Что изменилось в розничной торговле с 2021 года. Памятка покупателям
С 1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Они регулируются Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года №2463. При этом базовые нормы, закрепляющие основные права потребителей и обязанности продавцов, сохранены в полном объеме.
Разберемся, что самое главное в нововведениях для потребителей.
- 📋 Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года
- 📸 Разрешена фотосъемка в магазине и иные способы получения информации
- 👩💻 Новые правила дистанционной продажи товаров
- ✅ Продавец обязан обеспечить ценники на все товары и средства измерения для весовых товаров
- 🖌 Продавец обязан в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ
- 💰 Расходы на возврат товара ненадлежащего качества
- ❗ Ответственность за нарушение правил
📋 Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года
[wn_grid id="53600"]📸 Разрешена фотосъемка в магазине и иные способы получения информации
Суть: на всех торговых объектах теперь нельзя ограничивать право потребителей на поиск и получение любой информации, в любых формах и из каких угодно источников. На практике это означает, в частности, что в магазинах и на рынках разрешено свободно фотографировать и снимать на телефон.
Раньше продавцы могли запретить фото- и видеосъемку на своей территории, чем и пользовались, если покупатель видел нарушения (что было не редкостью). При попытке возмутиться вызывалась охрана магазина.
Теперь каждый гражданин имеет право достать смартфон и зафиксировать нарушения – это очень пригодится для дальнейшей жалобы в Роспотребнадзор или для отзыва на специальных интернет-сайтах.
Исключения составляют лишь места, не предназначенные для свободного доступа посетителей (например, складские помещения, подсобки и т. п.) – туда по-прежнему пускают только персонал.
[niceseo_opros]👩💻 Новые правила дистанционной продажи товаров
Суть: для порядка дистанционной продажи товаров предусмотрено сразу несколько нововведений. Тот товар, который покупается дистанционно с доставкой на дом, теперь может быть передан не только заказчику, но и любому лицу, предъявившему информацию о заказе.
Это очень удобно, если с покупателем живет еще кто-то (родственники, например) – они смогут принять заказ, не предъявляя паспорт или доверенность. Достаточно будет номера заказа или иного – в том числе электронного – подтверждения заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа. При этом продавец имеет право предусмотреть более строгие правила доставки для ряда товаров – дорогостоящей продукции и т. п.
Второе нововведение: продавец обязан предоставить покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения о заказе товара. В подтверждении должен быть указан номер заказа, по которому покупатель смог бы получить сведения об условиях заключенного договора купли-продажи.
✅ Продавец обязан обеспечить ценники на все товары и средства измерения для весовых товаров
Суть: в обязанности продавца входит обеспечение ценников на всю реализуемую им продукцию. На ценниках должна указываться вся основная информация о товаре – наименование, цена за единицу измерения (вес, длина, масса и т. д.) или за единицу товара.
Также в обязанности продавца входит использование средств измерений (весы и т. д.) при реализации товара, который измеряют или взвешивают. При необходимости средствами измерения обеспечиваются и покупатели. Все средства измерения должны быть исправны и соответствовать действующему законодательству РФ.
[wn_grid id="53366"]🖌 Продавец обязан в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ
Суть: если от покупателя поступила претензия, продавец обязан отправить ему ответ. Ранее такой обязанности для продавцов не было. На претензии потребителей обычно реагировали только представители крупных торговых сетей или магазины брендовой продукции, но теперь это правило касается всех.
Также продавец имеет право донести до покупателя информацию о форме и способе направления претензий. Если продавец этого не сделал, то потребитель направляет претензию в любой форме и любым способом.
💰 Расходы на возврат товара ненадлежащего качества
Суть: ранее расходы за возврат товара ненадлежащего качества обычно возлагались на потребителя. Теперь это правило поменялось. Расходы за возврат товара ненадлежащего качества, который потребитель приобрел в соответствии с договором купли-продажи, несет продавец.
Если потребитель оплатил товар, переведя денежные средства на счет третьих лиц, указанных продавцом, это не освобождает самого продавца от необходимости вернуть при возврате товара уплаченную сумму – как за товар надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Если покупатель приобретает технику, мебель, одежду, обувь или растения, то на кассовом или электронном чеке (или ином документе, доказывающим оплату) должны быть указаны наименование товара, артикул и/или модель. Это нужно, чтобы в дальнейшем товар можно было вернуть или заменить.
Если же на документе нет идентифицирующей информации, нужно потребовать у продавца товарный чек.
[wn_grid id="52007"]❗ Ответственность за нарушение правил
Контроль за соблюдением новых правил в сфере розничной торговли по-прежнему возложен на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.
Ответственность за нарушение продавцы по-прежнему несут, согласно Закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, согласно статьям 12-17.
Также при продаже товаров и/или оказании услуг при отсутствии установленной информации об изготовителе (продавце, исполнителе) или при неприменении контрольно-кассовой техники (если это предусмотрено законом) наступает ответственность по статье 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ.
При нарушении правил продажи товара на розничных рынках следует ответственность по статье 14.34 Кодекса об административных правонарушениях РФ.
Таким образом, в правилах появились нововведения, которые будут полезны потребителю и расширяют его права при покупке товаров в розницу.
