«На брюках шерсть – и вы хотите их вернуть?» – сказал продавец, когда я хотела сдать штаны в магазин. У меня дома кошка, и она, наверное, валялась на вещи, но разве это повод для отказа?
А продавщица отказалась принимать товар!
Дело в том, что у меня дома живёт кот, поэтому на штанины кое-где прилипла шерсть. И мне сказали, что вид теперь не товарный, а ещё — что у кого-нибудь из покупателей может быть аллергия на кошек. Но шерсть легко можно убрать роликом или вообще просто влажными руками. Да и одежда в магазине далеко не в стерильных условиях, о каждом аллергике позаботиться невозможно.
Кто был прав в этой ситуации? Была ли у меня возможность по закону вернуть брюки?» — рассказывает моя читательница.
Давайте рассмотрим ситуацию с точки зрения закона «О защите прав потребителей». Это поможет определить, кто был прав в этом случае.
Может ли покупатель вернуть брюки
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» непродовольственные товары разрешено возвращать в течение 14 дней после покупки. Это могут быть вещи должного качества, если они не подошли человеку по цвету, форме, размеру, фасону и другим параметрам.
Если вы планируете вернуть что-то из неподошедшей одежды хорошего качества, включая брюки, на них обязательно должны быть чеки и ярлыки.
Также необходимо, чтобы вещь имела товарный вид.
Под этим термином подразумевается, что:
- вещь не использовалась;
- на товаре нет механических повреждений и загрязнений;
- фабричные пломбы не сняты.
Если следы шерсти можно легко устранить с одежды, то их наличие основанием для отказа в возврате не является. Аргумент о наличии возможной аллергии у других клиентов также не имеет юридической силы, поскольку в законе об этом факторе не упоминается.
Что делать покупателю
В этой ситуации моя читательница могла попробовать настоять на возврате, убрав шерсть с брюк прямо в магазине. Если других проблем с внешним видом товара нет, продавец должен принять его в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Если магазин всё равно отказывается взять обратно вещь, можно направить компании письменную претензию. На неё фирма должна будет ответить, объяснив причину своего решения. С этим официальным письмом от продавца при желании можно обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Таким образом, если вы не носили брюки, а шерсть с них можно удалить, у продавца нет причин отказывать в возврате товара. Он должен принять вещь и вернуть деньги.
