Что делать, если отравился в кафе или ресторане. Три шага для получения компенсации за вред здоровью
– На прошлой неделе я пошла с мужем в ресторан – и после ужина слегла с пищевым отравлением. Пришлось вызывать «скорую» и оформлять больничный до выздоровления. Могу я потребовать от ресторана какую-то компенсацию за то, что временно лишилась возможности зарабатывать?
– Да, компенсация предусмотрена законом. Однако чтобы её получить, надо соблюсти определённую процедуру.
💁♀️ Что делать, если отравился в ресторане
Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон о ЗПП), потребитель имеет право на безопасность купленного товара, выполненной работы или оказанной услуги. Пища, которой можно отравиться, по определению небезопасна.
Также ст. 14 Закона о ЗПП предусматривает, что вред, причинённый в результате недостатков товара, работы или услуги, возмещается продавцом или исполнителем. Но чтобы получить возмещение, пострадавшему от отравления в ресторане надо действовать правильно.
Шаг 1. Обращение к врачу
Для начала потребитель должен вообще зафиксировать факт, что его здоровью был причинён вред из-за некачественной пищи. Сделать это можно только с помощью врача. Есть два варианта обращения:
- Если позволяет самочувствие – придите в поликлинику на приём к своему терапевту.
- Если состояние совсем плохое – вызовите «скорую». Этот вариант был у нашей читательницы.
Врач составляет медицинское заключение или выдаёт справку. В этом документе должно быть отражено, что отравление наступило в связи с посещением определённого заведения общепита, а не просто после него – иначе такая формулировка позволит позднее владельцу ресторана отбить претензию, заявив: «Мало ли, вдруг вы после нас ещё просроченный беляш с лотка купили?» Хотя причина отравления и записывается со слов больного, возможно, придётся сдать анализы или пройти процедуру гастроскопии.
Если состояние настолько плохо, что нет возможности работать, врач должен будет оформить больничный – листок временной нетрудоспособности. Он одновременно будет и основанием для сохранения зарплаты на время лечения, и доказательством отравления.
Шаг 2. Доказательства посещения ресторана
Вторым шагом должен быть сбор доказательной базы. Для претензии или в дальнейшем для суда вначале надо доказать, что вы в конкретном кафе или ресторане вообще были. Доказательствами могут служить:
- чеки, выданные после оплаты счёта;
- выписка по банковской карте, с помощью которой происходила оплата (банк отражает в выписке, в чью пользу были сняты деньги);
- показания свидетелей – они хороши, если в ресторане вы были не в одиночку;
- фотографии со смартфона с отметкой времени и данными геолокации – если вы вели съёмку в ресторане. Как основное доказательство такие снимки будут слабыми, но как дополнительное – очень пригодятся.
Шаг 3. Претензия к владельцу ресторана
После того как у вас на руках оказались медицинское заключение и доказательства того, что вы ели в ресторане, можно уже обращаться с претензией к его владельцу – ИП (индивидуальному предпринимателю) или же руководителю фирмы (если ресторан принадлежит юридическому лицу).
Претензия составляется в свободной форме, однако, в ней надо указать следующее:
- дата и время посещения ресторана;
- результат (диагноз, согласно медицинскому заключению);
- требования о возмещении причинённого ущерба.
Требовать пострадавший может:
- возврата стоимости ужина (для дорогих ресторанов это, как правило, серьёзная сумма);
- компенсации лечения (платных медицинских процедур, купленных лекарств и т. д.) – тогда потребуются ещё и чеки из медицинского учреждения и аптеки;
- компенсации неполученного заработка – если лечение было длительным;
- возмещения морального вреда, вызванного физическими страданиями из-за отравления.
К претензии должны быть приложены копии медицинского заключения, чека или выписки по банковской карте, а также других подтверждающих документов.
Сама претензия может подаваться двумя способами:
- Лично в руки руководителю организации или ИП. В таком случае она составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у адресата, а на втором он делает отметку с датой получения и своей подписью.
- По почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
👩🍳 Что делать, если ресторан не удовлетворил требования клиента
Ст. 31 Закона о ЗПП даёт владельцу ресторана 10 дней на выполнение требований, заявленных в претензии. Если в этот срок ответа не было либо был получен отказ, можно подключать уже государственные органы.
Обращение в Роспотребнадзор
Контроль за качеством продуктов и приготовленных блюд в общепите – одна из функций Роспотребнадзора. Поэтому если ресторан отказался платить возмещение, вам следует обратиться с жалобой в свой территориальный отдел этого ведомства. Сделать это можно:
- подав жалобу (составленную в произвольной форме – но можно использовать, как образец, уже поданную претензию) на личном приёме сотруднику Роспотребнадзора;
- направив жалобу по почте;
- через официальный сайт этой федеральной службы.
Согласно ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», жалоба должна быть рассмотрена в срок не более 30 дней с момента её получения. О результатах рассмотрения и принятых мерах (в частности, о привлечении владельца ресторана к ответственности) сотрудники Роспотребнадзора вас уведомят.
Обращение в суд
После того как Роспотребнадзор провёл проверку и привлёк виновных к ответственности, можно обращаться в суд с иском о взыскании возмещения вреда, причинённого отравлением. Для этого необходимо:
- Подготовить исковое заявление в соответствии с требованиями ст. 131 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ.
- Направить его вместе с копиями документов-доказательств в суд, которому подсудно дело. Подсудность определяется по правилам, установленных главой 3 ГПК РФ. Уплачивать государственную пошлину не надо: согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса (НК) РФ, при цене иска менее 1 млн рублей госпошлина при подаче иска о защите прав потребителя не платится.
- Получив повестку и явившись в судебное заседание – предъявить оригиналы документов-доказательств, а также заявить ходатайство о вызове свидетелей (если это необходимо).
- Поддержать заявленные исковые требования. На этом этапе лучше всего воспользоваться помощью представителя – адвоката по гражданским делам или юриста из организации, специализирующейся на защите прав потребителей.
- Если дело выиграно, и судебное решение вступило в силу – взять исполнительный лист и подать его для взыскания в Федеральную службу судебных приставов.
✨ Заключение
Отравление в кафе или ресторане – повод для пострадавшего взыскать с владельцев заведения:
- стоимость некачественной еды;
- понесённые убытки;
- компенсацию морального вреда.
В том случае, если владелец не желает возместить ущерб добровольно, следует обращаться в надзорные органы (Роспотребнадзор), а затем и в суд.
