Купили диван с витрины, дома поняли – не то. А в магазине его не приняли – «вы платили картой, не пришли сразу и вообще витринный образец…» Неужели так и придётся терпеть некрасивую вещь?
Она продолжает: «Диван мы привезли домой, поставили – а потом поняли, что «не то пальто», что он вообще не к месту и ни к чему не подходит. Решили вернуть.
А вот в магазине начались проблемы. Продавцы заладили: мол, вернули бы в день покупки – приняли бы, а сейчас нельзя! Платили бы наличкой – тоже отдали бы деньги, а на карточку не возвращаем! Витринный образец – по договору возврату не подлежит. И вообще, мол – это мебельный гарнитур – а они по закону не возвращаются!
Но разве это всё не нарушение закона? И почему диван считается мебельным гарнитуром? Это что, если он состоит из подушек и других частей, то это сразу гарнитур? Мне кажется, это единичный предмет мебели.
Посоветуйте, что делать? Неужели терпеть и раздражаться от присутствия дома вещи, которая не нравится?»
Можно ли вернуть диван, если он не подошёл
Для начала: Закон РФ «О защите прав потребителей» вполне допускает возврат непродовольственных товаров, если они не подходят по размерам, комплектации, фасону или другим признакам (ст. 25 закона). Точнее, в первую очередь предполагается обмен товара на аналогичный – но в ч. 2 указанной статьи говорится, что если у продавца нет в наличии аналогичного товара, то должен быть произведён возврат.
И то, что образец витринный, никак не влияет на право покупателя вернуть непонравившуюся вещь.
При этом особо обращаю внимание: законодательство ничего не говорит о способе оплаты. Так что все ссылки продавца на то, что платили карточкой, а не наличкой – не имеют ни малейшего значения.
Просто будет чуть труднее: надо будет не достать купюры из кассы, а дать банку поручение перевести конкретную сумму на конкретный счёт физического лица. Но это – трудности уже продавца, покупатель о них и знать-то не обязан. Деньги должны быть возвращены не позже 3 дней с того момента, как товар оказался у покупателя.
И тут мы упираемся в главное возражение: дескать, мебельные гарнитуры не возвращаются. Как ни странно, это действительно так: есть постановление Правительства РФ №2463 от 2020 года, содержащий перечень товаров, не подлежащих обмену (а соответственно и возврату). И там действительно значатся мебельные гарнитуры.
Но – маленький нюанс: именно гарнитуры и комплекты. А вот отдельные предметы мебели к таковым не относятся.
Возврат не в день покупки
Отдельно – о претензии продавца, что, дескать, обратились не в день покупки, а позже.
Это, честно скажу, такая наглость, что, как говорит поговорка, «на голову не наденешь».
Вообще-то ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» чётко гласит:
- обмен (или возврат, если нет аналога) товара может быть произведён в течение 14 дней;
- сам день покупки при этом не учитывается.
Дополнительно добавлю: закон ещё требует, чтобы товаром не пользовались, ярлыки, пломбы, этикетки и прочее находились в прежнем состоянии, а на руках был чек о покупке. Но даже утрата чека не мешает при необходимости воспользоваться свидетельскими показаниями.
Что делать покупателю
В том случае, если продавец добровольно отказывается принять назад предмет мебели, необходимо действовать так:
- Подать претензию в письменном виде продавцу в срок, не позднее 14 дней с момента приобретения (сам день покупки не учитывается). В претензии нужно сослаться на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и дать время на добровольное исполнение требований. Точный срок в законе не указан, на практике обычно пишут от 7 до 10 дней с момента получения документа.
- Если требования не исполнены – можно подавать иск в суд.
В исковом заявлении можно требовать:
- возврата стоимости товара;
- неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (но не свыше всей стоимости покупки);
- возмещения морального вреда;
- возмещения судебных расходов.
Возврат транспортных расходов на перевозку дивана, правда, законом не предусмотрен.
