ZakonGuru
Назад

4 проблемы, которые могут возникнуть при проживании в гостинице, и способы их решения. Чек-лист для гостей

Опубликовано: 22.04.2021
Время на чтение: 4 мин
0
43

На отдыхе или в командировке одно из важнейших условий – комфорт проживания. Очень многие останавливаются в гостиницах – и при этом часто не знают ни правил, ни обязанностей при предоставлении гостиничных услуг. Это чревато возможными проблемами. Расскажем, чего следует опасаться и как этого избежать.

📋 Проблемы при проживании в гостинице и пути их решения

Требование оплаты при раннем заселении за полные сутки.

При раннем заселении – с 0 до 12 часов – взимается оплата только за половину суток.

Необходимость оплачивать дополнительные услуги.

Гостиница имеет право требовать плату за дополнительные услуги, только если они были заранее согласованы с клиентом.

Непредоставление заявленных услуг.

Гостиница обязана или предоставить заявленные услуги в полном объеме, или устранить возникшие неполадки в разумный срок, или предоставить номер на замену.

Кража вещей, оставленных в гостинице.

Гостиница несет ответственность за вещи постояльцев, но за деньги и материальные ценности – только в случае, если они были переданы на хранение в гостиничный сейф.

Скачать памятку

💰 Требование оплаты при раннем заселении за полные сутки

Суть. При раннем заселении – с 0 до 12 часов – с постояльца должна взиматься плата только в размере половины стоимости суток. Исключение составляет вариант, когда клиент въезжает по брони с предыдущих суток – тогда гостиница имеет право требовать плату за полные сутки, поскольку в данном случае услуга состоит в бронировании номера в согласованное время.

Что делать. Перед тем как заселяться в гостиницу, уточните возможность раннего заселения. Некоторые заведения вообще исключают такую возможность – заезд в забронированный номер возможен только с 12 часов.

Вы знаете свои права при проживании в отеле?
Нет. Никогда об этом не задумывался(лась)Конечно. Свои права надо знать всегдаЯ просто въезжаю и живу без заморочек

💸 Необходимость оплачивать дополнительные услуги

Суть. Иногда отели любят предоставлять дополнительные услуги, которые не входят в цену номера, и предупреждают о том, что услуги были платными, только тогда, когда наступает время оплаты. Это незаконно – любые платные услуги могут оказываться только с предварительного согласия постояльца.

Перечень дополнительных услуг с указанием их стоимости гостиница обязана донести до клиентов – разместить информацию прямо в номере, в фойе или иным доступным способом. Также администрация обязана предупредить клиентов о том, какие услуги уже входят в стоимость номера.

Что делать. Если человек не давал согласия на оказание дополнительных услуг и не был заранее предупрежден, что за них придется платить, то он и не обязан их оплачивать. Например, при заселении в номере иногда могут быть фрукты, шампанское или цветы – обязательно поинтересуйтесь, включено ли это в изначальную цену. Если администрация гостиницы будет настаивать на оплате навязанных услуг, ей придется доказать, что данные услуги были запрошены самим клиентом.

🙅‍♀️ Непредоставление заявленных услуг

Суть. Все заявленные услуги гостиница обязана предоставлять в полном объеме. При обнаружении недостатков или неполадок постоялец имеет право потребовать их устранения. Администрация должна или устранить их в разумный срок, или предоставить другой, идентичный номер на замену. Например, если номер должен быть оборудован кондиционером, а тот не работает, это считается непредоставленной услугой.

Что делать. При обнаружении недостатков необходимо обратиться на ресепшен гостиницы и написать претензию с четким указанием жалоб. Если в разумный срок недостатки не устранены, а переселить постояльца в другой номер нет возможности, нужно требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг.

Предварительно лучше запастись доказательствами нарушений (фото-, видеосъемкой и т. п.) – это нужно для того, чтобы при отказе администрации в перерасчете уплаченной суммы клиент мог обратиться за отстаиванием своих интересов в суд.

Гостиницы обязаны обслуживать клиентов круглосуточно, поэтому при обнаружении недостатков на ресепшен можно обращаться в любое время дня и ночи.

Загранпаспорт – срок действия для поездки в разные страны. Инструкция по досрочной замене документа
Читать
Все включено – как работает система. Сравниваем отдых на зарубежных и российских курортах
Подробнее
Туристический кэшбэк по России в 2021 году. Условия, рейтинг лучших сервисов по выбору туров
Смотреть

👜 Кража вещей, оставленных в гостинице

Суть. За сохранность вещей проживающих в гостинице несет ответственность администрация. Но есть исключения. Гостиница не несет ответственности за утрату или повреждения драгоценных вещей, ценных бумаг, денег в любой валюте, если с клиентом не заключено особое соглашение об этом. Иными словами, гостиница будет нести ответственность за деньги и материальные ценности постояльца только в том случае, если примет их на хранение – в некоторых отелях для этого есть сейфы, в том числе прямо в номерах у клиентов.

Что делать. Если клиент не передал администрации гостиницы деньги и материальные ценности на хранение, то отвечает за них он сам. Если же деньги и вещи были переданы для хранения в сейф, то попытка гостиницы уйти от ответственности – это повод для судебного разбирательства.

Если человек обнаружил повреждение или кражу своего имущества, нужно немедленно сообщить об этом администрации отеля.

❓ Часто задаваемые вопросы

Отель может отказать в заселении?

Да, если постоялец отказывается предъявить документы или они недействительны.

Снятие копии паспорта в гостинице – это законно?

Вы можете отказать в снятии копии – и это не может быть причиной отказа в заселении.

Интересно, в отелях есть какие-то правила о тишине? Что делать, если соседи по номеру активно и шумно веселятся ночью?

Лучше всего сразу же обратиться к администрации отеля.

Могут ли при заселении в отель потребовать предъявить штамп о регистрации брака?

Нет, не могут.

Могут ли отказать при заселении в один номер мужчине и женщине, не состоящим в брачных отношениях?

Это правило действовало в советские времена.

Ольга Субботина ✔
Вячеслав Садчиков
Юрист
, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85
Adblock
detector