Заменил битое яйцо на небитое из другого лотка, а продавец раскричалась, что так нельзя. Почему? Разве я должен покорно брать упаковку с некондицией?

«Прихожу в супермаркет, беру лоток с куриными яйцами. Проверяю, смотрю, – одно надколотое. Мне такого и даром не надо, я беру целое яйцо из другого лотка и заменяю им то, которое было разбито.

Но продавщица увидела, подняла шум. Кричит, что так делать нельзя. Я с горя плюнул (фигурально выражаясь), выбрал на полке лоток со всеми целыми яйцами и купил его», – пишет мне один из читателей.

Он спрашивает: «А теперь думаю: а почему? Что, я (или другой покупатель) должен платить за некачественный товар? Я же ничего не нарушаю, беру яйцо из такого же лотка за ту же цену. Почему ко мне в магазине придираются?»

Коротко

Покупателю нельзя самому перекладывать яйца из лотка в лоток: предметом продажи считается лоток целиком, а перефасовка нарушает срок годности и дату фасовки (пункт 35 Правил продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Но брать испорченный товар покупатель не обязан: по статье 18 Закона № 2300-1 он вправе требовать замену, снижение цены или возврат денег, а проще всего выбрать на полке другой лоток с целыми яйцами.

Можно ли заменять битые яйца

Честно скажу: вопрос с перекладыванием по действующему законодательству – спорный. Потому что:

1. И Гражданский кодекс (ГК) РФ, и Закон РФ «О защите прав потребителей» гарантируют право покупателей на приобретение качественного товара. Разбитое яйцо в лотке – однозначно признак несоответствия требованиям по качеству.
2. Но при этом с точки зрения как поставщика (птицефабрики), так и продавца (супермаркета), предметом продажи является не комплект из 10 (15, 20 или более) яиц в лотке, а именно сам лоток с набором в нём. Именно на лотке ставится отметка о дате упаковке и сроке годности и именно поэтому заменять товар крайне не рекомендуется.

Руководствоваться здесь надо Правилами продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. Пункт 35 устанавливает, что если продовольственные товары реализуются с помощью предпродажной фасовки и упаковки, то на товаре указывается срок годности и дата фасовки. Поэтому замена товара автоматически означает, что сроки нарушаются.

Кроме того, яйца бывают ещё и разных сортов. С виду они могут никак не отличаться – но во внутренней документации магазина и в закупочных документах разница между ними имеется.

Если покупатель самовольно перетасовал продукт из одного лотка в другой – становится проблематично определить, к какому сорту относился товар, и кто отвечает за причинённые повреждения – птицефабрика, сам магазин или транспортная организация, перевозившая продукцию.

Смотрите также

Инструкция, как снять наличные на кассе в «Пятерочке» и других магазинах. Условия и действующие ограниченияЧитать

Как по закону вернуть животное продавцу после покупки. Условия, на которых магазин примет живой товарПодробнее

5 безосновательных требований в магазине, которые вы можете законно игнорировать. Памятка покупателямСмотреть

Как быть покупателю

Всё изложенное выше не означает, что покупатель обязан покорно принимать попорченный товар и забирать домой битые яйца, оплачивая их по полной стоимости.

Нормы всего лишь запрещают самостоятельно менять фасовку.

А так на стороне покупателя ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она позволяет:

• потребовать замены товара (и если речь идёт о супермаркете – никто не вправе запретить покупателю перерыть хоть всю полку с яйцами, выбирая лоток, в котором нет битых);
• потребовать уменьшения цены (в случае с супермаркетом – проблематично, но формально можно попытаться потребовать уменьшения цены на 10%, если одно из десяти яиц оказалось надколотым);
• отказаться от договора купли-продажи (покупатель возвращает товар, а продавец в этом случае возвращает в полном объёме уплаченные деньги).

Но на практике куда проще поступить по-другому – просто взять лоток с целыми яйцами, без надколотых, испачканных кровью или помётом.

Продавец не вправе запрещать замену товара вместе со всей упаковкой. Перефасовку производить нельзя, но выбрать другую упаковку – не только можно, но и нужно.

Если товар повреждён – с ним должна разбираться администрация супермаркета (и её персональные проблемы, как она будет доказывать момент повреждения – при транспортировке или же при размещении в торговом зале; покупателей этот вопрос никак не касается).

Что делать с битым яйцом в лотке

Отложите лоток и попросите продавца заменить его на другой с целыми яйцами — выбрать другую упаковку продавец запретить не вправе.

Если подходящего лотка нет, по статье 18 Закона № 2300-1 можно потребовать возврата денег или уменьшения цены.

Почему нельзя менять фасовку

По пункту 35 Правил продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, при предпродажной фасовке на товаре указывают срок годности и дату фасовки.

Перекладывание яиц нарушает эти отметки, поэтому продавец не вправе принять лоток с перетасованным содержимым.

Частые вопросы

Можно ли заменить битое яйцо на целое из другого лотка?

Нет: предметом продажи считается лоток целиком, и перекладывание нарушает указанные на нём дату фасовки и срок годности (пункт 35 Правил продажи).

Что делать покупателю, если в лотке битое яйцо?

Попросить продавца заменить лоток на другой с целыми яйцами — запретить выбрать другую упаковку продавец не вправе.

Можно ли требовать деньги за битое яйцо?

Да, по статье 18 Закона № 2300-1 можно требовать возврата денег за весь лоток или соразмерного уменьшения цены.

Кто отвечает за повреждённое яйцо в магазине?

Администрация супермаркета; покупателя вопрос о том, где возникло повреждение, не касается.

Обязан ли покупатель платить за битые яйца?

Нет, оплачивать испорченный товар по полной стоимости покупатель не обязан.