Из-за кассира я остался без шоколадки – мне не дали сдачу с крупной купюры. Да, моя покупка была недорогой, но неужели размен – это что-то сложное?
Были у меня подозрения, что ничем хорошим это не закончится — так и случилось.
Кассир встала в позу, сказала, что сдачи нет, размен она искать не будет, поэтому ничего мне не продаст, рассчитаться надо картой. Ушёл ни с чем. А так хотелось шоколада… » — рассказывает мой подписчик.
«А как по правилам? Может ли кассир отказать в покупке, если нет сдачи? И кто должен бегать разменивать деньги — покупатель или кассир?» — спрашивает он.
Очень жаль, что обычный поход в магазин обернулся для человека такой неприятностью. Давайте уточним, может ли кассир отказать в обслуживании, если у покупателя с собой только крупные купюры, а покупка стоит недорого.
Кто должен заниматься разменом денег в магазине
Стоит сразу отметить: отказ в обслуживании покупателя из-за того, что у него с собой только крупные купюры, незаконен. Продавец обязан предоставить покупателю возможность оплатить товар удобным способом. Это могут быть как безналичный расчёт (QR-код, банковские карты), так и реальные деньги (в том числе крупные купюры).
Так что кассир обязан взять купюру и при необходимости разменять её, чтобы дать сдачу.
Посетитель не должен беспокоиться о том, что в торговой точке нет мелочи, его задача — только оплатить товар.
Куда обратиться с жалобой
Когда человек заходит в магазин за покупками, он автоматически становится потребителем. Так что его права защищаются на законодательном уровне. Отказ отпустить товар из-за отсутствия размена — прямое их нарушение.
За такое поведение продавец может понести административную ответственность в виде штрафа в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП.
Сообщить о неподобающем обслуживании и нарушении прав потребителей следует в Роспотребнадзор. Представители контролирующего органа разберутся в ситуации, проведут проверку и примут соответствующие меры.
