетителя, предпочтительную форму оплаты компенсации (например, реквизиты счета для перевода денег). В претензии дополнительно указываются размер причиненного ущерба и сроки ожидания ответа посетителем.
Образец претензии можно скачать здесь. Претензия передается лично в двух экземплярах, один из них с отметкой о получении нужно сохранить у себя. Как вариант, можно отправить претензию заказным письмом с описью вложения.
Если претензия осталась неудовлетворенной, то необходимо обращаться в суд.
При обращении в суд стоит указать на то, что учреждение (ресторан и пр.) обязано не только компенсировать стоимость вещи, но и заплатить моральный ущерб. Если посетитель выиграет дело, то ему компенсируют все судебные расходы.
