ZakonGuru
Назад

Что изменилось в розничной торговле с 2021 года. Памятка покупателям

Опубликовано: 30.01.2021
Время на чтение: 6 мин
1
226

С 1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Они регулируются Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года №2463. При этом базовые нормы, закрепляющие основные права потребителей и обязанности продавцов, сохранены в полном объеме.

Разберемся, что самое главное в нововведениях для потребителей.

📋 Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

Разрешена фотосъемка в магазине и иные способы получения информации.

Покупатель может снимать нарушения в магазине.

Новые правила дистанционной продажи товаров.

Теперь заказ сможет принять не только сам покупатель, но и третьи лица.

Продавец обязан обеспечить ценники на все товары и средства измерения для весовых товаров.

Ценники должны содержать информацию о товаре, а весы – быть исправными.

Продавец обязан в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ.

Раньше такой обязанности не существовало.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества.

Расходы несет продавец.

Скачать памятку

📸 Разрешена фотосъемка в магазине и иные способы получения информации

Суть: на всех торговых объектах теперь нельзя ограничивать право потребителей на поиск и получение любой информации, в любых формах и из каких угодно источников. На практике это означает, в частности, что в магазинах и на рынках разрешено свободно фотографировать и снимать на телефон.

Раньше продавцы могли запретить фото- и видеосъемку на своей территории, чем и пользовались, если покупатель видел нарушения (что было не редкостью). При попытке возмутиться вызывалась охрана магазина.

Теперь каждый гражданин имеет право достать смартфон и зафиксировать нарушения – это очень пригодится для дальнейшей жалобы в Роспотребнадзор или для отзыва на специальных интернет-сайтах.

Исключения составляют лишь места, не предназначенные для свободного доступа посетителей (например, складские помещения, подсобки и т. п.) – туда по-прежнему пускают только персонал.

Вы хорошо знаете правила продажи розничных товаров?
Конечно. Свои права надо знать, чтобы не обманулиНе задумывался(лась) об этом. Просто покупаю и всёДаже не знал(а), что есть какие-то правила

👩‍💻 Новые правила дистанционной продажи товаров

Суть: для порядка дистанционной продажи товаров предусмотрено сразу несколько нововведений. Тот товар, который покупается дистанционно с доставкой на дом, теперь может быть передан не только заказчику, но и любому лицу, предъявившему информацию о заказе.

Это очень удобно, если с покупателем живет еще кто-то (родственники, например) – они смогут принять заказ, не предъявляя паспорт или доверенность. Достаточно будет номера заказа или иного – в том числе электронного – подтверждения заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа. При этом продавец имеет право предусмотреть более строгие правила доставки для ряда товаров – дорогостоящей продукции и т. п.

Второе нововведение: продавец обязан предоставить покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения о заказе товара. В подтверждении должен быть указан номер заказа, по которому покупатель смог бы получить сведения об условиях заключенного договора купли-продажи.

✅ Продавец обязан обеспечить ценники на все товары и средства измерения для весовых товаров

Суть: в обязанности продавца входит обеспечение ценников на всю реализуемую им продукцию. На ценниках должна указываться вся основная информация о товаре – наименование, цена за единицу измерения (вес, длина, масса и т. д.) или за единицу товара.

Также в обязанности продавца входит использование средств измерений (весы и т. д.) при реализации товара, который измеряют или взвешивают. При необходимости средствами измерения обеспечиваются и покупатели. Все средства измерения должны быть исправны и соответствовать действующему законодательству РФ.

В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя
Читать
Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой
Подробнее
Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной
Смотреть

🖌 Продавец обязан в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ

Суть: если от покупателя поступила претензия, продавец обязан отправить ему ответ. Ранее такой обязанности для продавцов не было. На претензии потребителей обычно реагировали только представители крупных торговых сетей или магазины брендовой продукции, но теперь это правило касается всех.

Также продавец имеет право донести до покупателя информацию о форме и способе направления претензий. Если продавец этого не сделал, то потребитель направляет претензию в любой форме и любым способом.

💰 Расходы на возврат товара ненадлежащего качества

Суть: ранее расходы за возврат товара ненадлежащего качества обычно возлагались на потребителя. Теперь это правило поменялось. Расходы за возврат товара ненадлежащего качества, который потребитель приобрел в соответствии с договором купли-продажи, несет продавец.

Если потребитель оплатил товар, переведя денежные средства на счет третьих лиц, указанных продавцом, это не освобождает самого продавца от необходимости вернуть при возврате товара уплаченную сумму – как за товар надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Если покупатель приобретает технику, мебель, одежду, обувь или растения, то на кассовом или электронном чеке (или ином документе, доказывающим оплату) должны быть указаны наименование товара, артикул и/или модель. Это нужно, чтобы в дальнейшем товар можно было вернуть или заменить.

Если же на документе нет идентифицирующей информации, нужно потребовать у продавца товарный чек.

Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка
Читать
Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности
Подробнее
Продавец отказал в продаже товара. В каком случае это правомерно, а когда – нет
Смотреть

❗ Ответственность за нарушение правил

Контроль за соблюдением новых правил в сфере розничной торговли по-прежнему возложен на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Ответственность за нарушение продавцы по-прежнему несут, согласно Закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, согласно статьям 12-17.

Также при продаже товаров и/или оказании услуг при отсутствии установленной информации об изготовителе (продавце, исполнителе) или при неприменении контрольно-кассовой техники (если это предусмотрено законом) наступает ответственность по статье 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ.

При нарушении правил продажи товара на розничных рынках следует ответственность по статье 14.34 Кодекса об административных правонарушениях РФ.

Таким образом, в правилах появились нововведения, которые будут полезны потребителю и расширяют его права при покупке товаров в розницу.

Ольга Субботина ✔
Вячеслав Садчиков
Юрист
, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector