Взяла в магазине керамический горшок для запекания, а мой выбор вызвал приступ веселья у кассира с охранником. Это вообще нормально – обсуждать покупки на кассе и смеяться над ними?
Она спрашивает: «Для меня ситуация была, конечно, очень неприятной. Мне всё равно, что они не знают предназначение вещи, но какое они имеют право обсуждать мою покупку? Как это пресечь? Хочу покупать то, что нравится, и не думать о том, что об этом подумают сотрудники на кассе».
Очень жаль, что желанная покупка в магазине стала поводом для возникновения неприятной ситуации. Давайте уточним, как могла поступить моя подписчица, чтобы отстоять свои права.
Нормально ли обсуждать покупки на кассе
Сотрудники сферы торговли должны соблюдать принципы профессиональной этики. Эти правила включают, в том числе, и вежливое обращение с покупателями.
Соответственно, и кассир, и другие сотрудники магазина не имеют права обсуждать товары и определять, нужны ли они клиенту.
Такое поведение является неэтичным.
Как поступить покупателю
Чтобы отстоять собственную позицию, можно для начала обратиться напрямую к сотрудникам, обсуждающим вас. Скажите им, что такое поведение некорректно, вам неприятно слышать подобные слова. После этого работники могут извиниться, и инцидент будет исчерпан.
Если ваши слова не воспринимаются всерьёз и на них нет никакой реакции, стоит попросить жалобную книгу, обратиться к администратору или на горячую линию магазина.
Обязательно укажите место и время совершения покупки, постарайтесь узнать имя и фамилию неучтивых сотрудников. Тогда руководству будет проще привлечь их к ответственности.
Если администрация магазина не отреагирует на ваше замечание, попробуйте обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это ведомство контролирует работу магазинов и других торговых точек. В обращении подробно опишите сложившуюся ситуацию, чтобы по отношению к нарушителям смогли принять меры.
