Попалось битое стекло в тарелке с едой в кафе или ресторане: что предпринять и куда жаловаться в такой ситуации

Работа заведений общественного питания, как и организация продажи других товаров и услуг на территории РФ, регулируется ФЗ №2300-1 от 07.02.1992, или Законом о защите прав потребителей.

Содержание:

Люди, пользующейся услугами кафе и ресторанов, нередко попадают в неприятные ситуации, когда в пище попадаются инородные предметы. Зачастую это волосы или насекомые, что, безусловно, неприятно, но относительно безопасно, но иногда случаются ситуации, когда в тарелке оказывается битое стекло.

Статья 7 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 гласит, что товар или услуга должна быть полностью безопасна для потребителя, соответственно, подобная ситуация – прямое нарушение закона.

Что делать, если в тарелке обнаружилось битое стекло


Прежде всего, если есть предпосылки думать, что стекло уже могло попасть внутрь организма, или есть реальные травмы, следует обратиться за медицинской помощью. При получении медицинской помощи необходимо сохранять все чеки на процедуры и покупку лекарственных средств.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Вторым важным шагом является фиксирование нарушения на фото или видео, а, кроме того, не лишним будет заручиться поддержкой свидетелей: если пострадавший пришел один, то можно попросить об этом других посетителей.

Кроме того, необходимо уведомить о случившимся сотрудников заведения. Лучше всего, если жалобу примет административный работник (управляющий).

Куда жаловаться на заведение

Подобными жалобами занимается Роспотребнадзор, куда можно обратиться письменно, отправив обращение почтой или заполнив форму на сайте организации.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

К обращению необходимо приложить материалы фото- или видеосъемки в качестве доказательства.

Можно ли получить компенсацию

Для того чтобы получить компенсацию, в первую очередь, необходимо обратиться к руководству заведения общепита с досудебной претензией.

В претензии можно запрашивать как компенсацию за медицинские траты, если они были, так и за моральный вред. Обычно заведения идут навстречу клиентам, чтобы не портить свою репутацию.

В ином случае можно направить иск в суд. В нем также можно затребовать как компенсацию за понесенные траты, так и возмещение морального вреда (затребовать можно любую сумму, однако, как показывает практика, суды назначают выплаты в несколько тысяч рублей, если не было тяжкого вреда здоровью). К иску прилагаются медицинские выписки, чеки за лечение и лекарства, фото- и видеосъемка в качестве доказательств, показания свидетелей. Дела о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной (статья №333.36 НК РФ).

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Автор статьи
Евгений Ермаков
Юрист

 


 

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here