Заменил битое яйцо на небитое из другого лотка, а продавец раскричалась, что так нельзя. Почему? Разве я должен покорно брать упаковку с некондицией?
Но продавщица увидела, подняла шум. Кричит, что так делать нельзя. Я с горя плюнул (фигурально выражаясь), выбрал на полке лоток со всеми целыми яйцами и купил его», – пишет мне один из читателей.
Он спрашивает: «А теперь думаю: а почему? Что, я (или другой покупатель) должен платить за некачественный товар? Я же ничего не нарушаю, беру яйцо из такого же лотка за ту же цену. Почему ко мне в магазине придираются?»
Можно ли заменять битые яйца
Честно скажу: вопрос с перекладыванием по действующему законодательству – спорный. Потому что:
- И Гражданский кодекс (ГК) РФ, и Закон РФ «О защите прав потребителей» гарантируют право покупателей на приобретение качественного товара. Разбитое яйцо в лотке – однозначно признак несоответствия требованиям по качеству.
- Но при этом с точки зрения как поставщика (птицефабрики), так и продавца (супермаркета), предметом продажи является не комплект из 10 (15, 20 или более) яиц в лотке, а именно сам лоток с набором в нём. Именно на лотке ставится отметка о дате упаковке и сроке годности и именно поэтому заменять товар крайне не рекомендуется.
Руководствоваться здесь надо Правилами продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. Пункт 35 устанавливает, что если продовольственные товары реализуются с помощью предпродажной фасовки и упаковки, то на товаре указывается срок годности и дата фасовки. Поэтому замена товара автоматически означает, что сроки нарушаются.
Кроме того, яйца бывают ещё и разных сортов. С виду они могут никак не отличаться – но во внутренней документации магазина и в закупочных документах разница между ними имеется.
Если покупатель самовольно перетасовал продукт из одного лотка в другой – становится проблематично определить, к какому сорту относился товар, и кто отвечает за причинённые повреждения – птицефабрика, сам магазин или транспортная организация, перевозившая продукцию.
Как быть покупателю
Всё изложенное выше не означает, что покупатель обязан покорно принимать попорченный товар и забирать домой битые яйца, оплачивая их по полной стоимости.
Нормы всего лишь запрещают самостоятельно менять фасовку.
А так на стороне покупателя ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она позволяет:
- потребовать замены товара (и если речь идёт о супермаркете – никто не вправе запретить покупателю перерыть хоть всю полку с яйцами, выбирая лоток, в котором нет битых);
- потребовать уменьшения цены (в случае с супермаркетом – проблематично, но формально можно попытаться потребовать уменьшения цены на 10%, если одно из десяти яиц оказалось надколотым);
- отказаться от договора купли-продажи (покупатель возвращает товар, а продавец в этом случае возвращает в полном объёме уплаченные деньги).
Но на практике куда проще поступить по-другому – просто взять лоток с целыми яйцами, без надколотых, испачканных кровью или помётом.
Продавец не вправе запрещать замену товара вместе со всей упаковкой. Перефасовку производить нельзя, но выбрать другую упаковку – не только можно, но и нужно.
Если товар повреждён – с ним должна разбираться администрация супермаркета (и её персональные проблемы, как она будет доказывать момент повреждения – при транспортировке или же при размещении в торговом зале; покупателей этот вопрос никак не касается).
