ZakonGuru
Назад

Неправомерное поведение доставщика еды. Что делать клиенту

Опубликовано: 02.11.2020
Время на чтение: 6 мин
0
60

Заказ еды на дом или в офис становится привычной практикой для россиян. При этом клиенты сервисов нередко сталкиваются с выходящим за рамки дозволенного поведением курьеров: были случаи, когда они хамили, приставали, перезванивали клиентам с предложением «продолжить общение». Разберемся, что делать и куда следует обращаться, если курьер вел себя неправомерно?

✅ Насколько тщательно проверяют курьеров перед приемом на работу

Устроиться курьером в службу доставки еды достаточно легко: требования к заявителям, как правило, предельно просты. Трудоустройством могут заниматься как сторонние подрядчики, так и внутренняя кадровая служба сервиса доставки. По этой причине порядок приема на работу может варьироваться.

Никакого опыта работы от курьеров чаще всего не требуют. Обучение при приеме на работу составляет максимум 3 часа. На нем затрагивают общие вопросы работы: как нести заказ, можно ли отключать геолокацию, как ухаживать за формой и пр. Затем куратор отвечает на вопросы потенциальных курьеров.

Индивидуальные собеседования в крупных компаниях не проводятся – ведется массовый набор, когда одновременно в собеседовании принимают участие несколько курьеров.

Таким образом, очевидно, что требования к курьерам при трудоустройстве более чем лояльные, а проверка проводится поверхностная.

❗ Ответственность курьеров

Основные требования к курьерам: уложиться в назначенные сроки и доставить еду без повреждений. Однако простота требований не означает, что сотрудники службы доставки могут вести себя безответственно. За несоблюдение обязанностей на рабочем месте курьерам грозит предупреждение, денежный штраф или отстранение от работы. Чаще всего к курьерам применяют меры материальной ответственности. Оштрафовать могут за невыход на работу, опоздание к клиенту или в ресторан, отказ от выполнения заказа, отсутствие у курьера брендированной одежды, отсутствие разменных денег и пр. Например, в Delivery Club штрафы варьируются в диапазоне от 300 до 5000 р.

Санкции грозят и за неподобающее поведение курьеров на объекте: например, за хамство, панибратство, переход норм дозволенного при общении с клиентами курьера могут наказать. После сообщения клиента о некорректном поведении курьера проводится служебная проверка, которая чаще всего завершается отстранением курьера от работы.

Сталкивались с неправомерным поведением курьера?
Нет, не сталкивался(лась). Мне как-то везет: все курьеры – образец вежливостиДа, сталкивался(лась)Не заказываю еду на домНапишу свое мнение в комментариях

Рекомендации по снижению риска заболеваемости

Доставщикам еды предоставили рекомендации для снижения рисков заболеваемости вирусными инфекциями, в частности, COVID-19: им порекомендовали воздержаться от рукопожатий, чаще мыть руки и предложили бесплатно обеспечивать обеззараживающими средствами.

Курьеры должны носить маски и перчатки в общественных местах, использовать бесконтактную доставку. При отсутствии средств защиты им не выдадут заказ. Курьерам регулярно измеряют температуру перед выходом на работу и дезинфицируют рюкзаки для переноски еды.

Несоблюдение рекомендаций при доставке заказа по снижению риска заболеваемости – отсутствие у курьера маски, перчаток, игнорирование условий бесконтактной доставки – правомерный повод для жалоб со стороны клиентов.

Есть ли механизмы для контроля: заказывает доставку совершеннолетний или нет

Клиенты заказывают доставку еды с помощью мобильного приложения. Установить его на телефон вправе любой желающий, и возрастные ограничения в данном случае не предусмотрены. Нет таких ограничений и в отношении заказов через сайт.

Заказывать еду на дом детям не запрещено. Разумеется, они предварительно должны спросить разрешения у взрослых, чьими деньгами распоряжаются.

Так как дети по закону вправе совершать мелкие бытовые сделки, в том числе заказывать еду, службы доставки им не препятствуют и никак не отслеживают, совершает ли заказ совершеннолетний или нет. Информация о том, сколько лет клиенту, курьеру не передается, так как она неизвестна и самой сервисной службе: в приложении для заказа еды эти сведения не заполняются. Если дети все же совершили заказ, не посоветовавшись со взрослыми, то сервис доставки за это ответственности не несет.

Банковские карты для детей и подростков. Плюсов больше, чем минусов
Читать
Ребенок и соцсети. С какого возраста можно регистрироваться
Подробнее
Права, ответственность и обязанности ребенка в России. Защита детей до 18 лет
Смотреть

Есть ли способ не отображать номер клиента и возможность оставлять посылку под дверью в целях безопасности

Раз детям заказывать еду не запрещено, у многих родителей возникает новый повод для беспокойства: не может ли их ребенок стать жертвой недобросовестного курьера, ведь, как отмечалось выше, курьеров никто детально не обследует при трудоустройстве. И, к сожалению, опасения родителей иногда не беспочвенны. Так, широкий общественный резонанс приобрела история о том, что курьер крупной службы доставки еды пытался познакомиться и подружиться с 11-летней клиенткой несмотря на то, что он знал ее возраст. Ему был известен ее номер телефона, чем он решил воспользоваться. После инцидента представители компании пообещали обновить приложение для работы, сделав номера клиентов недоступными для курьеров.

Похожая история произошла в Москве уже с совершеннолетней клиенткой, когда курьер предложил ей провести время вместе, пока муж на работе. Когда пост с этой историей разлетелся по соцсетям, многие клиенты рассказали аналогичные случаи. То есть с неподобающим поведением курьеров россияне сталкиваются достаточно часто – и проблема весьма актуальна.

Чтобы дополнительно обезопасить детей или избавить себя от необходимости личного общения с курьерами, можно порекомендовать использовать услугу бесконтактной доставки. Данный вид доставки ввели все крупнейшие сервисы по доставке еды из-за распространения коронавируса, но он так же может быть востребован в целях безопасности. Курьер оставит заказ за дверью, а клиент заберет его после того, как курьер уйдет.

Куда обращаться, если курьер ведет себя неправомерно

Пожаловаться на некорректное поведение курьера, его неподобающий внешний вид, а также на нарушение условий доставки можно через службу поддержки, которая действует на базе всех крупных сервисов доставки. Жалоба передается в свободной форме с изложением обстоятельств случившегося.

Так, пожаловаться на курьера в сервисе Яндекс.Еда можно:

Оставить жалобу на Delivery Club можно через приложение или на почту help@delivery-club.ru.

По результатам проверки клиенту сообщат о принятых мерах по отношению к курьеру и могут предоставить скидку на дальнейшие заказы. В каждой сервисной компании есть свои должностные инструкции: если сотрудник их нарушает, то ему могут выписать штраф или вовсе уволить. Обычно компании в ответ на обращение клиентов решают прекратить сотрудничество с курьером.

Если клиент или его ребенок столкнулись с непристойными предложениями, хулиганством или мошенничеством, ситуацией, когда курьер угрожает расправой за увольнение, то необходимо обращаться в правоохранительные органы. За обычный флирт по отношению к совершеннолетней клиентке курьера не накажут (нет соответствующей нормы в праве для привлечения к ответственности), но если в действиях курьера найдут признаки уголовного преступления, то ему грозит реальное наказание.

Ресторан включил чаевые в счет. Насколько это законно и нужно ли их оплачивать
Читать
Что может требовать потребитель для защиты своих прав. Памятка
Подробнее
Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия
Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Если курьер привез неполный заказ или вообще не тот, кто за это отвечает?

Вопрос некомплектного или измененного заказа необходимо решать со службой поддержки курьерского сервиса. Сервисы, берегущие свою репутацию, идут навстречу клиенту и меняют заказ.

Я хочу узнать полные данные (ФИО) курьера, который привозил мне заказ. Я имею на это право?

Персональные данные курьера служба поддержки не предоставляет. Такая информация доступна правоохранительным органам по запросу.

Несовершеннолетний ребенок без моего ведома сделал заказ в службу доставки еды через сайт. Заказ я на тот момент оплатил при получении, но на будущее хочу знать – имею ли я право отказаться от такой неожиданной для меня доставки?

Необходимо обратиться в службу поддержки курьерской службы. Но в случае отказа от заказа возможны санкции со стороны доставщиков в дальнейшем: например, в Яндекс.Еде придется впредь вносить предоплату за весь заказ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Светлана Асадова
Эксперт в сфере права и финансов
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
, , , , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector